Il giocatore tedesco ha presentato tutti i documenti richiesti per verificare la sua identità, ma il casinò ha chiuso il suo account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany submitted all the required documents to verify his identity, but the casino closed his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha presentato tutti i documenti richiesti per verificare la sua identità, ma il casinò ha chiuso il suo account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
20bet sono truffatori arroganti. Questo sito non paga soldi ai suoi giocatori.
Ho giocato per circa una settimana sul sito.
Il primo deposito è stato effettuato dalla carta. Il sito non ha un prelievo sulla carta, quindi ho provato a prelevare denaro sul mio portafoglio crittografico. Il ritiro è stato annullato dal sito. Motivo: per prelevare in criptovaluta, avevo bisogno di effettuare un deposito dalla criptovaluta e anche di "scommetterlo". Capisco che queste sono le regole del sito e le ho seguite. Poi ho provato a prelevare fondi. E qui iniziò l'orrore. Per prima cosa mi hanno chiesto una serie completa di documenti: il mio passaporto, una foto della mia carta su entrambi i lati, un estratto conto. Ho inviato tutti i documenti e il sito li ha accettati. La richiesta di ritiro è stata respinta. Poi mi hanno chiesto una foto con il passaporto, l'ho inviata subito.
La foto è stata accettata, ma il ritiro è stato nuovamente rifiutato. Per la terza volta hanno chiesto una nuova foto con un foglio di carta e il testo "Ciao 20bet". La foto è stata caricata. Ma il ritiro è stato nuovamente respinto. Questa volta hanno richiesto un nuovo documento che confermasse l'indirizzo. L'ho inviato, il documento è stato accettato. Ma ancora una volta il ritiro è stato respinto. Hanno detto che il documento che conferma l'indirizzo è stato rilasciato più di 3 mesi fa, sebbene il documento sia stato rilasciato a maggio. Dopo aver discusso con l'assistenza, hanno ammesso l'errore, accettato i documenti e consentito di effettuare il ritiro. Poi hanno appena chiuso il mio account! Il prelievo di fondi non è disponibile. Adesso mi chiedono altre foto. Ma non ho il desiderio e la forza di inviare le mie informazioni personali ai truffatori. Mi arrendo. Non consiglio a nessuno questo sito fraudolento. Non potrai riscuotere le tue vincite.
20bet are arrogant scammers. This site does not pay money to its players.
I've played for about a week on the site.
The first deposit was made from the card. The site does not have a withdrawal to the card, so I tried to withdraw money to my crypto wallet. The withdrawal has been canceled by the site. Reason: in order to withdraw to cryptocurrency, I needed to make a deposit from the cryptocurrency, and also "wager" it. I understand that these are the rules of the site and followed them. Then I tried to withdraw funds. And here the horror began. First, they asked me for a full set of documents: my passport, a photo of my card on both sides, a bank statement. I sent all the documents, and the site accepted them. The withdrawal request was rejected. Then they asked for a photo with a passport, I've immediately sent it.
The photo was accepted, but the withdrawal was again rejected. For the third time they asked for a new photo with a sheet of paper and the text "Hi 20bet". The photo was uploaded. But the withdrawal was again rejected. This time they requested a new document confirming the address. I've sent it, document was accepted. But again the withdrawal was rejected. They said that the document confirming the address was issued more than 3 months ago, although the document was issued in May. After discussion with support, they've admitted the mistake, accepted the documents and allowed to make the withdrawal. Then they just closed my account! Withdrawal of funds is not available. Now they're asking me for some more photos. But I have no desire and strength to send my personal information to scammers. I give up. I do not recommend this fraudulent site to anyone. You will not be able to collect your winnings.
Caro Mateusz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai sempre fornito tutti i documenti richiesti? Saresti così gentile da indicare se l'importo contestato di € 86 è attualmente trattenuto dal casinò?
Il casinò ha fornito spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Per favore, inoltra qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Mateusz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have always provided all the required documents? Would you be so kind and indicate whether the disputed amount of €86 is currently being held by the casino?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Mateusz,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Mateusz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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