Il giocatore messicano sta lottando per verificare la propria tessera. Il casinò chiede di fornire la carta con il nome del giocatore visibile, ma non è possibile poiché la carta è virtuale. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho fatto i depositi con la carta digitale BBVA e nell'applicazione il mio nome non compare su quella carta, solo su quella fisica e mi chiedono prepotentemente di mostrare il mio nome, ho già contattato la banca e mi dicono che è una carta digitale quindi non compare adesso il mio nome non mi fanno prelevare gli ho già inviato l'estratto conto dove compaiono i depositi effettuati
Ciao Saulo0413,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità? O il casinò chiede solo questo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Saulo0413,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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