Der Spieler aus British Columbia kämpft seit drei Monaten mit Auszahlungsanträgen und wird wiederholt und unnötigerweise mit Verifizierungsanforderungen des Casinos konfrontiert. Obwohl der Spieler dieselben Dokumente mehrfach einreicht, darunter ein Selfie, einen Ausweis und Adressnachweise, wird er immer wieder aufgefordert, verschiedene Nummern einzugeben, ohne dass eine Erklärung für die Ablehnung vorliegt.
Dieses Casino hat alle meine Auszahlungsanträge abgelehnt und ich kämpfe jetzt schon seit 3 Monaten mit ihnen und bin nicht weitergekommen. Ich brauche Ihre Hilfe, Casinoguru, da sie mit endlosen Verifizierungsanfragen für dasselbe Dokument ohne Grund für die Ablehnung vorheriger Dokumente sehr versuchen, mein Geld zu behalten.
Ich habe ein Selfie + Ausweis + Stück Papier mit den von ihnen angeforderten Nummern gesendet, die ich mehrmals auf ein Stück Papier schreibe, und jedes Mal, wenn ich eine neue Nummer sende (die von ihnen angefordert wurde), wird sie auf der Website genehmigt (wenn ich sie hochlade), aber wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, verlangen sie von mir, genau dasselbe zu senden, nur mit einer anderen Nummer, und auf die Frage, warum sie mein vorheriges Dokument abgelehnt haben, nennen sie keinen Grund und sagen mir einfach, ich solle eine neue Nummer senden. Sie versuchen hier, mich immer wieder nach denselben Verifizierungsdokumenten zu fragen, ohne einen Grund, warum sie die vorherigen abgelehnt haben, um mich dazu zu bringen, meine Verifizierung aufzugeben und mein Geld zu behalten. Das ist widerlich und offensichtlich Betrug und dem müssen wir ein Ende setzen.
Ich befinde mich in einer Endlosschleife, in der ich bei diesem Casino mehrmals genau dasselbe verifizieren muss, und jedes Mal, wenn ich die angeforderten Dokumente (Selfie-ID + angeforderte Nummer) verifiziere, werde ich ohne jeden Grund immer wieder aufgefordert, genau dieselbe Verifizierung durchzuführen …
Ich befinde mich in einer Endlosschleife einer mehrfach durchgeführten (und auf der Website genehmigten) Verifizierung.
Ich habe insgesamt 6 Dokumente gesendet, die alle auf der Website genehmigt wurden, darunter meinen Ausweis, ein Selfie mit meinem Ausweis, einen Adressnachweis/Selfie mit Ausweis + zufällige Zahlen, die sie auf einem Blatt Papier angefordert haben.
Lieber tebishyounjan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe insgesamt 6 Verifizierungsdokumente gesendet und alle waren als „genehmigt" gekennzeichnet, wie Sie auf den Screenshots meines Kontos sehen können, die ich angehängt habe. Ich habe Vorder- und Rückseite des Ausweises (genehmigt), Adressnachweis (genehmigt), Selfie-ID (genehmigt), eine weitere Selfie-ID mit einer bestimmten Nummer auf einem Blatt Papier (genehmigt) und eine weitere Selfie-ID mit einer anderen Nummer auf einem Blatt Papier (genehmigt) gesendet. Wenn das „Format" das Problem gewesen wäre, hätte mich das Casino darüber informiert, da ich mehrfach gefragt habe, ob etwas nicht stimmt, und sie nur geantwortet haben, indem sie immer wieder nach derselben Verifizierung gefragt haben, und es scheint, als wäre kein Ende in Sicht.
Ich hätte mehr Beweise/Anhänge zu meinem Fall hinzugefügt, aber Sie erlauben nur 4–5 Anhänge.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tebishyounjan. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie alle anderen Belege an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe alle Dokumente per E-Mail von t***@gmail.com gesendet
Vielen Dank, tebishyounjan, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tebishyounjan,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 20Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 20Bet Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
