Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da seine Dokumente abgelehnt werden. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.
Guten Morgen, ich habe eine Einzahlung mit meiner virtuellen Bankia-Karte getätigt und sie bitten mich, sie durch ein Bild zu verifizieren, aber ich habe keine physische Karte, sondern nur eine virtuelle, und mein Name erscheint nicht auf der Karte. Sie fragen mich nach einem Bild der Karte mit meinen Informationen und meinem Namen, aber wenn nichts herauskommt, kann ich ihnen dieses Dokument nicht schicken. Ich habe Ihnen alle möglichen Informationen über die Bankia-App gesendet, die Vertragsdaten, die mit der Kartennummer und der Kontonummer herauskommen, und sie akzeptieren es nicht. Ich habe die Bank um eine Bescheinigung gebeten, in der meine Kartennummer und mein Name erscheinen, aber es ist nicht möglich, es erscheint nur in den Vertragsdetails, die ich bereits gesendet habe, und sie haben es nicht akzeptiert. Ich weiß nicht, was ich noch tun kann.
Hallo Minguito2023,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 20Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick