Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro e, dopo aver riscontrato diversi tipi di problemi tecnici, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto fondi circa 10 giorni dopo aver presentato il reclamo. Il reclamo è risolto.
Il casinò mi dice solo di cambiare il metodo di deposito e prelievo ma non lo fa
nessuno funziona. Ottengo questo errore, sempre. Ho messo nel casinò quasi 2.600 euro e dopo aver verificato il mio account non mi permettono di prelevare denaro o depositare. Mi dicono solo di cambiare metodo e NONE funziona per me. 
Caro Giusto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Certo, è stato come risultato dell'ottenimento della verifica, in quel momento non posso più prelevare o depositare. Né con carta, né bonifico, né criptovalute, né portafoglio elettronico... niente! Mi dicono che per prelevare con un altro metodo di pagamento devo prima depositare, ma non posso depositare perchè mi da errore!!!!
Grazie mille, Justo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille, sto già cercando disperatamente di ritirare i miei soldi. Se mi aiuti a tirarlo fuori, offro 500€ di ricompensa per l' "aiuto". Molte grazie
Ciao Giusto,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di 20Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro 20Bet Casino e il suo team, potresti specificare il motivo per cui il prelievo del giocatore non può essere elaborato e quali passaggi successivi consiglia di seguire per il pagamento riuscito del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
L'ultima notizia che ho è che devono verificare nuovamente il metodo di pagamento e che devo aspettare che me lo dicano via e-mail ma Esque è qualcosa che mi dicono ogni giorno e non posso mai fare nulla. Il casinò 20bet di solito risponde qui? O è la prima volta che parli con loro? Apprezzerei davvero se mi aiutassi, davvero.
Signori, mi dà che questo non sembra buono. Non posso prelevare i soldi nemmeno con un altro conto bancario che ho. Mi stanno ridendo in faccia. Mi assicurerò che sui social le persone scoprano cosa fa 20bet e nessuno entri perché mi stanno rubando i soldi. Ho dentro 6.700 euro che non posso ritirare, che non mi lasciano ritirare.
Caro Giusto,
Ad oggi, non abbiamo informazioni che il casinò risponda ai nostri reclami ufficiali.
Tuttavia, hanno solo due reclami irrisolti registrati nel nostro sistema.
Per quanto riguarda l'impossibilità di prelevare i tuoi fondi con un altro conto bancario, a volte i casinò sono impotenti in merito ai metodi di pagamento disponibili e i loro processi devono essere adattati alla loro banca/fornitori di pagamento. L'elaborazione completa di un pagamento può richiedere più tempo in caso di problemi tecnici.
Nel caso in cui tu sia già stato contattato dall'assistenza del casinò, ti consigliamo di seguire le loro istruzioni.
Sono stato contattato ma l'unica cosa che mi dice è che ho parlato con la mia banca, ho già parlato con la mia banca e non è un problema della mia banca. Dev'essere un loro problema, visto che posso operare scommettendo ma non posso prelevare i miei soldi..: e ho sempre più soldi; la mia impotenza cresce sempre di più!!!!
Non puoi contattarli in alcun modo per commentare la situazione?
Caro Giusto,
Il casinò ha circa 6 giorni in più per fornire un commento.
Se non rispondono, estenderemo il timer ancora una volta e li contatteremo in altri modi possibili.
Grazie in anticipo per la pazienza.
Buon pomeriggio. Vi informo che ho già raccolto i soldi. Tutto bene. Ti auguro il meglio.
Grande! Questa è davvero una buona notizia! Grazie mille, Justo, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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