HomeBeschwerden20Bet Casino - Der Spieler wurde nach einem Selfie gefragt.

20Bet Casino - Der Spieler wurde nach einem Selfie gefragt.

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Betrag: 100,000 S/.

20Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-01-18 | Fall geschlossen : 2023-01-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Peru beschwert sich über seine Erfahrung beim Verifizieren im Casino. Wir haben die Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen, da der Spieler bestätigt hat, dass das Guthaben teilweise heruntergespielt wurde und die Überprüfung abgeschlossen war.

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vor 1 Jahr
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Ich habe einen Gewinn von 100.000 Soles erzielt und mehr als 10 Mal beantragt, dieses Geld abzuheben. Vom ersten Moment an lehnten sie meine Auszahlungen mit dem Argument ab, dass meine Kontobestätigung fehlte. Ich schickte ihnen alle notwendigen Dokumente und mehr, als sie verlangten, und sie baten mich immer wieder um weitere Dokumente und lehnten meine Auszahlungen immer wieder ab. Sie kamen so weit, dass sie mich baten, ein Foto mit meinem Gesicht und meinem Ausweis zu machen, etwas, worum mich noch nie ein Wettbüro gebeten hatte. Ich bat erneut um die Auszahlungen und sie lehnten sie weiterhin ab. Am Ende wurde mir klar, dass ich gerockt wurde und dass sie mich niemals bezahlen würden, also entschied ich mich als Strategie, die 100.000 Soles auszugeben und zu sehen, was passierte. Sobald das passierte, sagten sie mir sofort, dass ich die Verifizierung bereits habe und dass sie das Geld abheben könnten.

Ich habe viel Geld investiert und werde mich auf peruanischer und internationaler Ebene beschweren. Alle, die das gleiche erlebt haben, schreiben Sie mir an ******@GMAIL.COM.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe luiseduardo1979,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions

KYC UND ÜBERPRÜFUNG:
9. Se requiere si las transacciones del jugador han a canzado 2.000 EUR (oder Äquivalent); también, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña „Documentos" de su cuenta.
10.Lista de documentos requeridos:
Foto de un documento de identidad
Foto o captura de pantalla del sistema de pago
Foto o captura de pantalla de un documento que Confirme la dirección de residencia actual (con una antigüedad inferior a tres meses).
11. Zusätzliche Dokumente:
Selfis con un documento de identidad
Prueba de Hauptstadt
Prueba de Fondos

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Das Anfordern eines Selfies zu Überprüfungszwecken ist weit verbreitet und wir raten, der Aufforderung des Casinos nachzukommen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Thomas

Casino.Guru

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vor 1 Jahr
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Lieber Thomas:


Natürlich habe ich das Selfie gemacht (ich hänge es an) und nicht nur das, sondern ich habe auch reichlich Dokumente beigefügt, die über das hinausgingen, was sie verlangten. Ich habe Dutzende von Geldtransaktionen getätigt, die mir verweigert wurden, und sie haben mir einige neue Dokumente, die ich brauchte, als Vorwand gegeben. In dieser Nachricht können Sie die Unmenge an Dokumenten sehen, die ich ihnen geschickt habe und die den Anforderungen entsprachen. Jedes Mal, wenn ich das Geld abheben wollte (ich hänge auch an, wie oft ich das Geld abheben wollte, baten sie mich um ein neues Dokument, und sie lehnten meine Abhebung ab, es gab wirklich viele Abhebungen und Ablehnungen unter irgendeinem Vorwand. Das Letzte war das Selfie, das ich auch bereitgestellt habe, und es wurde bis jetzt noch nicht einmal validiert, obwohl ich eine E-Mail habe, die ich an 20bet VIP-Manager Zackary Turborg gesendet habe, als Auszahlungen ständig abgelehnt wurden, was, wie Sie sehen können , hat seine Anforderungen übertroffen. Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung vorgenommen habe, haben sie sich einen Vorwand einfallen lassen, um ein neues Dokument anzuhängen. Sie können sehen, wie oft ich die Auszahlung meines Gewinns aus einer Einzahlung von 2.300 Soles beantragt habe, und es hat sich gewendet unmöglich, weil es offensichtlich war, dass sie nicht zahlen wollten (ich habe es auf mehreren anderen Seiten gesehen), unter dem Vorwand, dass sie immer entweder ein neues Dokument verlangten oder es absichtlich nicht genehmigten, ein neues Dokument anzufordern Senden Sie alle meine Bank Erklärungen, Identitätsdokumente, Einzahlungsnachweis, Selfie usw. Sie können es in den angehängten Dateien sehen, sowie in der E-Mail, die ich an Herrn Turborg geschickt habe, um ihn um Hilfe zu bitten, da ich diese Modalität vermutete, um zu vermeiden, dass mein Geld abgehoben wird. Herr Turborg antwortete mir an diesem Tag nicht, aber einen Tag später, als sie bereits wussten, dass ich das Geld strategisch ausgegeben hatte, und darauf hinwies, dass ich mein Geld dort abheben könnte. Dies bestätigt, dass es sich um eine Modalität handelt, die an Betrug grenzt und die Gewinner großer Beträge daran hindert, auf ihr Geld zuzugreifen.

Ich habe in Dutzenden von Wettbüros gespielt, und das ist mir noch nie in meinem Leben passiert.

Wir haben uns einer Gruppe von Peruanern angeschlossen, die unter der gleichen 20bet-Methode gelitten haben und aus dem gleichen Grund nie in der Lage waren, ihr Geld abzuheben, und wir gehen zur Abteilung für Computerkriminalität, zur Casino-Aufsichtsbehörde (Handelsministerium) und zur Presse.


Niemand hat es verdient, dass ihm so etwas passiert, umso mehr, dass er mehr als 20.000 Dollar in die Seite investiert hat


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vor 1 Jahr
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Danke für die Nachricht. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, bei denen diese Dokumente wiederholt von Ihnen vom Casino angefordert werden? Bitte leiten Sie den Nachweis an tomas@casino.guru weiter .

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vor 1 Jahr
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Lieber Thomas:


Ich habe Ihnen schon unzählige Male geschickt, dass ich die 100.000 Soles abheben wollte, und die ständigen Tricks mit weiteren Dokumenten (die bereits vorhanden waren und absichtlich verweigert wurden) sind ein betrügerischer Weg, um die Person daran zu hindern, ihr Geld jemals abzuheben . Ich habe sogar das Selfie eingestellt, und sie haben die Auszahlung des Geldes immer wieder abgelehnt und sie haben es nicht einmal validiert, sie haben es ausstehend gelassen, wie ich bereits berichtet habe. Erst nachdem ich die strategische Aktion durchgeführt hatte, das ganze Geld auszugeben (Sie müssten dumm sein, das Geld für 4-5 Tage zu beanspruchen und es in 20-30 Minuten auszugeben. Und ich habe mich nicht geirrt, da ich es auch angehängt habe an dich per email Am Tag nach dieser Aktion sagt man mir, dass ich jetzt zurücktreten kann.Es ist wirklich erniedrigend, umso mehr, als ich eine gute Summe Geld auf dieser Seite investiert habe.


Mit freundlichen Grüßen


Luis *********

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Danke für deinen Kommentar und deine E-Mail.


Wir können das Casino nicht bestrafen, indem wir seine Bewertung herabsetzen, wenn es seine Verifizierungsregeln befolgt. Da Sie bestätigt haben, dass die Verifizierung abgeschlossen ist und Ihre Auszahlungen ausgezahlt wurden, sehe ich kein Problem, bei dem wir Ihnen helfen könnten.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.


Auch wenn das Casino während des Prozesses zusätzliche Dokumente von Ihnen angefordert hat, hat es das Recht dazu. Wenn Sie Ihre Auszahlungen stornieren und einen Teil Ihres Guthabens im regulären Spiel herunterspielen, würden wir einen solchen Verlust als fair betrachten.


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt oder wenn ich Informationen übersehen habe, bevor ich die Beschwerde abschließe.

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vor 1 Jahr
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Tomas, keiner meiner Abhebungen wurde bezahlt. Ich weiß nicht, ob Sie es gesehen haben, aber ich habe wiederholt darum gebeten, dass sie abgelehnt werden. Erst gestern, als ich diese Beschwerde eingereicht habe, haben sie das Überprüfungssystem für mein Foto mit meinem Gesicht genehmigt.

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort. Für zukünftige Referenzen können wir nur das Problem vermitteln, wenn die Überprüfung noch nicht abgeschlossen ist oder Gewinne nicht heruntergespielt werden. Wir können Casinos nicht dazu drängen, Ihnen Ihre Gewinne zurückzuerstatten, wenn sie im regulären Spiel heruntergespielt wurden, oder sie dazu drängen, ihre Herangehensweise an die Überprüfung zu ändern.


Ich verstehe, dass die Überprüfung in Casinos langwierig und frustrierend sein kann, aber wenn die Anfragen des Casinos nicht unvernünftig sind, werden wir den Spielern raten, den Empfehlungen des Casinos zu folgen und ihre KYC-Standards und -Richtlinien zu respektieren.

Wenn das Problem mit der Verifizierung für Ihre nachfolgenden Auszahlungsanträge weiterhin besteht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir werden Ihnen helfen.


Die Beschwerde wird vorerst aus den oben genannten Gründen zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.

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