Il giocatore messicano era insoddisfatto del processo di verifica. Il casinò avrebbe chiesto documenti che non può fornire. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Mexico was dissatisfied with the verification process. The casino allegedly asked for documents that he cannot provide. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Il giocatore messicano era insoddisfatto del processo di verifica. Il casinò avrebbe chiesto documenti che non può fornire. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il problema che ho avuto con il casinò è che deposito con una carta virtuale della mia banca e mi richiedono di verificarla con un documento che mostri i dati di detta carta e il mio nome, il problema è che la mia banca ha una sezione del mio digitale carta ma il mio nome non arriva, ho contattato la banca telefonicamente e sono andato anche in filiale ed entrambe le parti mi hanno detto che detto documento non esiste, la cosa più vicina è l'estratto conto della carta fisica collegata a quella digitale, io hanno inviato tutti i tipi di documenti e rifiutano tutto, ho già detto al casinò che la mia banca non ha questo documento ma con la forza vogliono che lo riceva ma come mai vogliono che riceva un documento che non esiste nella mia banca .
Ho comunicato con loro mille volte, ho mandato loro email e loro mi dicono sempre la stessa cosa, ho chiesto loro di aiutarmi a risolverlo e loro non lo fanno, ho dato loro soluzioni e loro non le accettano o per forza vogliono che gli mandi un documento che non esiste nella mia banca e non fanno altro che prenderlo in giro perché non mostrano alcun interesse ad aiutare
The problem I had with the casino is that I deposit with a virtual card from my bank and they require me to verify it with a document showing the data of said card and my name, the problem is that my bank has a section of my digital card but my name does not come, I contacted the bank by call and even went to a branch and both parties told me that said document does not exist, the closest thing is the account statement of the physical card linked to the digital one, I have sent all kinds of documents and they reject everything, I already told the casino that my bank does not have this document but by force they want me to get it but how come they want me to get a document that does not exist in my bank.
I have communicated with them a thousand times, I have sent them emails and they always tell me the same thing, I have asked them to help me solve it and they do not do it, I have given them solutions and they do not accept them either, by force they want me to send them a document that does not exist in my bank and all they do is make fun of it since they show no interest in helping
El problema que tuve con el casino es que deposite con una tarjeta virtual de mi banco y me exigen que la verifique con un documento donde se muetren los datos de dicha tarjeta y mi nombre, el problema es que mi banco cuenta con el apartado de mi tarjeta digital pero no viene mi nombre, me comunique con el banco por llamada y hasta fui a a sucursal y en ambas partes me dijeron que dicho documento no existe, lo más cercano en es el estado de cuenta de la tarjeta física vinculada a la digital, he mandado de todo tipo de documento y todo me lo rechazan, ya les comenté al casino que mi banco no cuenta con este documento pero a fuerzas quieren que lo consiga pero como es que quieren que consiga un documento que no existe en mi banco.
Me he comunicado mil veces con ellos, les he mandado correos y siempre me dicen lo mismo, les he pedido que me ayuden a solucionar y no lo hacen, yo les he dado soluciones y tampoco las aceptan, a fuerzas quieren que les mande un documento que no existe en mi banco y lo único que hacen es burlarse ya que no muestran interés en ayudar
Caro Juan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori.
Ho capito bene che fornire la prova di una carta virtuale sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito altri documenti?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Juan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that providing the proof of a virtual card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided any other documents?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ti ho già inviato una email, ho inviato diversi documenti a 20bet ma rifiutano tutto, temo che chiuderanno il mio conto o qualcosa del genere dato che ho depositato lì più volte ma non sono mai riuscito a ritirare, aspetto una tua risposta, grazie tu!
I already sent you an email, I have sent several documents to 20bet but they reject everything, I am afraid they will close my account or something since I have deposited there several times but I was never able to withdraw, I await your response, thank you!
Ya le mande correo, a 20bet le he mandado varios documentos pero me rechazan todo, tengo temor de que cierren mi cuenta o algo ya que he depositado varias veces ahi pero nunca pude retirar, espero su respuesta, gracias!
Grazie mille JuanOP27 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much JuanOP27 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao, JuanOP27,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 20Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 20Bet Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore? Perché l'account del giocatore non è stato verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare correttamente il proprio account? Se la banca non è in grado di fornirgli il documento richiesto, esiste un'altra opzione per verificare il metodo di pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, JuanOP27,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 20Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? Why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account? If the bank is not able to provide him with the required document, is there any other option how to verify the payment method?
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere al team di 20Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask 20Bet Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro JuanOP27,
Vorremmo assicurarti che non chiuderemo il tuo account perché stai riscontrando difficoltà nel caricare i documenti richiesti.
Inoltre, vogliamo assicurarti che il nostro team di supporto sia pronto ad assisterti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e sarà felice di spiegarti esattamente cosa stiamo chiedendo.
In questo momento tutto ciò di cui abbiamo bisogno è ricevere prove valide che la carta che hai utilizzato fosse la tua carta e anche un'altra e-mail ti è stata inviata all'inizio di oggi.
Grazie a tutti per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
20 Scommetti
Dear JuanOP27,
We would like to ensure you that we won't close your account because you are having challenges uploading the requested documents.
Also, we want to ensure you that our support team is ready to assist you 24/7, and they will be happy to explain to you what exactly we are asking for.
Right now all we need is to receive valid evidence that the card you used was your card and also another email was sent to you earlier today.
Thank you all for your patience.
Kind regards,
20Bet
Caro JuanOP27,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Sei già stato in contatto con il casinò? C'è qualche progresso? Se hai utilizzato una carta virtuale per un deposito, devi anche verificarla.
Dear JuanOP27,
Could you please provide us with an update on your issue? Have you already been in contact with the casino? Is there any progress? If you used a virtual card for a deposit, you also have to verify it.
No, la verità è che ho parlato con loro molte volte e si sono rifiutati, mi sono stancato dell'argomento ma mi è successa la stessa cosa al casinò betmaster e ho dovuto verificare la mia carta digitale, mi hanno detto di inviare loro il ricevuta di pagamento, non so riporta il mio nome ma controllerei di aver effettuato il pagamento in quanto ho la ricevuta, arriva la disdetta della carta, importo, data, ora, ecc.
Cosa ne pensi?
No, the truth is that I talked to them many times and they refused, I got tired of the subject but the same thing just happened to me at the betmaster casino and I had to verify my digital card, they told me to send them the payment receipt, I don't know it shows my name but I would check that I made the payment since I have the receipt, there comes the card termination, amount, date, time, etc.
What do you think?
No, la verdad hable muchas veces con ellos y se negaron, me canse de el tema pero me acaba de pasar lo mismo en el casino betmaster y tenia que verificar mi tarjeta digital, ellos me dijeron que les mandara el recibo del pago, no se muestra mi nombre pero comprobaria que yo hice el pago ya que yo tengo el recibo, ahi viene la terminasion de la tarjeta, cantidad, fecha, hora, etc.
Que opinan?
Ti consiglio di fornire al casinò i documenti richiesti. Devono verificare il tuo metodo di pagamento e te come proprietario del metodo di pagamento utilizzato.
Hai ricevuto un'email di conferma dalla tua banca nel momento in cui hai attivato una carta virtuale? Oppure, qualcosa di simile è disponibile nel tuo Internet Banking? Hai chiesto alla tua banca se è possibile inviarti un estratto conto? Ad esempio, dopo aver aperto una transazione specifica, dovrebbero esserci anche le informazioni sulla carta utilizzata.
La carta di credito è solitamente collegata a un conto bancario. Il tuo conto bancario era già verificato nel casinò? Dovrebbe essere sufficiente fornire al casinò un estratto conto ufficiale dal tuo conto bancario/cronologia delle transazioni, dove potrebbe vedere le transazioni effettuate sul conto del casinò, di solito mostra il nome e l'indirizzo del proprietario. Quindi dovresti fornire al casinò un documento in cui si afferma che la carta virtuale menzionata appartiene/appartiene a te o un documento in cui si afferma che la carta virtuale è/era collegata al tuo conto bancario.
Potresti provare a chiedere alla tua banca di inviare i documenti necessari? Come accennato in precedenza, se hai utilizzato una carta virtuale, devi verificarla.
Fateci sapere in caso di progressi sul problema.
I recommend you provide the casino with the required documents. They need to verify your payment method and you as an owner of the used payment method.
Did you receive any confirmation email from your bank at the time you activated a virtual card? Or, is anything like that available in your Internet Banking? Did you ask your bank if it is possible to send you a required statement? For example, after opening a specific transaction, there should be also the info about the used card.
The bank card is usually connected to a bank account. Was your bank account already verified in the casino? It should be sufficient that you provide the casino with an official account statement from your bank account/transaction history, where it could see transactions made to the casino account, it usually displays the owner's name and address. Then you should provide the casino with a document stating the mentioned virtual card belongs/belonged to you or a document stating that the virtual card is/was connected to your bank account.
Could you please try to ask your bank to send the necessary documents? As mentioned above, if you used a virtual card, you need to verify it.
Please let us know in case of any progress on your issue.
Caro JuanOP27,
Ci sono progressi sul tuo problema? Potresti per favore fornirci un aggiornamento? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Dear JuanOP27,
Is there any progress on your issue? Could you please provide us with an update? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, 20Bet Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, 20Bet Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.