Il giocatore greco non ha potuto riaprire il suo vecchio account, quindi ne ha aperto uno nuovo. Dopo aver tentato di prelevare le sue vincite, il casinò lo ha informato che potrebbero esserci dei problemi perché ha creato 2 account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho un account 20bet che ho chiuso e ho provato molte volte ad aprire ma il team di supporto non ha risposto alle mie e-mail. Quindi ne ho creato uno nuovo che è stato completamente identificato con documenti etc ho fatto un deposito di 200€ e provo a prelevare 780€ e mi dicono che forse c'è un problema dovuto al secondo conto. Hanno il diritto di prendere i miei soldi?
Caro Βασίλης,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Potresti per favore chiarire quando esattamente hai chiuso il tuo primo account e perché? Hai utilizzato gli stessi dati personali durante la creazione di entrambi gli account?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Βασίλης,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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