Der Spieler aus Italien hat seine Verifizierungsdokumente an das Casino geschickt. Leider hat das Casino sie noch nicht genehmigt. Das Problem bestand darin, dass der Spieler die Zahlungskarte seines Sohnes für die Einzahlung verwendete. Das Casino versprach, dem Spieler diese Zahlung zurückzuerstatten. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Hallo, ich versuche, mein Geld von der 20bet-Website abzuheben. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet, insbesondere ein Dokument per Post, in dem steht, dass meine Karte nicht mehr aktiv ist. Ich habe ihnen alles geschickt, worum sie mich gebeten haben. Vor einem Monat haben sie mich still und leise ein- und auszahlen lassen. Jetzt, nachdem ich zuerst 3.500 € verloren und dann 4.300 € gewonnen habe, geben sie mir nicht mehr die Möglichkeit, mein Geld zu nehmen. Bitte hilf mir
Lieber Salvatore52,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie alle benötigten Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format verschickt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ja, ich habe alles korrekt gesendet. . Ich habe vor 10 Minuten gesprochen und gesagt, dass es nicht möglich ist, die anderen Male am Tag haben sie nur nachgesehen, jetzt sind es 3 Tage und sie geben mir mein Geld nicht und sie überprüfen die Dokumente nicht.
Sie lehnten meine Auszahlung erneut mit folgendem Grund ab
Ich habe bereits alle Unterlagen verschickt und es vor einiger Zeit auch selbst getan und tatsächlich war meine Auszahlung nach mehreren Versuchen erfolgreich. Jetzt bestehen sie zu sehr darauf.
Enthält der Screenshot Ihres Bankkontoprofils Ihren Namen und Ihre IBAN deutlich sichtbar? Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Dokument alle Anforderungen des Casinos erfüllt.
Sie denken ? Ist das Foto in Ordnung?
Ich würde vorschlagen, dass Sie ihnen einen Screenshot schicken, der auf einem Computer erstellt wurde, damit auch der Name der Bank sichtbar ist.
Ich habe es fertig. Mal sehen, was sie jetzt tun werden.
Okay, jetzt hat das Casino zumindest ausführlich erklärt, wo das Problem zu liegen scheint. Sie müssen Ihre Bank anrufen oder besuchen, um einen offiziellen Kontoauszug (mit Ihrem Namen, Ihren persönlichen Daten und Ihrer IBAN) zu erhalten. Der Kontoauszug muss von einem Bankmitarbeiter abgestempelt und unterschrieben werden. Anschließend fotografieren Sie den Kontoauszug (wobei alle vier Ecken des Papiers sichtbar sind) und senden ihn zur Überprüfung an das Casino.
Ich verstehe, dass Sie mit dem Verifizierungsprozess frustriert sind. Es kann zwar manchmal eine Herausforderung sein, aber geben Sie noch nicht auf. Denken Sie daran, dass der Verifizierungsprozess ein Standardverfahren ist, das sowohl die Spieler als auch das Casino schützen soll. Sobald Ihr Konto verifiziert ist, sollten die Auszahlungen reibungsloser, schneller und effizienter erfolgen.
Nein, es gibt noch eine Sache, die Sie nicht wissen.
Ich habe dieses Konto am 17. Mai geschlossen und deshalb wollen sie ein Dokument, das diese Sache bescheinigt
Können Sie mir bitte die anderen Verifizierungsdokumente weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Schauen Sie, was sie tun. Sie nahmen mein Geld, ohne etwas zu sagen.
Ich habe Ihre E-Mail mit dem Screenshot des Casinos erhalten, aus dem hervorgeht, dass Sie die Zahlung über einen Drittanbieter genutzt haben. Haben Sie eine Zahlungsmethode verwendet, die einer anderen Person gehörte? Sind Sie sich der Tatsache bewusst, dass Sie in einem Casino nur mit der Karte/dem Bankkonto/Zahlungssystem, die/das auf Ihren eigenen Namen registriert ist, Einzahlungen tätigen dürfen?
Ja, leider hat mein Sohn seine Karte in mein Profil hochgeladen und damit bezahlt und ich, der Inhaber, habe es nicht bemerkt und versucht, sie stornieren zu lassen. Wie funktioniert es nun? Erhalte ich eine Rückerstattung?
Leider haben Sie mit der Verwendung der Zahlungskarte Ihres Sohnes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen und haben keinen Anspruch auf Gewinne, die Sie durch eine solche Handlung erzielen.
In der E-Mail, die Sie an mich weitergeleitet haben, gab es die Information, dass das Casino Ihnen die mit der Karte Ihres Sohnes getätigte Einzahlung zurückerstatten würde – allerdings nur, wenn der Rückerstattungsbetrag höher ist als der vom Zahlungsanbieter verarbeitete Mindestbetrag.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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