Der Spieler aus Spanien beantragte eine Auszahlung und entschied sich, nachdem er verschiedene Arten von technischen Problemen hatte, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt ungefähr 10 Tage nach Einreichung der Beschwerde Geld. Die Beschwerde ist erledigt.
Das Casino sagt mir nur, dass ich die Ein- und Auszahlungsmethode ändern soll, tut es aber nicht
keiner funktioniert. Ich bekomme diesen Fehler immer. Ich habe fast 2.600 Euro in das Casino eingezahlt und nach der Überprüfung meines Kontos erlauben sie mir kein Geld abzuheben oder einzuzahlen. Sie sagen mir nur, dass ich die Methode ändern soll, und KEINE funktioniert für mich. 
Lieber Justo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Natürlich war es das Ergebnis der Verifizierung, dass ich zu diesem Zeitpunkt nicht mehr abheben oder einzahlen kann. Weder mit Karte, noch Banküberweisung, noch Kryptowährungen, noch E-Wallet ... nichts! Sie sagen mir, dass ich zuerst einzahlen muss, um mit einer anderen Zahlungsmethode abzuheben, aber ich kann nicht einzahlen, weil ich einen Fehler bekomme !!!!
Vielen Dank, Justo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich bin schon verzweifelt, mein Geld abzuheben. Wenn Sie mir helfen, es herauszuholen, biete ich eine Belohnung von 500 € für die „Hilfe" an. Vielen Dank
Hallo Justo,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Vertreter von 20Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes 20Bet Casino und sein Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet werden kann und welche nächsten Schritte empfehlen Sie für eine erfolgreiche Auszahlung des Spielers?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Die neueste Nachricht, die ich habe, ist, dass sie die Zahlungsmethode erneut überprüfen müssen und dass ich warten muss, bis sie mir per E-Mail Bescheid geben, aber Esque ist etwas, das sie mir jeden Tag sagen und ich kann nie etwas tun. Antwortet das 20bet Casino normalerweise hier? Oder ist es das erste Mal, dass Sie mit ihnen sprechen? Ich würde es wirklich schätzen, wenn Sie mir wirklich helfen.
Meine Herren, es gibt mir, dass das nicht gut aussieht. Ich kann das Geld auch mit einem anderen Bankkonto, das ich habe, nicht abheben. Sie lachen mir ins Gesicht. Ich werde dafür sorgen, dass die Leute in den sozialen Netzwerken herausfinden, was 20bet macht und niemand einsteigt, weil sie mein Geld stehlen. Ich habe 6.700 Euro drin, die ich nicht abheben kann, die mich nicht abheben lassen.
Lieber Justo,
Bis heute haben wir keine Informationen darüber, dass das Casino auf unsere offiziellen Beschwerden reagiert.
Sie haben jedoch nur zwei ungelöste Beschwerden in unserem System erfasst.
In Bezug auf die Unmöglichkeit, Ihr Geld mit einem anderen Bankkonto abzuheben - manchmal sind die Casinos in Bezug auf die verfügbaren Zahlungsmethoden machtlos und ihre Prozesse müssen an ihre Bank / Zahlungsanbieter angepasst werden. Bei technischen Problemen kann die vollständige Verarbeitung einer Zahlung länger dauern.
Falls Sie bereits vom Support des Casinos kontaktiert wurden, empfehlen wir Ihnen, deren Anweisungen zu befolgen.
Ich wurde kontaktiert, aber er sagt mir nur, dass ich mit meiner Bank gesprochen habe, ich habe bereits mit meiner Bank gesprochen und es ist nicht das Problem meiner Bank. Es muss ihr Problem sein, da ich zwar mit Wetten operieren kann, aber mein Geld nicht abheben kann..: und ich habe immer mehr Geld; meine impotenz wächst immer mehr !!!!
Können Sie sie nicht auf irgendeine Weise kontaktieren, um die Situation zu kommentieren?
Lieber Justo,
Das Casino hat noch ungefähr 6 Tage Zeit, um einen Kommentar abzugeben.
Wenn sie nicht antworten, verlängern wir den Timer noch einmal und werden sie auf andere Weise kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Guten Tag. Ich teile Ihnen mit, dass ich das Geld bereits gesammelt habe. Alles gut. Alles Gute.
Toll! Das sind wirklich gute Neuigkeiten! Vielen Dank, Justo, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
