20Bet Casino - Il giocatore deve affrontare infiniti ritardi nella verifica dei prelievi.

Questo casinò ha negato tutte le mie richieste di prelievo e sto combattendo con loro da 3 mesi e non sono arrivato da nessuna parte. Ho bisogno del tuo aiuto casinoguru, poiché stanno cercando con tutte le loro forze di trattenere i miei soldi con le infinite richieste di verifica dello stesso documento senza motivo per il rifiuto dei documenti precedenti.

Ho inviato un selfie + documento d'identità + pezzo di carta con i numeri che hanno richiesto di scrivere su un pezzo di carta più volte e ogni volta che invio un nuovo numero (che hanno richiesto) viene approvato sul sito Web (quando lo carico), ma quando provo a effettuare un prelievo mi chiedono di inviare esattamente la stessa cosa solo con un numero diverso e quando viene chiesto perché hanno rifiutato il mio documento precedente non hanno motivo e mi dicono solo di inviare un nuovo numero. Quello che stanno cercando di fare qui è continuare a chiedermi gli stessi documenti di verifica senza alcuna ragione del perché hanno rifiutato quelli precedenti per farmi rinunciare a provare a verificare me stesso e a tenere i miei soldi, questo è un comportamento truffaldino disgustoso e molto ovvio e dobbiamo porre fine a questo.

Sono stato in un ciclo infinito di verifica della stessa identica cosa più volte con questo casinò, e ogni volta che verifico la documentazione richiesta (ID selfie + numero richiesto), mi viene chiesto di effettuare la stessa identica verifica ancora e ancora, senza alcun motivo...

Mi trovo in un ciclo infinito di verifiche effettuate più volte (e approvate sul sito web).

Ho inviato un totale di 6 documenti che sono stati tutti approvati sul sito web, tra cui il mio documento d'identità, un selfie con il mio documento d'identità, una prova di residenza/selfie con il documento d'identità + numeri casuali che hanno richiesto su un pezzo di carta.

Caro tebishounjan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che a questo punto l'unico problema sembra essere la verifica del selfie?
• L'hai fornito nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho inviato un totale di 6 documenti di verifica e tutti sono stati contrassegnati come "approvati", come puoi vedere negli screenshot del mio account che ho allegato. Ho inviato un documento d'identità fronte/retro (approvato), una prova di residenza (approvata), un selfie id (approvato), un altro selfie id con un numero specifico scritto su un pezzo di carta (approvato) e un altro selfie id con un numero diverso scritto su un pezzo di carta (approvato). Se il "formato" fosse stato il problema, allora il casinò me lo avrebbe fatto sapere, poiché ho chiesto più volte se qualcosa non andava e tutto ciò che hanno risposto è stato chiedere la stessa verifica più e più volte e sembra che non ci sia una fine in vista.

Avrei aggiunto più prove/allegati a sostegno del mio caso, ma voi ne consentite solo 4-5.

Grazie mille per la tua risposta, tebishyounjan. Potresti inoltrare tutta la comunicazione rilevante tra te e il casinò e qualsiasi altra prova a supporto a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inviato tutti i documenti via email da t***@gmail.com

Grazie mille, tebishyounjan, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao tebishounjan,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 20Bet a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro 20Bet Casino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao!

La verifica standard dell'account viene eseguita secondo le nostre regole, in particolare per i depositi di grandi dimensioni effettuati tramite criptovaluta.

Si prega di inviare i seguenti documenti:

Selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità e un pezzo di carta con alcuni numeri specificati nella nostra richiesta.

I documenti sono richiesti per verificare la tua identità. Questa è una procedura standard per garantire la sicurezza e la conformità normativa.

Grazie per la comprensione e la collaborazione!

Ciao tebishounjan,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire loro i documenti necessari?

Per favore, fammi sapere quando avrai inviato i documenti al casinò.

Attenderò la tua risposta.

Ho inviato loro le loro due richieste precedenti che erano le stesse che stanno chiedendo ora e ne ho la prova. Possiamo occuparci dei documenti precedenti che ho già inviato in precedenza e capire perché mi vengono richiesti ulteriormente gli stessi documenti?

Caro 20Bet Casino,

Potresti controllare se hai già ricevuto i documenti dal Player?

Attenderò la tua risposta.

Ciao, tebishounjan !

Sì, abbiamo ricevuto i tuoi documenti, tuttavia i nostri specialisti hanno richiesto un documento aggiuntivo con nuove cifre per completare la verifica.

Invia tutti i documenti necessari in modo che possiamo completare il processo il prima possibile. Questa è una procedura standard per garantire la conformità normativa e la sicurezza delle tue transazioni.

Se hai domande o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci. Siamo sempre pronti ad aiutarti!

Ciao tebishounjan,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire loro i documenti necessari?

Per favore, fammi sapere quando avrai inviato i documenti al casinò.

Attenderò la tua risposta.

Ho inviato nuovamente i documenti richiesti, per la settima volta.

Spero che Stefan e tutti coloro che leggono la mia esperienza qui vedano quanto sia disgustoso il comportamento di questo casinò e che ora ho inviato sette documenti di verifica senza poter prelevare o ottenere la verifica. Se il casinò avesse avuto intenzione di verificarmi, l'avrebbe già fatto molto tempo fa. Stanno usando la strategia di richiedere una quantità infinita di documenti finché non mi arrendo e loro possono tenere i miei soldi. Ora ho inviato i sette documenti e so che continueranno a richiederne un altro e non mi lasceranno effettivamente prelevare.

Per favore, guarda e vedi che la loro risposta sarà quella di chiedermi un altro documento dopo questo che ho appena inviato. Cercano solo di truffarti e di trattenere i tuoi soldi se vinci un sacco di soldi. Fai molta attenzione con questo casinò e per favore, per tutti coloro che leggono questo, guarda e vedi che mi chiederanno di nuovo un altro documento poiché non hanno intenzione di verificarmi.

Caro 20Bet Casino,

Sei riuscito a ricevere tutti i documenti necessari per la verifica? Ci sono altri documenti che il Giocatore deve fornire?

Attenderò la tua risposta.

Ciao!

Siamo lieti di informare che l'utente ha prelevato con successo i fondi il 31 dicembre. Grazie a tutti per la collaborazione, siamo sempre felici di aiutare in qualsiasi situazione.

Ciao tebishounjan,

Potresti confermare se hai ricevuto i fondi?

Attenderò la tua risposta.

Ho ricevuto i fondi richiesti, ma c'è un limite, quindi non ho ancora prelevato l'intero importo del mio saldo.

Ciao tebishounjan,

Grazie per la risposta. Eri limitato a 4k al giorno e 10k alla settimana?

Attenderò la tua risposta.

Questo è tratto dal loro sito web.

"L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 4.000 EUR (o equivalente in un'altra valuta) al giorno, 10.000 EUR (o equivalente in un'altra valuta) alla settimana e 40.000 EUR (o equivalente in un'altra valuta) al mese, salvo diversamente specificato nei Termini e condizioni promozionali, dove possono essere fatte eccezioni per i giocatori con uno status VIP più elevato. Tutte le vincite del jackpot progressivo saranno pagate per intero"

Ciao tebishounjan,

Quanto sei riuscito a prelevare dal casinò su 29.000$?

Attenderò la tua risposta.

Finora sono riuscito a prelevare 8000 $.

Ciao tebishounjan,

Grazie per le informazioni fornite.

Possiamo chiudere il reclamo come risolto? Se si verifica un problema con il prelievo, possiamo riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Attenderò la tua risposta.

Sì, per ora possiamo chiuderlo, ma se dovessimo avere la possibilità di riaprirlo in caso di problemi, per me va bene.

Ciao tebishounjan,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Guru del Casinò