Der Spieler aus Mexiko war mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Das Casino forderte angeblich Dokumente an, die er nicht vorlegen kann. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Das Problem, das ich mit dem Casino hatte, ist, dass ich mit einer virtuellen Karte von meiner Bank einzahle und sie verlangen, dass ich sie mit einem Dokument verifiziere, das die Daten dieser Karte und meinen Namen enthält. Das Problem ist, dass meine Bank einen Teil meiner digitalen Karte hat Karte, aber mein Name kommt nicht, ich habe die Bank telefonisch kontaktiert und bin sogar zu einer Filiale gegangen, und beide Parteien haben mir gesagt, dass das Dokument nicht existiert, am nächsten kommt der Kontoauszug der physischen Karte, die mit der digitalen verknüpft ist, ich Ich habe alle möglichen Dokumente gesendet und sie lehnen alles ab. Ich habe dem Casino bereits gesagt, dass meine Bank dieses Dokument nicht hat, aber sie wollen mit Gewalt, dass ich es bekomme, aber wie kommt es, dass sie wollen, dass ich ein Dokument bekomme, das in meiner Bank nicht existiert? .
Ich habe tausend Mal mit ihnen kommuniziert, ich habe ihnen E-Mails geschickt und sie sagen mir immer dasselbe, ich habe sie gebeten, mir bei der Lösung zu helfen, und sie tun es nicht, ich habe ihnen Lösungen gegeben und sie akzeptieren sie nicht Entweder wollen sie mit Gewalt, dass ich ihnen ein Dokument schicke, das es in meiner Bank nicht gibt, und sie machen sich nur darüber lustig, da sie kein Interesse daran zeigen, zu helfen
Lieber Juan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert von den Spielern unterschiedliche Dokumente.
Verstehe ich das richtig, dass der Nachweis einer virtuellen Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie weitere Unterlagen vorgelegt?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail gesendet, ich habe mehrere Dokumente an 20bet gesendet, aber sie lehnen alles ab, ich fürchte, sie werden mein Konto schließen oder so, da ich dort mehrmals eingezahlt habe, aber ich konnte nie abheben, ich warte auf Ihre Antwort, danke Sie!
Vielen Dank JuanOP27 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo JuanOP27,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 20Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes 20Bet Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers klären? Warum wurde das Konto des Spielers nicht verifiziert? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte muss ein Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren? Wenn die Bank ihm das erforderliche Dokument nicht zur Verfügung stellen kann, gibt es eine andere Möglichkeit, die Zahlungsmethode zu überprüfen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das 20Bet Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe JuanOP27,
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Konto nicht schließen, weil Sie Probleme beim Hochladen der angeforderten Dokumente haben.
Außerdem möchten wir Ihnen versichern, dass unser Support-Team rund um die Uhr bereit ist, Ihnen zu helfen, und es wird Ihnen gerne erklären, worum genau wir bitten.
Im Moment brauchen wir nur einen gültigen Nachweis, dass die von Ihnen verwendete Karte Ihre Karte war, und außerdem wurde Ihnen heute früher eine weitere E-Mail gesendet.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
20Wette
Liebe JuanOP27,
Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Hatten Sie bereits Kontakt mit dem Casino? Gibt es irgendeinen Fortschritt? Wenn Sie eine virtuelle Karte für eine Einzahlung verwendet haben, müssen Sie diese ebenfalls verifizieren.
Nein, die Wahrheit ist, dass ich viele Male mit ihnen gesprochen habe und sie sich geweigert haben, ich hatte das Thema satt, aber das gleiche ist mir gerade im Betmaster-Casino passiert und ich musste meine digitale Karte verifizieren, sie sagten mir, ich solle ihnen die schicken Zahlungsbeleg, ich weiß nicht, es zeigt meinen Namen, aber ich würde überprüfen, ob ich die Zahlung getätigt habe, da ich den Beleg habe, dort kommt die Kartenkündigung, Betrag, Datum, Uhrzeit usw.
Was denkst du?
Ich empfehle Ihnen, dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. Sie müssen Ihre Zahlungsmethode und Sie als Eigentümer der verwendeten Zahlungsmethode verifizieren.
Haben Sie bei der Aktivierung einer virtuellen Karte eine Bestätigungs-E-Mail von Ihrer Bank erhalten? Oder ist so etwas in Ihrem Internet-Banking verfügbar? Haben Sie Ihre Bank gefragt, ob es möglich ist, Ihnen einen erforderlichen Kontoauszug zuzusenden? Beispielsweise sollte nach dem Öffnen einer bestimmten Transaktion auch die Information über die verwendete Karte vorhanden sein.
Die Bankkarte ist normalerweise mit einem Bankkonto verbunden. Wurde Ihr Bankkonto bereits im Casino verifiziert? Es sollte ausreichen, dass Sie dem Casino einen offiziellen Kontoauszug von Ihrem Bankkonto/Ihrer Transaktionshistorie zur Verfügung stellen, wo es die Transaktionen sehen kann, die auf das Casinokonto getätigt wurden, es zeigt normalerweise den Namen und die Adresse des Besitzers an. Dann sollten Sie dem Casino ein Dokument vorlegen, aus dem hervorgeht, dass die erwähnte virtuelle Karte Ihnen gehört / gehörte, oder ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass die virtuelle Karte mit Ihrem Bankkonto verbunden ist / war.
Könnten Sie bitte versuchen, Ihre Bank zu bitten, die erforderlichen Dokumente zu senden? Wie oben erwähnt, müssen Sie, wenn Sie eine virtuelle Karte verwendet haben, diese verifizieren.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fortschritte bei Ihrem Problem feststellen.
Liebe JuanOP27,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Können Sie uns bitte ein Update geben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, 20Bet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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