Der Spieler aus Griechenland konnte sein altes Konto nicht wiedereröffnen, also eröffnete er ein neues. Nachdem er versucht hatte, seine Gewinne abzuheben, teilte ihm das Casino mit, dass es einige Probleme geben könnte, weil er zwei Konten erstellt habe. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe ein 20bet-Konto, das ich geschlossen habe. Ich habe viele Male versucht, es zu eröffnen, aber das Support-Team hat nicht auf meine E-Mails geantwortet. Also habe ich ein neues Konto erstellt, das vollständig mit Dokumenten usw. identifiziert wurde. Ich habe 200 € eingezahlt und versuche, 780 € abzuheben, und sie sagen mir, dass möglicherweise ein Problem mit dem zweiten Konto vorliegt. Haben sie das Recht, mein Geld zu nehmen?
Liebe Βασίλης,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, wann genau Sie Ihr erstes Konto geschlossen haben und warum? Haben Sie bei der Erstellung beider Konten dieselben persönlichen Daten verwendet?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Βασίλης,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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