Il giocatore norvegese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
CIAO. Questa è la situazione più ridicola che abbia mai affrontato. 09.08.23 Chiedo un prelievo tramite Mastercard, l'importo massimo è di 4500 kr e faccio 2 prelievi di 4500 e un altro di 2955. È stato rifiutato perché volevano la prova di una delle mie carte che ho usato per il deposito per prima volta e non la mia solita Mastercard che ho fatto molti depositi e prelievi. Gioco lì da 6 mesi ormai. Per tutto questo tempo tutti i prelievi dopo l'approvazione entro 3 ore, dopo l'approvazione hanno raggiunto la mia carta all'istante. Questa volta qualcosa cambia. Carico la carta che volevano, ovviamente è stata approvata e hanno approvato anche i 2 prelievi. Ma i soldi non sono mai arrivati. Dal giorno 2 stavo inviando e-mail di chat dal vivo, al mio manager VIP, tutti scrivevano esattamente la stessa cosa. Devi aspettare fino a 5 giorni lavorativi. Stavo ridendo. Il sesto giorno lavorativo che era ieri ricomincio con le e-mail e mi hanno risposto che ci scusiamo per l'inconveniente, è stato approvato da parte nostra, ti aggiorneremo. Niente 4 del mattino del giorno 8 un clown mi ha inviato un'e-mail dicendo che erano passati solo 4 giorni lavorativi. Ahahahah. Dal 10.08 al 18.08 ha contato solo 4 giorni lavorativi e di nuovo devo aspettare. Comincio ad arrabbiarmi tantissimo
Infine chiedo il vostro aiuto. Il casinò è il 20bet.com. Ho facilmente dimostrato di non aver mai ricevuto i soldi con il mio estratto conto bancario. Ovviamente ho contattato la banca, hanno detto che nessuno ha mai provato a inviare nulla. Cosa dovrei fare;
CIAO. Sì, dopo 12 giorni hanno restituito i miei fondi sul mio conto gioco e ho chiesto un nuovo prelievo con metodo diverso. Hanno avuto problemi con Mastercard ma non ci credo. Grazie per l'aiuto
Caro Vkaisis,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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