Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Quando il giocatore ha raccolto tutti i pagamenti, ha confermato che non era necessario ulteriore aiuto per quanto riguarda la verifica e ha considerato la questione risolta.
Ciao buona sera. Cercando informazioni, ho trovato il vostro sito web e l'ho trovato molto interessante. Permettimi di presentarmi. Sono Óscar F******** f*****, sono una persona con disabilità mentali, ma con un'attività molto buona ogni giorno, il motivo del messaggio è chiedere aiuto per una truffa che io sono affetto da 20bet casino, ho giocato diversi giorni e ho preso un premio di 23k da qui è arrivato il problema, volevo ritirarlo e mi chiedono foto tessera, scontrini ecc. mando tutto ma annullano i prelievi, mi chiedetemi di nuovo la documentazione, ora mi chiedono una mia foto con il mio documento in mano, mi sembra surreale come si stiano approfittando di me, per favore cosa posso fare, grazie
Caro Oskillator73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sì, chiedono solo la documentazione, hanno inviato tutto, compreso l'ultimo che mi hanno chiesto ieri, non ho utilizzato alcun bonus, ho ricevuto l'ultimo messaggio oggi e indica che il team finanziario sta esaminando il mio prelievo , per favore sii paziente e i prelievi sono come account in sospeso e non verificato
Ciao di nuovo, questo è già insostenibile, mi chiedono documentazione che ho già inviato, li contatto per dire che è già stato inviato e non rispondono, parlo con chat e non mi danno una soluzione , non mi dicono qual è il problema, mi rispondono annullando il prelievo e mi mettono i soldi nel portafoglio, ti prego di parlare con loro, vedi se tornano in sé, per favore aiutami
Grazie mille, Oskillator73, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Oskillator73,
Mi dispiace sentire che. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare i rappresentanti di 20Bet Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 20Bet,
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, Tomas, il casinò non ha finito di verificare il mio account ma ha già effettuato due pagamenti 4k, uno ieri e l'altro oggi, finora è andato tutto bene, l'unica cosa che dicono è dividere i pagamenti 4k al giorno 10 ka settimana e 40 ka mese, questa è la loro politica ed è rispettabile da parte mia, ho già discusso di tutto questo con un tuo collega del guru del casinò, pensavo fossi informato, grazie mille dal profondo del cuore per tutto il bene lavoro Cosa fai? Ti informerò se c'è un problema con i prossimi pagamenti. Distinti saluti
Grazie, Oskillator73, per avermi aggiornato sulle informazioni necessarie.
Posso chiederle di tenermi al corrente di eventuali sviluppi? Non solo se ci sarebbero possibili problemi, ma anche quando riceverai i pagamenti successivi fino a quando non ti verrà pagato l'intero importo. D'altra parte, anche qui la verifica è importante, quindi per favore fammi sapere dei progressi.
Io lo apprezzerei.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, certo che ti terrò informato, domani effettuerò un altro prelievo, in teoria mi consentirà di prelevare solo 2k e la prossima settimana altri 10k durante la settimana, grazie mille per il tuo coinvolgimento, formi una squadra favolosa, e coinvolto in quello che stai facendo
Salve, ho problemi ad accedere all'app 20. Pensavo che il mio account fosse stato sospeso o qualcosa del genere 
Quando sono entrato questo è quello che esce e non mi fa fare niente
Ciao, Tom, ho ricevuto 3 prelievi da 4.000, il quarto è stato annullato e ho deciso di tentare di nuovo la fortuna e con questo ho guadagnato altri 10.000. Ora ci sono 21k nel mio portafoglio. Nel caso in cui entro nell'app ora e ottengo ciò che hai visto nel messaggio precedente ed entro nel web e mi dice questo 
È possibile che abbiano cancellato il mio account? Può darsi che siccome ho continuato a giocare con il fondo che mi era rimasto nel portafogli e la fortuna mi ha fatto vincere ancora 10k in più, si ritorcano e mi bloccano, grazie tomas
Ciao di nuovo Tomas, falso allarme, penso che il server sia andato giù, ora posso entrare, ma l'account continua senza verificare, non mi preoccupo più, perdonami, ha segnalato eventuali movimenti, verifica dell'account o prelievi dal mio portafoglio che sono in sospeso, grazie per la pazienza, mi dispiace molto per l'incertezza creata, grazie
Ciao Oskillator73,
Grazie per aver chiarito la situazione. Non vedo l'ora di eventuali sviluppi positivi. Tienimi aggiornato.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, i prelievi dal portafoglio sono tutti ok, l'unico neo è la verifica dell'account, non è stato verificato, grazie di tutto
Caro Oskillator73,
Potresti per favore essere più specifico? Hai prelievi in sospeso? O hai già incassato l'intero importo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, ho raccolto 16k, il resto l'ho giocato di nuovo, per quanto riguarda i prelievi sono stati un po' lenti ma sono stati eseguiti
Mi fa piacere sentirlo, Oskillator73.
Potresti per favore avvisare se desideri continuare a cercare una soluzione in merito alla verifica del tuo account?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie Tomas, ma non credo che giocherò più in questo casinò, mi hanno messo un sacco di problemi per verificare il mio account per potermi pagare e mi hanno pagato senza verificare, io no fidati davvero della verità, grazie mille al team per il tuo lavoro, un grandissimo abbraccio fantastico
Grazie, Oskillator73, per la tua risposta.
In questo caso, potrebbe confermare che la questione è ora risolta?
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, tutto risolto, grazie mille per il tuo supporto
Caro Oskillator73,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
