Der Spieler aus Deutschland hat alle erforderlichen Dokumente eingereicht, um seine Identität zu überprüfen, aber das Casino hat sein Konto geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
20bet sind arrogante Betrüger. Diese Seite zahlt ihren Spielern kein Geld.
Ich habe ungefähr eine Woche auf der Seite gespielt.
Die erste Einzahlung erfolgte mit der Karte. Die Seite hat keine Auszahlung auf die Karte, also habe ich versucht, Geld auf meine Krypto-Wallet abzuheben. Die Auszahlung wurde von der Website storniert. Grund: Um in Kryptowährung abzuheben, musste ich eine Einzahlung von der Kryptowährung tätigen und diese auch "wetten". Ich verstehe, dass dies die Regeln der Website sind und habe sie befolgt. Dann habe ich versucht, Geld abzuheben. Und hier begann das Grauen. Zuerst baten sie mich um einen vollständigen Satz von Dokumenten: meinen Reisepass, ein Foto meiner Karte auf beiden Seiten, einen Kontoauszug. Ich habe alle Dokumente gesendet und die Site hat sie akzeptiert. Der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Dann fragten sie nach einem Passfoto, das habe ich gleich geschickt.
Das Foto wurde akzeptiert, aber die Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Zum dritten Mal baten sie um ein neues Foto mit einem Blatt Papier und dem Text „Hi 20bet". Das Foto wurde hochgeladen. Aber der Rückzug wurde erneut abgelehnt. Diesmal verlangten sie ein neues Dokument, das die Adresse bestätigte. Ich habe es gesendet, Dokument wurde akzeptiert. Aber auch hier wurde der Rückzug abgelehnt. Sie sagten, dass das Dokument zur Bestätigung der Adresse vor mehr als 3 Monaten ausgestellt wurde, obwohl das Dokument im Mai ausgestellt wurde. Nach Rücksprache mit dem Support haben sie den Fehler eingeräumt, die Unterlagen akzeptiert und die Auszahlung zugelassen. Dann haben sie gerade mein Konto geschlossen! Eine Auszahlung von Geldern ist nicht möglich. Jetzt bitten sie mich um weitere Fotos. Aber ich habe keine Lust und Kraft, meine persönlichen Daten an Betrüger zu senden. Ich gebe auf. Ich empfehle diese betrügerische Seite niemandem. Sie können Ihre Gewinne nicht abholen.
Lieber Mateusz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie immer alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben? Wären Sie so nett und geben Sie an, ob der strittige Betrag von 86 € derzeit vom Casino gehalten wird?
Hat das Casino eine Erklärung dafür geliefert, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Bitte leiten Sie jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Mateusz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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