Der Spieler aus Mexiko hat Mühe, seine Karte zu verifizieren. Das Casino bittet darum, die Karte mit sichtbarem Spielernamen bereitzustellen, aber dies ist nicht möglich, da die Karte virtuell ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe die Einzahlungen mit der digitalen BBVA-Karte getätigt und in der Anwendung erscheint mein Name nicht auf dieser Karte, nur auf der physischen, und sie fordern mich mit Nachdruck auf, meinen Namen zu zeigen. Ich habe bereits die Bank kontaktiert und sie sagen mir, dass es sich um eine handelt digitale Karte, daher erscheint mein Name jetzt nicht, sie lassen mich keine Auszahlungen vornehmen. Ich habe ihnen bereits den Kontoauszug geschickt, auf dem die getätigten Einzahlungen erscheinen
Hallo Saul0413,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie andere Dokumente vorgelegt, um Ihre Identität zu überprüfen? Oder fragt das Casino nur nach diesem?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Saul0413,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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