Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Als der Spieler alle Zahlungen eingezogen hatte, bestätigte er, dass bezüglich der Überprüfung keine weitere Hilfe benötigt wurde, und er betrachtete die Angelegenheit als erledigt.
Hallo guten Abend. Auf der Suche nach Informationen bin ich auf Ihre Website gestoßen und fand sie sehr interessant. Erlauben Sie mir mich vorzustellen. Ich bin Óscar F******** f*****, ich bin eine Person mit geistiger Behinderung, aber mit einer Aktivität Sehr gut täglich, der Grund für die Nachricht ist, um Hilfe für einen Betrug zu bitten, den ich Ich leide unter 20bet Casino, ich habe mehrere Tage gespielt und ich habe einen Preis von 23.000 bekommen, von hier kam das Problem, ich wollte es abheben und sie fragen mich nach Kartenfotos, Quittungen usw. Ich schicke alles, aber sie stornieren die Abhebungen, sie fragen Sie mich erneut nach Unterlagen, jetzt fragen sie mich nach einem Foto von mir mit meinem Ausweis in der Hand, es kommt mir surreal vor, wie sie mich ausnutzen, bitte, was kann ich tun, danke
Liebe Oskillator73,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja, sie fragen nur nach Unterlagen, sie haben alles zugeschickt, einschließlich der letzten, um die sie mich gestern gebeten haben, ich habe keinen Bonus verwendet, ich habe die letzte Nachricht heute erhalten und sie zeigt an, dass das Finanzteam meine Auszahlung überprüft , bitte haben Sie etwas Geduld, und die Auszahlungen gelten als ausstehendes und unbestätigtes Konto
Hallo nochmal, das ist schon nicht mehr haltbar, sie fragen mich nach Unterlagen, die ich bereits gesendet habe, ich kontaktiere sie, um zu sagen, dass sie bereits gesendet wurden, und sie antworten nicht, ich spreche mit dem Chat und sie geben mir keine Lösung , sie sagen mir nicht, was das Problem ist, sie melden sich bei mir, stornieren die Auszahlung und stecken das Geld in meine Brieftasche. Ich bitte Sie, mit ihnen zu sprechen, sehen Sie, ob sie zur Besinnung kommen, bitte helfen Sie
Vielen Dank, Oskillator73, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Oskillator73,
Es tut mir leid das zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich die Vertreter von 20Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes 20Bet Casino,
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, Tomas, das Casino hat die Überprüfung meines Kontos noch nicht abgeschlossen, aber es hat bereits zwei 4k-Zahlungen getätigt, eine gestern und die andere heute, bisher ist alles großartig, das einzige, was sie sagen, ist, die 4k-Zahlungen pro Tag 10 ka Woche und aufzuteilen 40 ka Monat, das ist ihre Politik und von meiner Seite ist es respektabel, ich habe das alles bereits mit einem Kollegen von Ihnen von Casino Guru besprochen, ich dachte, Sie wären informiert, vielen Dank aus tiefstem Herzen für all das Gute Arbeit Was machst du? Ich werde Sie informieren, wenn es bei den nächsten Zahlungen ein Problem gibt. Mit freundlichen Grüßen
Danke, Oskillator73, dass du mich über die notwendigen Informationen auf dem Laufenden gehalten hast.
Darf ich Sie bitten, mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten? Nicht nur, wenn es mögliche Probleme geben würde, sondern auch, wenn Sie die nächsten Zahlungen erhalten, bis der volle Betrag an Sie ausgezahlt wird. Auf der anderen Seite ist auch hier die Überprüfung wichtig, also lassen Sie mich bitte über den Fortschritt wissen.
Ich werde es zu schätzen wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, ja, natürlich werde ich Sie auf dem Laufenden halten, morgen werde ich eine weitere Auszahlung vornehmen, theoretisch kann ich damit nur 2.000 und nächste Woche 10.000 mehr im Laufe der Woche abheben, vielen Dank für Ihr Engagement, Sie bilden ein fabelhaftes Team. und beteiligt an dem, was du tust
Hallo, ich habe Probleme beim Aufrufen der 20-App. Ich dachte, mein Konto wurde gesperrt oder so ähnlich 
Als ich eintrat, kam das heraus und es ließ mich nichts tun
Hallo, Tom, ich habe 3 Abhebungen von 4.000 erhalten, die vierte wurde storniert und ich beschloss, mein Glück erneut zu versuchen, und damit habe ich 10.000 mehr verdient. Jetzt sind 21.000 in meiner Brieftasche. Für den Fall, dass ich jetzt die App betrete und bekomme, was Sie in der vorherigen Nachricht gesehen haben, und ich das Web betrete und es mir dies sagt 
Ist es möglich, dass sie mein Konto gekündigt haben? Es kann sein, dass sie sich rächen und mich blockieren, da ich mit dem in meiner Brieftasche verbliebenen Guthaben weitergespielt habe und das Glück mich dazu gebracht hat, erneut 10.000 zu gewinnen, danke tomas
Hallo nochmal Tomas, falscher Alarm, ich glaube der Server ist ausgefallen, jetzt kann ich eintreten, aber das Konto läuft ohne Verifizierung weiter, ich mache mir keine Mühe mehr, verzeiht mir, es hat irgendwelche Bewegungen gemeldet, entweder Kontoverifizierung oder Abhebungen aus meiner Brieftasche die ausstehen, danke für Ihre Geduld, es tut mir sehr leid für die entstandene Unsicherheit, danke
Hallo Oskillator73,
Vielen Dank für die Klärung der Situation. Ich freue mich über jede positive Entwicklung. Halte mich auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, die Auszahlungen aus der Brieftasche sind alle in Ordnung, der einzige Nachteil ist die Überprüfung des Kontos, es wurde nicht überprüft, danke für alles
Liebe Oskillator73,
Könntest du bitte genauer werden? Haben Sie ausstehende Auszahlungen? Oder hast du schon den ganzen Betrag gesammelt?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, ich habe 16k gesammelt, den Rest habe ich noch einmal gespielt, was die Auszahlungen betrifft, waren sie etwas langsam, aber sie wurden ausgeführt
Das freut mich, Oskillator73.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin nach einer Lösung bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos suchen möchten?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Danke Tomas, aber ich glaube nicht, dass ich mehr in diesem Casino spielen werde, sie haben mir viel Mühe gegeben, mein Konto zu verifizieren, um mich bezahlen zu können, und sie haben mich ohne Verifizierung bezahlt, ich nicht Vertrauen Sie wirklich der Wahrheit, vielen Dank an das Team für Ihre Arbeit, eine sehr große Umarmung, großartig
Danke, Oskillator73, für deine Antwort.
Könnten Sie in diesem Fall bitte bestätigen, dass die Angelegenheit jetzt gelöst ist?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Tomas, alles geklärt, vielen Dank für deine Unterstützung
Liebe Oskillator73,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
