HomeBeschwerden20Bet Casino - Der Spieler wurde nach einem Selfie gefragt.
20Bet Casino - Der Spieler wurde nach einem Selfie gefragt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
100,000 S/.
20Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2023-01-18
|
Fall geschlossen : 2023-01-24
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Peru complains about his experience verifying in the casino. We rejected the complaint as unjustified because the player confirmed the balance was partially played down and the verification was complete.
Der Spieler aus Peru beschwert sich über seine Erfahrung beim Verifizieren im Casino. Wir haben die Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen, da der Spieler bestätigt hat, dass das Guthaben teilweise heruntergespielt wurde und die Überprüfung abgeschlossen war.
Ich habe einen Gewinn von 100.000 Soles erzielt und mehr als 10 Mal beantragt, dieses Geld abzuheben. Vom ersten Moment an lehnten sie meine Auszahlungen mit dem Argument ab, dass meine Kontobestätigung fehlte. Ich schickte ihnen alle notwendigen Dokumente und mehr, als sie verlangten, und sie baten mich immer wieder um weitere Dokumente und lehnten meine Auszahlungen immer wieder ab. Sie kamen so weit, dass sie mich baten, ein Foto mit meinem Gesicht und meinem Ausweis zu machen, etwas, worum mich noch nie ein Wettbüro gebeten hatte. Ich bat erneut um die Auszahlungen und sie lehnten sie weiterhin ab. Am Ende wurde mir klar, dass ich gerockt wurde und dass sie mich niemals bezahlen würden, also entschied ich mich als Strategie, die 100.000 Soles auszugeben und zu sehen, was passierte. Sobald das passierte, sagten sie mir sofort, dass ich die Verifizierung bereits habe und dass sie das Geld abheben könnten.
Ich habe viel Geld investiert und werde mich auf peruanischer und internationaler Ebene beschweren. Alle, die das gleiche erlebt haben, schreiben Sie mir an ******@GMAIL.COM.
I obtained a profit of 100 thousand soles and requested more than 10 times to withdraw this money. From the first moment, they rejected my withdrawals, arguing that my account verification was missing. I sent them all the necessary documents and more than they asked for, and they kept asking me for more documentation and they kept rejecting my withdrawals. They got to the point of asking me to take a photo with my face and my ID, something that no betting house ever asked me for. I asked for the withdrawals again and they kept rejecting them. In the end, I realized that I was being rocked and that they were never going to pay me, so I decided as a strategy, to spend the 100,000 soles and see what happened. As soon as that happened, they immediately told me that I already had the verification and that they could withdraw the money.
I invested a lot of money and I am going to make complaints at the Peruvian and international level. All those who have experienced the same, write me at ******@GMAIL.COM.
Obtuve una ganancia de 100 mil soles y solicite mas de 10 veces el realizar el retiro de este dinero. Desde el primer momento, rechazaban mis retiradas de dinero, aduciendo que faltaba verificacion de mi cuenta. Les mande todos los documentos y mas necesesarios de los que me pedian, y me seguian pidiendo mas documentacion y segguian rechazando mis retiros. Llegaron al punto de pedirme que me tome una foto con mi cara y mi |DNI , cosa que en ninguna casa de apuesta alguna vez me solicitarion. Volvi a pedir los retiros y me los siguieron rechazando. Al final, me di cuenta que estaba siendo mecido y que jamas me iban a pagar , por lo que decidi como estrategia, gastar los 100 mil soles y ver que pasaba. A penas paso eso, inmediatemante me dijeron que ya tenia la verificacion y que podian retirar el dinero.
Inverti mucho dinero y voy a realizar denuncias a nivel Peru e internacional. Toidos aquellos que les haya pasado lo mismo, escribanme a l******@GMAIL.COM.
9. Se requiere si las transacciones del jugador han a canzado 2.000 EUR (oder Äquivalent); también, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña „Documentos" de su cuenta.
10.Lista de documentos requeridos:
Foto de un documento de identidad
Foto o captura de pantalla del sistema de pago
Foto o captura de pantalla de un documento que Confirme la dirección de residencia actual (con una antigüedad inferior a tres meses).
11. Zusätzliche Dokumente:
Selfis con un documento de identidad
Prueba de Hauptstadt
Prueba de Fondos
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Das Anfordern eines Selfies zu Überprüfungszwecken ist weit verbreitet und wir raten, der Aufforderung des Casinos nachzukommen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Thomas
Casino.Guru
Dear luiseduardo1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
9.Se requiere si las transacciones del jugador han alcanzado 2.000 EUR (o equivalente); también, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña "Documentos" de su cuenta.
10.Lista de documentos requeridos:
Foto de un documento de identidad
Foto o captura de pantalla del sistema de pago
Foto o captura de pantalla de un documento que confirme la dirección de residencia actual (con una antigüedad inferior a tres meses).
11.Documentos adicionales:
Selfis con un documento de identidad
Prueba de capital
Prueba de fondos
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Requesting a selfie for verification purposes is very common and our advice is to comply with the casino’s request. Let me know if you require any further assistance.
Natürlich habe ich das Selfie gemacht (ich hänge es an) und nicht nur das, sondern ich habe auch reichlich Dokumente beigefügt, die über das hinausgingen, was sie verlangten. Ich habe Dutzende von Geldtransaktionen getätigt, die mir verweigert wurden, und sie haben mir einige neue Dokumente, die ich brauchte, als Vorwand gegeben. In dieser Nachricht können Sie die Unmenge an Dokumenten sehen, die ich ihnen geschickt habe und die den Anforderungen entsprachen. Jedes Mal, wenn ich das Geld abheben wollte (ich hänge auch an, wie oft ich das Geld abheben wollte, baten sie mich um ein neues Dokument, und sie lehnten meine Abhebung ab, es gab wirklich viele Abhebungen und Ablehnungen unter irgendeinem Vorwand. Das Letzte war das Selfie, das ich auch bereitgestellt habe, und es wurde bis jetzt noch nicht einmal validiert, obwohl ich eine E-Mail habe, die ich an 20bet VIP-Manager Zackary Turborg gesendet habe, als Auszahlungen ständig abgelehnt wurden, was, wie Sie sehen können , hat seine Anforderungen übertroffen. Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung vorgenommen habe, haben sie sich einen Vorwand einfallen lassen, um ein neues Dokument anzuhängen. Sie können sehen, wie oft ich die Auszahlung meines Gewinns aus einer Einzahlung von 2.300 Soles beantragt habe, und es hat sich gewendet unmöglich, weil es offensichtlich war, dass sie nicht zahlen wollten (ich habe es auf mehreren anderen Seiten gesehen), unter dem Vorwand, dass sie immer entweder ein neues Dokument verlangten oder es absichtlich nicht genehmigten, ein neues Dokument anzufordern Senden Sie alle meine Bank Erklärungen, Identitätsdokumente, Einzahlungsnachweis, Selfie usw. Sie können es in den angehängten Dateien sehen, sowie in der E-Mail, die ich an Herrn Turborg geschickt habe, um ihn um Hilfe zu bitten, da ich diese Modalität vermutete, um zu vermeiden, dass mein Geld abgehoben wird. Herr Turborg antwortete mir an diesem Tag nicht, aber einen Tag später, als sie bereits wussten, dass ich das Geld strategisch ausgegeben hatte, und darauf hinwies, dass ich mein Geld dort abheben könnte. Dies bestätigt, dass es sich um eine Modalität handelt, die an Betrug grenzt und die Gewinner großer Beträge daran hindert, auf ihr Geld zuzugreifen.
Ich habe in Dutzenden von Wettbüros gespielt, und das ist mir noch nie in meinem Leben passiert.
Wir haben uns einer Gruppe von Peruanern angeschlossen, die unter der gleichen 20bet-Methode gelitten haben und aus dem gleichen Grund nie in der Lage waren, ihr Geld abzuheben, und wir gehen zur Abteilung für Computerkriminalität, zur Casino-Aufsichtsbehörde (Handelsministerium) und zur Presse.
Niemand hat es verdient, dass ihm so etwas passiert, umso mehr, dass er mehr als 20.000 Dollar in die Seite investiert hat
Dear Thomas:
Of course I took the selfie (I attach it) and not only that, but I also attached abundant documents that exceeded what they demanded. I made dozens of money transactions that were denied to me, and they put as a pretext some new other documents that I needed. In this message you can see the immensity of documents that I sent them and that complied with what was required. Every time I wanted to withdraw the money (I am also attaching the immense number of times I wanted to withdraw the money, they asked me for a new document, and they rejected my withdrawal, there were really many withdrawals and refusals for any pretext. The last thing was the selfie, which also I provided it, and it was not even validated until now, although I have an email that I sent to 20bet VIP manager Zackary Turborg when cash outs were constantly being rejected, which, as you can see, exceeded his requirements. Every time When I made a withdrawal, they would come up with any excuse to attach a new document. You can see the number of times I requested the withdrawal of my profit from a deposit of 2,300 soles, and it turned out to be impossible because it was clear that the intention was not to pay (I have seen it on several other pages) under the pretext that they always either asked for a new document, or did not approve it on purpose to request a new document. Send all my bank statements, do Identity documents, proof of deposit, selfie, etc. You can see it in the attached files, as well as the email that I sent to Mr. Turborg asking him for assistance since I suspected this modality to avoid withdrawing my money. Mr. Turborg did not answer me that day, but a day later, when they already knew that I had spent the money strategically, and that is where he pointed out that I could withdraw my money. This confirms that this is a modality that borders on fraud, and that prevents the winner of large amounts from accessing their money.
I played in dozens of betting houses, and this has never happened to me in my life.
We have joined a group of Peruvians who have suffered from the same 20bet methodology who were never able to withdraw their money for the same reason, and we are going to the computer crime division, the casino regulator (Ministry of Commerce) and the press.
Nobody deserves something like this to happen to them, even more so that they had invested more than 20 thousand dollars in the page
Querido Tomas:
Por supuesto que me tome el selfie ( lo adjunto) y no solamente eso, sino que adjunte abundantes documentos que excedían los que ellos demandaban. Hice decenas de transacciones de dinero que me eran negadas, y ponían de pretexto algún nuevo otro documentos que necesitaba.En este mensaje puedes observar la inmensidad de documentos que les remit´´í y que cumplían con lo requerido. Cada vez que quería retirar el dinero (adjunto también la inmensa cantidad de veces que quise retirar el dinero, me pedían un nuevo documento, y rechazaban mi retiro,fueron realmente muchos retiros y negativas por cualquier pretexto Lo último fue el selfie, el cual también lo brindé, y ni siquiera hasta el momento fue validado, a pesar que tengo un correo que le mandé un correo al manager Vip de 20bet Zackary Turborg cuando venia siendo rechazadas constantemente los cash outs, que como pueden ver, excedía sus requisitos. Cada vez que hacia un retiro, me salían con cualquier excusa de adjuntar un documento nuevo. Pueden observar la cantidad de veces que solicité el retiro de mi ganancia a partir de un deposito de 2300 soles, y resulto ser imposible pues era claro que la intención era no pagar ( lo he visto en varias otras páginas) con el pretexto de que siempre o pedían nu nuevo documento, o no lo aprobaban a propósito para pedir un nuevo documento. Envíe todos mis estados bancarios, documentos de identidad, pruebas de deposito, selfie, etc. Pueden verlo en los archivos adjuntos, así como el mail que le mandé al Sr. Turborg pidiendole asistencia ya que sospechaba de esta modalidad para evitar el retiro de mi dinero. El señor Turborg no me respondío ese día, sino un día después, cuando ya sabían que había gastado el dinero de forma strategíca, y es ahí donde me señala que ya podía retirar mi dinero. Ello confirmo que esta es una modalidad que linda con la estafa, y que evita que el ganador de montos grandes, pueda acceder a su dinero.
Jugué en decenas de casas de apuestas, y jamás en la vida me pasó esto.
Nos hemos juntando un grupo de peruanos que han sufrido de la misma metodologia de 20bet quienes nunca pudieron retirar su dinero por la misma razón, y estamos acudiendo a la división de delitos informaticos, al regulador de casinos (Ministeriode Comercio) y a la prensa.
Nadie merece que le pase algo como esto, más aun que llevó invertido en la pagina mas de 20 mil dolares
Danke für die Nachricht. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, bei denen diese Dokumente wiederholt von Ihnen vom Casino angefordert werden? Bitte leiten Sie den Nachweis an tomas@casino.guru weiter .
Thank you for the message. I apologize for the misunderstanding. Could you please forward me any relevant communication between you and the casino where these documents are repeatedly requested from you by the casino? Please forward the evidence to tomas@casino.guru.
Ich habe Ihnen schon unzählige Male geschickt, dass ich die 100.000 Soles abheben wollte, und die ständigen Tricks mit weiteren Dokumenten (die bereits vorhanden waren und absichtlich verweigert wurden) sind ein betrügerischer Weg, um die Person daran zu hindern, ihr Geld jemals abzuheben . Ich habe sogar das Selfie eingestellt, und sie haben die Auszahlung des Geldes immer wieder abgelehnt und sie haben es nicht einmal validiert, sie haben es ausstehend gelassen, wie ich bereits berichtet habe. Erst nachdem ich die strategische Aktion durchgeführt hatte, das ganze Geld auszugeben (Sie müssten dumm sein, das Geld für 4-5 Tage zu beanspruchen und es in 20-30 Minuten auszugeben. Und ich habe mich nicht geirrt, da ich es auch angehängt habe an dich per email Am Tag nach dieser Aktion sagt man mir, dass ich jetzt zurücktreten kann.Es ist wirklich erniedrigend, umso mehr, als ich eine gute Summe Geld auf dieser Seite investiert habe.
Mit freundlichen Grüßen
Luis *********
Dear Thomas:
I have already sent you the infinity of times that I wanted to withdraw the 100,000 soles, and the constant tricks of more documentation (which was already there and was denied on purpose), is a fraudulent way to prevent the person from ever withdrawing their money. I even put the selfie, and they kept rejecting the withdrawal of the money and they didn't even validate it, they left it pending as I already reported. Only after I carried out the strategic action of spending all the money (you would have to be stupid to claim the money for 4-5 days, and spend it in 20-30 minutes. And I was not wrong, as I also attached it to you by email The day after this action, they tell me that I can now withdraw. It's really demeaning, even more so when I invested a good amount of money on this page.
Best regards
Luis *********
Querido Tomas:
Ya te remití la infinidad de veces que quise retirar los 100 mil soles, y las constantes argucias de mayor documentación (que ya estaba y la denegaban a propósito) , consiste en una forma fraudulenta de evitar que la persona jamas retire su dinero. Incluso puse el selfie , y me siguieron rechazando el retiro del dinero y ni siquiera validaron ello, lo dejaron en pendiente como ya lo informé. Solo después que realicé la acción estratégica de gastar todo el dinero (habría que ser un estupido para estar reclamando durante 4-5 días el dinero, y en 20-30 minutos gastarlo. Y no me equivoqué, como te lo adjunté también por el correo, al día siguiente de esta acción , me dicen que ya puedo retirar. Es realmente denigrante, más aun cuando invertí una buena cantidad de dinero en esta página.
Wir können das Casino nicht bestrafen, indem wir seine Bewertung herabsetzen, wenn es seine Verifizierungsregeln befolgt. Da Sie bestätigt haben, dass die Verifizierung abgeschlossen ist und Ihre Auszahlungen ausgezahlt wurden, sehe ich kein Problem, bei dem wir Ihnen helfen könnten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Auch wenn das Casino während des Prozesses zusätzliche Dokumente von Ihnen angefordert hat, hat es das Recht dazu. Wenn Sie Ihre Auszahlungen stornieren und einen Teil Ihres Guthabens im regulären Spiel herunterspielen, würden wir einen solchen Verlust als fair betrachten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt oder wenn ich Informationen übersehen habe, bevor ich die Beschwerde abschließe.
Thanks for your comment and your email.
We cannot punish the casino by lowering their rating if they followed their verification rules. As you confirmed the verification was complete and your withdrawals were paid out, I don't see any issue we might help you with.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Even if the casino requested additional documents from you during the process they have the right to do so. If you canceled your withdrawals and played down part of your balance in regular gameplay, we would consider such loss as fair.
Please let me know if there is anything else or if I overlooked information before I close the complaint.
Tomas, keiner meiner Abhebungen wurde bezahlt. Ich weiß nicht, ob Sie es gesehen haben, aber ich habe wiederholt darum gebeten, dass sie abgelehnt werden. Erst gestern, als ich diese Beschwerde eingereicht habe, haben sie das Überprüfungssystem für mein Foto mit meinem Gesicht genehmigt.
Tomas, none of my withdrawals were paid. I don't know if you saw but I repeatedly asked that they be rejected. Just yesterday that I made this complaint, they have approved the verification system for my photo with my face.
Tomas, ninguno de mis retiros se pagaron. No se si viste pero en reiteradas veces pedí que me los rechazaron. Recien ayer que hice esta queja, han aprobdo el sistema de verificacion mi foto con mi cara.
Danke für deine Antwort. Für zukünftige Referenzen können wir nur das Problem vermitteln, wenn die Überprüfung noch nicht abgeschlossen ist oder Gewinne nicht heruntergespielt werden. Wir können Casinos nicht dazu drängen, Ihnen Ihre Gewinne zurückzuerstatten, wenn sie im regulären Spiel heruntergespielt wurden, oder sie dazu drängen, ihre Herangehensweise an die Überprüfung zu ändern.
Ich verstehe, dass die Überprüfung in Casinos langwierig und frustrierend sein kann, aber wenn die Anfragen des Casinos nicht unvernünftig sind, werden wir den Spielern raten, den Empfehlungen des Casinos zu folgen und ihre KYC-Standards und -Richtlinien zu respektieren.
Wenn das Problem mit der Verifizierung für Ihre nachfolgenden Auszahlungsanträge weiterhin besteht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir werden Ihnen helfen.
Die Beschwerde wird vorerst aus den oben genannten Gründen zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Thanks for your reply. For future reference, we can mediate only the issue if the verification is not yet complete or winnings are not played down. We can't push casinos to refund you your winnings if they were played down in regular gameplay or push them to change their approach to verification.
I understand the verification in casinos might be long and frustrating, but unless the casino's requests are unreasonable, we will advise players to follow the recommendation of the casino and respect their KYC standards and policies.
If the issue with verification persists for your subsequent withdrawal requests, don't hesitate to contact us and we will assist you.
For now, the complaint will be rejected due to the reasons mentioned above. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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