Il giocatore dall'Italia ha inviato i suoi documenti di verifica al casinò. Sfortunatamente, il casinò non li ha ancora approvati. Il problema era che il giocatore ha utilizzato la carta di pagamento di suo figlio per depositare. Il casinò ha promesso di rimborsare questo pagamento al giocatore. Poiché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Salve sto provando ad avere il mio cash out dal sito 20bet . Ho inviato tutti i documenti richiesti, soprattutto un documento della posta dove c è scritto che la mia scheda non è più attiva . Ho inviato tutto quello che mi chiedevano , un mese fa mi hanno fatto versare e prelevare tranquillamente, ora dopo aver perso prima 3500€ e poi vinto 4300€ non mi danno la.possibilità di prendere i miei soldi. Aiutatemi per favore
Caro Salvatore52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Hai inviato tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si ho inviato tutto correttamente. . Ho parlato 10 min fa , dicendo che non è possibile che le altre volte in un giorno subito controllavano, ora sono passati 3 giorni e non mi danno i miei soldi e non controllano i documenti.
Hanno rifiutato ancora una volta il mio cash out con il seguente motivo
Ho inviato già tutti i documenti e tempo fa avevo già fatto l ho Stesso e infatti dopo vari tentativi il mio cash out andò a buon fine . Ora invece stanno insistendo troppo .
Lo screenshot del profilo del tuo conto bancario include il tuo nome e l'IBAN ben visibili? Assicurati che il tuo documento soddisfi tutti i requisiti del casinò.
Ti suggerirei di inviare loro uno screenshot fatto su un computer in modo che sia visibile anche il nome della banca.
Ok, ora almeno il casinò ha spiegato in dettaglio quale sembra essere il problema. Dovrai chiamare o visitare la tua banca per darti un estratto conto ufficiale (con il tuo nome, dati personali e IBAN). L'estratto conto bancario deve essere timbrato e firmato da un impiegato di banca. Fotograferai quindi l'estratto conto (con tutti e 4 gli angoli della carta visibili) e lo invierai al casinò per la verifica.
Capisco che ti senti frustrato dal processo di verifica. A volte può davvero essere difficile, ma non arrenderti ancora. Ricorda, il processo di verifica è una procedura standard progettata per proteggere sia i giocatori che il casinò. Una volta verificato il tuo account, i prelievi dovrebbero essere più fluidi, veloci ed efficienti.
No c è un altra cosa che non sapete .
Quel conto l ho chiuso il 17 maggio e quindo vogliono un documento che attesti questa cosa
Puoi per favore inoltrarmi gli altri documenti di verifica che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Ho ricevuto la tua e-mail con lo screenshot del casinò in cui si afferma che hai utilizzato un pagamento di terze parti. Hai usato un metodo di pagamento che apparteneva a qualcun altro? Sei a conoscenza del fatto che puoi depositare in un casinò con la carta/conto bancario/sistema di pagamento registrato solo a tuo nome?
Si purtroppo mio figlio ha caricato la sua scheda sul mio profilo e ha versato con quella e io che sono il proprietario non me ne ero accorto e ha cercato di farla cancellare. Ora come funziona? Avrò un rimborso?
Sfortunatamente, quando hai utilizzato la carta di pagamento di tuo figlio, hai violato i Termini e condizioni del casinò e non hai diritto a nessuna vincita ottenuta da tale azione.
Nell'e-mail che mi hai inoltrato, c'era l'informazione che il casinò ti avrebbe rimborsato il deposito effettuato con la carta di tuo figlio, ma solo se l'importo del rimborso fosse superiore al minimo elaborato dal fornitore di servizi di pagamento.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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