Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché i suoi documenti vengono rifiutati. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato.
Buongiorno, ho effettuato un versamento con la mia carta Bankia virtuale e mi chiedono di verificarlo attraverso un'immagine ma non ho una carta fisica, solo virtuale e sulla carta non compare il mio nome. Mi chiedono un'immagine della scheda con i miei dati e il mio nome ma quando non esce nulla non posso inviargli quel documento. Ti ho inviato tutti i tipi di informazioni tramite l'app Bankia, i dati del contratto che escono con il numero della carta e il numero del conto e non lo accettano. Ho chiesto alla banca un certificato in cui compaiono il mio numero di carta e il mio nome, ma non è possibile, compare solo nei dettagli del contratto, che ho già inviato e non l'hanno accettato. Non so cos'altro posso fare.
Ciao Minguito2023,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 20Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick