Der Spieler aus Indien hat versucht, die Überprüfung zu bestehen, aber das Casino hat alle Dokumente abgelehnt und sein Konto geschlossen. Der Spieler möchte, dass seine Einzahlung zurückerstattet wird. Obwohl der Spieler dem Casino falsche Ausweisdokumente (falsches Format) zur Verfügung gestellt hatte, wurden diese später akzeptiert und der Spieler erhielt seine Einzahlung. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe 9.000 Rupien im Casino eingezahlt und innerhalb von 10 Minuten forderten sie Dokumente zur Überprüfung an.
Ich habe eine Aadhar-Karte geschickt (Dokument ausgestellt von der indischen Regierung)
Sie lehnten es ab und sagten, das vollständige Geburtsdatum sei nicht sichtbar.
Dann schickte ich ihnen eine aktualisierte Online-Kopie davon, sie lehnten es sogar ab und sagten, dass ein echtes Dokumentenfoto gesendet werden sollte.
Dann schickte ich ihnen das physische Foto, auf das sie antworteten: "Das Ablaufdatum sollte für das Überprüfungsdokument vorhanden sein".
Bis dahin vergingen 24 Stunden und über 60 Dokumente wurden ihnen zugesandt.
Sie sind komplette Betrüger.
Danach schlossen sie mein Konto und sagten, die Verifizierung sei abgelehnt worden und hätten meine Einzahlungen nicht einmal zurückerstattet.
Wie kann ein Casino von Curacao Einzahlungsbeträge einbehalten?
Sie haben das Recht, die Gewinne zu beschlagnahmen, aber nicht die Einzahlungen, glaube ich.
Ich möchte nur meinen Einzahlungsbetrag zurück.
Ich bitte sogar andere indische Spieler, nicht in diesem Casino zu spielen, da sie sagen, dass sie nur Reisepässe akzeptieren (die nur 1% indische Spieler haben).
Bitte, ich bitte Sie, dass das Casino nur meinen Einzahlungsbetrag zurückgibt.
Lieber kiran1463,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr eingezahlter Betrag unverändert geblieben ist? Verstehe ich richtig, dass Sie keine klare Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten haben?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Der Einzahlungsbetrag wurde auf Sportwetten gesetzt, als ich versuchte, ihn abzuheben, sagten sie, dass er mindestens einmal gesetzt werden müsse.
Ich habe nur einmal gewettet.
Das Casino sagte, ich habe die Überprüfung nicht bestanden, sodass der gesamte Kontostand verfallen sei.
Ich bitte das Casino nur, meine Einzahlungen zurückzuzahlen.
Danke für deine Antwort, kiran1463. Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld beschlagnahmt wurde? Hat das Casino weitere Einzelheiten darüber mitgeteilt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmte?
9.000 wurden konfisziert und sie sagten, dass ich die Überprüfung nicht bestanden hätte, also haben sie es getan. Ich stellte ihnen die von der indischen Regierung ausgestellte Aadhar-Karte zur Verfügung, die lebenslang gültig ist. Aber sie sagten, dass das Dokument ein Ablaufdatum haben muss, das es nicht hat.
Vielen Dank kiran1463 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kiran1463,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 20Bet zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 20Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes 20Bet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte muss ein Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren? Können Sie die Situation des Spielers klären?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Die Sicherheitsabteilung des Casinos hat festgestellt, dass die vom Spieler hochgeladenen Dokumente bearbeitet wurden, und das Konto geschlossen. Das Guthaben des Spielers wurde vollständig konfisziert.
Schauen Sie, ich habe eine Aadhar-Karte hochgeladen (ausgestellt von der indischen Regierung), dann sagten sie, dass der Geburtsmonat im Dokument stehen sollte. Dann ging ich zum Aadhar Center und ließ es aktualisieren. Aber es dauert 1 Monat, um hier eine physische Kopie zu erhalten. Also habe ich sowohl die Online- als auch die alte Offline-Kopie hochgeladen. Jetzt sagten sie, dass sie nur eine Offline-Kopie benötigen. Dann habe ich einfach den Hintergrund des Dokuments geändert (keine Daten darin). Keine der Daten im Dokument wurde geändert oder bearbeitet. Ich sende mein Dokumentenfoto als Referenz. Sie können überprüfen, und wenn Sie feststellen, dass Daten im Dokument geändert oder bearbeitet wurden, können Sie die Gelder beschlagnahmen und diese Beschwerde schließen. Selbst nachdem ich alle Dokumente gesendet hatte, fragte mich dieses Casino nach einem Dokument mit Ablaufdatum, das nicht in PAN oder AADHAR enthalten sein wird, was bedeutet, dass nur Inder mit Pass in diesem Casino spielen können. Bitte akzeptieren Sie meine Bestätigung oder erstatten Sie nur meinen Einzahlungsbetrag.
Bitte überprüfen Sie, dass keine der Details im DOKUMENT (nicht der Hintergrund) bearbeitet wurden.
Danke
Sehr geehrtes 20Bet Casino-Team,
Kann das Casino das bereitgestellte Dokument als Ausweisdokument zur Überprüfung akzeptieren? Wenn nein, welches Dokument wäre bitte akzeptabel? Gibt es eine Möglichkeit, wie der Spieler das Geld abheben oder eine Rückerstattung der Einzahlung erhalten kann?
Ich bin überhaupt kein Experte, aber ich habe schon einige geänderte/bearbeitete Dokumente gesehen. Dieses hier sieht, abgesehen von dem erwähnten Hintergrund, nicht wie bearbeitet aus. Aber ja, ich habe das Originaldokument nicht gesehen.
Gab es da auch noch andere Änderungen? Würden Sie das Originaldokument akzeptieren, wenn sich nur der Hintergrund geändert hätte? Es ist einfach, die Dokumente zu vergleichen, und das Casino sollte es jedem Spieler ermöglichen, dies zu überprüfen.
Ich schicke ein Original. Da ich ihnen zuerst dieses Originalfoto geschickt habe, haben sie es nicht akzeptiert. Also habe ich nur den Hintergrund etwas bearbeitet. Aber kein Datum oder irgendetwas AUF DEM DOKUMENT. Ich wollte mich nur verifizieren lassen, also habe ich den Hintergrund des Dokuments geändert. Ich sende Ihnen 4 Bilder, die ich an 20bet gesendet habe. Sie können sie überprüfen. Ich habe nie etwas an dem Dokument bearbeitet. Das letzte ist das ORIGINAL. Ich habe ihnen sogar eine Xerox-Kopie zusammen mit dem Original E aadar geschickt. Akzeptiert haben sie es trotzdem nicht. Sie können überprüfen, ob das Dokument bearbeitet wurde.
Wir möchten das 20Bet Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten, insbesondere um die Fragen aus meinem vorherigen Beitrag zu beantworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde gemäß den verfügbaren Daten schließen.
Hallo alle,
Die Sperrung des Kontos erfolgte aufgrund unechter Dokumente, die von dem betreffenden Spieler bereitgestellt wurden.
Wir haben ca. 5 Versionen desselben Ausweises erhalten, darunter Ausweise mit den unterschiedlichen Bildern, Schwarz-Weiß-Versionen, teilweise Schwarz-Weiß-Versionen usw.
Die Entscheidung wurde von der Abteilung für Betrugsbekämpfung getroffen, und bisher sehen wir keinen Grund, sie zu ändern.
Danke.
Grüße,
Wie ist es möglich, das Konto eines indischen Spielers zu verifizieren, der nur ein von der indischen Regierung ausgestelltes Ausweisdokument (ohne Ablaufdatum) besitzt? Wenn das Casino die Spieler aus Indien akzeptiert, sollte es in der Lage sein, die Tatsache zu akzeptieren, dass es in Indien nicht zwingend erforderlich ist, zwei Ausweisdokumente zu haben. Wenn das erste bereitgestellte Dokument das Original war, spielt es außerdem keine Rolle, dass der Rest bearbeitet wurde (ohne die persönlichen Daten zu ändern).
Welches Dokument könnte in einem solchen Fall vom Casino akzeptiert werden, um die Identität des Spielers zu überprüfen? Wäre (zum Beispiel) eine Geburtsurkunde eine Option? Welche Art von Dokument möchten Sie sehen und in welchem Format?
Gab es einen anderen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos?
Hallo alle,
Der Kunde hat uns das Dokument im PDF-Format zur Verfügung gestellt, was von unserer Seite nicht akzeptiert wird.
Um die Verifizierung eines Benutzerkontos abzuschließen, benötigen wir ein Foto eines gültigen Ausweisdokuments mit folgenden sichtbaren Informationen: Name, Foto, Geburtsdatum und Staatsbürgerschaft.
Dem ursprünglichen Dokument, das von Kundenseite vorgelegt wurde, fehlten die Informationen, insbesondere das Geburtsdatum, daher wurde das Dokument abgelehnt.
Anschließend hat uns der Kunde die elektronische Version des Ausweises zur Verfügung gestellt, die abgelehnt wurde, da ein Foto eines Dokuments erforderlich ist, um mit der Überprüfung fortzufahren, nachdem die bearbeiteten Dokumente bereitgestellt wurden, und basierend darauf die des Casinos Die Sicherheitsabteilung hat entschieden, das Spielerkonto zu schließen.
Wir haben uns jedoch entschieden, uns in diesem Fall zu melden und die in das Casino getätigten Einzahlungen zu erstatten, da das Dokument mit den erforderlichen Informationen bereitgestellt wurde, obwohl das Format des Dokuments nicht korrekt war.
Wir bitten den Kunden, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um die Einzelheiten einer Rückerstattung zu besprechen.
Danke.
Nun, ich habe 20bet kontaktiert
Und ich habe meine volle Rückerstattung der Anzahlungen erhalten.
Zunächst möchte ich dem Casino-Guru dafür danken, dass er mir geholfen hat.
Ich wollte das hier lassen, aber nachdem ich einige frühere Fälle von ihnen gelesen hatte, bekam ich etwas Hoffnung und veröffentlichte dann eine Bewertung.
Lob auch an das Team.
Jeder indische Spieler, der glaubt, dass er Anspruch auf etwas Geld von Casinos hat, kann hier eine Beschwerde einreichen.
Das Team hilft Ihnen perfekt und sogar sie verstehen Ihr Problem.
Danke Casino-Guru.
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, kiran1463, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch an Sie, 20Bet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
