Il giocatore indiano ha provato a superare la verifica, tuttavia, il casinò ha rifiutato tutti i documenti e ha chiuso il proprio account. Il giocatore vorrebbe che il suo deposito fosse restituito. Sebbene il giocatore abbia fornito al casinò documenti di identità errati (formato errato), in seguito è stato accettato e il giocatore ha ricevuto il suo deposito. Il reclamo è risolto.
Ho depositato 9.000 rupie nel casinò e in 10 minuti hanno richiesto i documenti per la verifica.
Ho inviato la carta aadhar (documento emesso dal governo indiano)
Lo hanno rifiutato dicendo che la data di nascita completa non è visibile.
Poi ho inviato loro una copia online aggiornata, l'hanno persino rifiutata dicendo che la foto dei documenti reali doveva essere inviata.
Poi ho inviato loro la fotocopia fisica a cui hanno risposto "la data di scadenza dovrebbe essere lì per il documento di verifica".
Fino ad allora sono trascorse 24 ore e sono stati inviati loro oltre 60 documenti.
Sono imbroglioni completi.
Dopo di ciò hanno chiuso il mio account dicendo che la verifica era stata rifiutata e non hanno nemmeno restituito i miei depositi.
Come può un casinò di Curacao rinunciare agli importi del deposito?
Hanno il diritto di confiscare le vincite ma non i depositi credo.
Voglio solo indietro l'importo del mio deposito.
Chiedo anche ad altri giocatori indiani di non giocare in questo casinò perché dicono che accettano solo il passaporto (che ha solo l'1% dei giocatori indiani)
Per favore, vi chiedo di far restituire al casinò solo l'importo del mio deposito.
Gentile Kiran1463,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Potresti confermare che l'importo depositato è rimasto invariato? Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione chiara riguardo a questa situazione?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
L'importo del deposito è stato scommesso su scommesse sportive, poiché quando ho provato a prelevare mi hanno detto che doveva essere scommesso almeno una volta.
Ci ho scommesso solo una volta.
Il casinò ha detto che non ho superato la verifica, quindi tutto il saldo del conto è stato annullato.
Sto solo chiedendo al casinò di restituire i miei depositi.
Grazie per la risposta, kiran1463. Potrebbe indicarmi quanti soldi sono stati sequestrati? Il casinò ha fornito ulteriori dettagli su cosa c'era di sbagliato nei tuoi documenti?
9.000 sono stati confiscati e hanno detto che non avevo superato la verifica, quindi l'hanno fatto. Ho fornito loro la carta Aadhar emessa dal governo indiano, che ha validità a vita. Ma hanno detto che il documento deve avere una data di scadenza, che non ha.
Grazie mille kiran1463 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, kiran1463,
Mi dispiace per il tuo problema con 20Bet. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 20Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 20Bet Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare correttamente il proprio account? Puoi chiarire la situazione del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Il dipartimento di sicurezza del casinò ha riscontrato che i documenti caricati dal giocatore sono stati modificati e ha chiuso l'account. Il saldo del giocatore è stato completamente confiscato.
Guarda, ho caricato la carta Aadhar (rilasciata dal governo indiano), poi hanno detto che il mese di nascita dovrebbe essere nel documento. Poi sono andato al centro di aadhar e l'ho aggiornato. Ma ci vuole 1 mese per ottenere una copia fisica qui. Quindi ho caricato sia online che una vecchia copia offline. Ora hanno detto che hanno solo bisogno di una copia offline. Quindi ho appena cambiato lo sfondo del documento (nessun dato al suo interno) Nessuno dei dati nel documento è stato modificato o modificato. Sto inviando la mia foto dei documenti per riferimento. Puoi controllare e se trovi che i dati nel documento sono stati modificati o modificati, puoi confiscare i fondi e chiudere questo reclamo. Anche dopo aver inviato tutti i documenti, questo casinò mi ha chiesto un documento con data di scadenza che non sarà in PAN o AADHAR, quindi significa che solo gli indiani con passaporto possono giocare su questo casinò. Si prega di accettare la mia verifica o rimborsare solo l'importo del deposito.
Si prega di verificare che nessuno dei dettagli nel DOCUMENTO (non lo sfondo) sia stato modificato.
Grazie
Caro team di 20Bet Casino,
È possibile che il casinò accetti il documento fornito come documento di identità per la verifica? In caso negativo, quale documento sarebbe accettabile, per favore? C'è qualche opzione su come il giocatore può prelevare i fondi o ricevere un rimborso del deposito?
Non sono affatto un esperto, ma ho già visto diversi documenti modificati/modificati. Questo non sembra modificato, a parte lo sfondo menzionato. Ma sì, non ho visto il documento originale.
Ci sono state anche altre modifiche? Se ci fosse solo una modifica in background, accettereste il documento originale? È facile confrontare i documenti e il casinò dovrebbe consentire a ciascun giocatore di verificare.
Invio quello originale. Poiché ho inviato loro prima questa foto originale, non l'hanno accettata. Quindi ho appena modificato lo sfondo litte. Ma non una data o altro SUL DOCUMENTO. Volevo solo essere verificato, quindi ho cambiato lo sfondo del documento. Ti sto inviando 4 immagini che ho inviato a 20bet. Puoi controllarli. Non ho mai modificato nulla sul documento. L'ultimo è l'ORIGINALE. Ho persino inviato loro una copia Xerox insieme all'originale E aadar. Eppure non l'hanno accettato. Non puoi controllare che nulla sul documento sia stato modificato.
Vorremmo chiedere al team di 20Bet Casino di rispondere a questo reclamo, in particolare per rispondere alle domande del mio post precedente. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo in base ai dati disponibili.
Ciao a tutti,
La sospensione dell'account è stata effettuata a causa di documenti non autentici forniti dal giocatore in questione.
Abbiamo ricevuto circa 5 versioni della stessa carta d'identità, inclusa l'identificazione con le diverse immagini, versioni in bianco e nero, versioni in parte in bianco e nero, ecc.
La decisione è stata presa dal dipartimento antifrode e finora non vediamo alcun motivo per cambiarla.
Grazie.
Saluti,
Come è possibile verificare il conto di un giocatore indiano che possiede un solo documento di identità (senza scadenza) emesso dal governo indiano? Se il casinò accetta i giocatori dall'India, dovrebbe essere in grado di accettare il fatto che non è obbligatorio avere 2 documenti di identità in India. Inoltre, se il primo documento fornito era quello originale, non importa che il resto sia stato modificato (senza modificare i dati anagrafici).
In tal caso, quale documento potrebbe essere accettato dal casinò per verificare l'identità del giocatore? Sarebbe (per esempio) un certificato di nascita un'opzione? Che tipo di documento vorresti vedere e in che formato?
C'è stata qualche altra violazione dei termini e delle condizioni del casinò?
Ciao a tutti,
Il cliente ci ha fornito il documento in formato PDF, che non viene accettato da parte nostra.
Per completare la verifica di un account utente, è necessaria la foto di un documento di identità valido con le seguenti informazioni visibili: nome, fotografia, data di nascita e cittadinanza.
Il documento iniziale fornito dal cliente era privo di informazioni, in particolare la data di nascita, quindi il documento è stato rifiutato.
Successivamente il cliente ci ha fornito la versione elettronica del documento d'identità, che è stato rifiutato in quanto è necessaria la foto di un documento per procedere con la verifica, a seguito che sono stati forniti i documenti modificati, e in base a ciò il casinò il dipartimento di sicurezza ha deciso di chiudere l'account dei giocatori.
Tuttavia, abbiamo deciso di farci avanti in questo caso e rimborsare i depositi effettuati nel casinò, poiché è stato fornito il documento con le informazioni richieste, nonostante il formato del documento non fosse corretto.
Chiediamo gentilmente al cliente di contattarci per discutere i dettagli di un rimborso.
Grazie.
Bene, ho contattato 20bet
E ho ricevuto il rimborso completo dei depositi.
In primo luogo, vorrei ringraziare il guru del casinò per avermi aiutato.
Volevo lasciare questo, ma dopo aver letto alcuni casi precedenti, ho avuto qualche speranza e poi ho pubblicato una recensione.
Complimenti anche alla squadra.
Qualsiasi giocatore indiano che pensa di avere diritto a dei soldi dai casinò può presentare un reclamo qui.
Il team ti aiuta perfettamente e anche loro capiscono il tuo problema.
Grazie guru del casinò.
Che bella notizia! Grazie, kiran1463, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille anche a te, 20Bet Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
