Il giocatore della British Columbia ha lottato con le richieste di prelievo per tre mesi, affrontando ripetute e inutili richieste di verifica da parte del casinò. Nonostante abbia inviato gli stessi documenti più volte, tra cui un selfie, un documento di identità e prove di residenza, al giocatore continua a essere chiesto di inviare numeri diversi senza alcuna spiegazione per i rifiuti.
Questo casinò ha negato tutte le mie richieste di prelievo e sto combattendo con loro da 3 mesi e non sono arrivato da nessuna parte. Ho bisogno del tuo aiuto casinoguru, poiché stanno cercando con tutte le loro forze di trattenere i miei soldi con le infinite richieste di verifica dello stesso documento senza motivo per il rifiuto dei documenti precedenti.
Ho inviato un selfie + documento d'identità + pezzo di carta con i numeri che hanno richiesto di scrivere su un pezzo di carta più volte e ogni volta che invio un nuovo numero (che hanno richiesto) viene approvato sul sito Web (quando lo carico), ma quando provo a effettuare un prelievo mi chiedono di inviare esattamente la stessa cosa solo con un numero diverso e quando viene chiesto perché hanno rifiutato il mio documento precedente non hanno motivo e mi dicono solo di inviare un nuovo numero. Quello che stanno cercando di fare qui è continuare a chiedermi gli stessi documenti di verifica senza alcuna ragione del perché hanno rifiutato quelli precedenti per farmi rinunciare a provare a verificare me stesso e a tenere i miei soldi, questo è un comportamento truffaldino disgustoso e molto ovvio e dobbiamo porre fine a questo.
Sono stato in un ciclo infinito di verifica della stessa identica cosa più volte con questo casinò, e ogni volta che verifico la documentazione richiesta (ID selfie + numero richiesto), mi viene chiesto di effettuare la stessa identica verifica ancora e ancora, senza alcun motivo...
Mi trovo in un ciclo infinito di verifiche effettuate più volte (e approvate sul sito web).
Ho inviato un totale di 6 documenti che sono stati tutti approvati sul sito web, tra cui il mio documento d'identità, un selfie con il mio documento d'identità, una prova di residenza/selfie con il documento d'identità + numeri casuali che hanno richiesto su un pezzo di carta.
Caro tebishounjan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho inviato un totale di 6 documenti di verifica e tutti sono stati contrassegnati come "approvati", come puoi vedere negli screenshot del mio account che ho allegato. Ho inviato un documento d'identità fronte/retro (approvato), una prova di residenza (approvata), un selfie id (approvato), un altro selfie id con un numero specifico scritto su un pezzo di carta (approvato) e un altro selfie id con un numero diverso scritto su un pezzo di carta (approvato). Se il "formato" fosse stato il problema, allora il casinò me lo avrebbe fatto sapere, poiché ho chiesto più volte se qualcosa non andava e tutto ciò che hanno risposto è stato chiedere la stessa verifica più e più volte e sembra che non ci sia una fine in vista.
Avrei aggiunto più prove/allegati a sostegno del mio caso, ma voi ne consentite solo 4-5.
Grazie mille per la tua risposta, tebishyounjan. Potresti inoltrare tutta la comunicazione rilevante tra te e il casinò e qualsiasi altra prova a supporto a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato tutti i documenti via email da t***@gmail.com
Grazie mille, tebishyounjan, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tebishounjan,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 20Bet a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro 20Bet Casino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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