Il giocatore tedesco ha presentato tutti i documenti richiesti per verificare la sua identità, ma il casinò ha chiuso il suo account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
20bet sono truffatori arroganti. Questo sito non paga soldi ai suoi giocatori.
Ho giocato per circa una settimana sul sito.
Il primo deposito è stato effettuato dalla carta. Il sito non ha un prelievo sulla carta, quindi ho provato a prelevare denaro sul mio portafoglio crittografico. Il ritiro è stato annullato dal sito. Motivo: per prelevare in criptovaluta, avevo bisogno di effettuare un deposito dalla criptovaluta e anche di "scommetterlo". Capisco che queste sono le regole del sito e le ho seguite. Poi ho provato a prelevare fondi. E qui iniziò l'orrore. Per prima cosa mi hanno chiesto una serie completa di documenti: il mio passaporto, una foto della mia carta su entrambi i lati, un estratto conto. Ho inviato tutti i documenti e il sito li ha accettati. La richiesta di ritiro è stata respinta. Poi mi hanno chiesto una foto con il passaporto, l'ho inviata subito.
La foto è stata accettata, ma il ritiro è stato nuovamente rifiutato. Per la terza volta hanno chiesto una nuova foto con un foglio di carta e il testo "Ciao 20bet". La foto è stata caricata. Ma il ritiro è stato nuovamente respinto. Questa volta hanno richiesto un nuovo documento che confermasse l'indirizzo. L'ho inviato, il documento è stato accettato. Ma ancora una volta il ritiro è stato respinto. Hanno detto che il documento che conferma l'indirizzo è stato rilasciato più di 3 mesi fa, sebbene il documento sia stato rilasciato a maggio. Dopo aver discusso con l'assistenza, hanno ammesso l'errore, accettato i documenti e consentito di effettuare il ritiro. Poi hanno appena chiuso il mio account! Il prelievo di fondi non è disponibile. Adesso mi chiedono altre foto. Ma non ho il desiderio e la forza di inviare le mie informazioni personali ai truffatori. Mi arrendo. Non consiglio a nessuno questo sito fraudolento. Non potrai riscuotere le tue vincite.
Caro Mateusz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai sempre fornito tutti i documenti richiesti? Saresti così gentile da indicare se l'importo contestato di € 86 è attualmente trattenuto dal casinò?
Il casinò ha fornito spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Per favore, inoltra qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Mateusz,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock