Il giocatore peruviano si lamenta della sua esperienza di verifica nel casinò. Abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato perché il giocatore ha confermato che il saldo è stato parzialmente ridotto e la verifica è stata completata.
The player from Peru complains about his experience verifying in the casino. We rejected the complaint as unjustified because the player confirmed the balance was partially played down and the verification was complete.
Il giocatore peruviano si lamenta della sua esperienza di verifica nel casinò. Abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato perché il giocatore ha confermato che il saldo è stato parzialmente ridotto e la verifica è stata completata.
Ho ottenuto un profitto di 100mila suole e ho chiesto più di 10 volte di ritirare questi soldi. Fin dal primo momento, hanno rifiutato i miei prelievi, sostenendo che mancava la verifica del mio account. Ho inviato loro tutti i documenti necessari e più di quelli che chiedevano, e continuavano a chiedermi altra documentazione e continuavano a rifiutare i miei prelievi. Sono arrivati al punto di chiedermi di fare una foto con la mia faccia e la mia carta d'identità, cosa che nessuna casa di scommesse mi ha mai chiesto. Ho chiesto di nuovo i prelievi e continuavano a rifiutarli. Alla fine, ho capito che mi stavano prendendo in giro e che non mi avrebbero mai pagato, quindi ho deciso come strategia di spendere i 100.000 soles e vedere cosa sarebbe successo. Non appena è successo, mi hanno subito detto che avevo già la verifica e che potevano ritirare i soldi.
Ho investito molti soldi e farò reclami a livello peruviano e internazionale. Tutti quelli che hanno avuto la stessa esperienza, scrivimi a ******@GMAIL.COM.
I obtained a profit of 100 thousand soles and requested more than 10 times to withdraw this money. From the first moment, they rejected my withdrawals, arguing that my account verification was missing. I sent them all the necessary documents and more than they asked for, and they kept asking me for more documentation and they kept rejecting my withdrawals. They got to the point of asking me to take a photo with my face and my ID, something that no betting house ever asked me for. I asked for the withdrawals again and they kept rejecting them. In the end, I realized that I was being rocked and that they were never going to pay me, so I decided as a strategy, to spend the 100,000 soles and see what happened. As soon as that happened, they immediately told me that I already had the verification and that they could withdraw the money.
I invested a lot of money and I am going to make complaints at the Peruvian and international level. All those who have experienced the same, write me at ******@GMAIL.COM.
Obtuve una ganancia de 100 mil soles y solicite mas de 10 veces el realizar el retiro de este dinero. Desde el primer momento, rechazaban mis retiradas de dinero, aduciendo que faltaba verificacion de mi cuenta. Les mande todos los documentos y mas necesesarios de los que me pedian, y me seguian pidiendo mas documentacion y segguian rechazando mis retiros. Llegaron al punto de pedirme que me tome una foto con mi cara y mi |DNI , cosa que en ninguna casa de apuesta alguna vez me solicitarion. Volvi a pedir los retiros y me los siguieron rechazando. Al final, me di cuenta que estaba siendo mecido y que jamas me iban a pagar , por lo que decidi como estrategia, gastar los 100 mil soles y ver que pasaba. A penas paso eso, inmediatemante me dijeron que ya tenia la verificacion y que podian retirar el dinero.
Inverti mucho dinero y voy a realizar denuncias a nivel Peru e internacional. Toidos aquellos que les haya pasado lo mismo, escribanme a l******@GMAIL.COM.
Caro luiseduardo1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions
VERIFICA KYC E:
9.Se requiere si las transacciones del jugador han alcanzado 2.000 EUR (o equivalente); también, se la cuenta del jugador è sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña "Documentos" de su cuenta.
10. Elenco dei documenti richiesti:
Foto di un documento di identità
Foto o acquisizione della schermata del sistema di pago
Foto o acquisizione dello schermo di un documento che conferma l'effettiva direzione di residenza (con un'anticipazione inferiore a tre mesi).
11. Documenti aggiuntivi:
Selfis con un documento di identità
Prueba de capitale
Prueba de fondos
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
La richiesta di un selfie a scopo di verifica è molto comune e il nostro consiglio è di soddisfare la richiesta del casinò. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Tommaso
Casino.Guru
Dear luiseduardo1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the casino’s terms and conditions and I found this. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions
KYC Y VERIFICACIÓN:
9.Se requiere si las transacciones del jugador han alcanzado 2.000 EUR (o equivalente); también, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña "Documentos" de su cuenta.
10.Lista de documentos requeridos:
Foto de un documento de identidad
Foto o captura de pantalla del sistema de pago
Foto o captura de pantalla de un documento que confirme la dirección de residencia actual (con una antigüedad inferior a tres meses).
11.Documentos adicionales:
Selfis con un documento de identidad
Prueba de capital
Prueba de fondos
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Requesting a selfie for verification purposes is very common and our advice is to comply with the casino’s request. Let me know if you require any further assistance.
Tomas
Casino.Guru
Caro Thomas:
Ovviamente ho fatto il selfie (lo allego) e non solo, ma ho anche allegato abbondanti documenti che superavano quanto richiesto. Ho fatto dozzine di transazioni di denaro che mi sono state negate e hanno messo come pretesto alcuni nuovi altri documenti di cui avevo bisogno. In questo messaggio puoi vedere l'immensità di documenti che ho inviato loro e che erano conformi a quanto richiesto. Ogni volta che volevo prelevare i soldi (allego anche l'immenso numero di volte che ho voluto ritirare i soldi, mi hanno chiesto un nuovo documento, e hanno rifiutato il mio prelievo, sono stati veramente tanti prelievi e rifiuti per qualsiasi pretesto. L'ultima cosa è stato il selfie, che ho fornito anche io, e fino ad ora non è stato nemmeno convalidato, anche se ho un'e-mail che ho inviato al manager VIP di 20bet Zackary Turborg quando i prelievi venivano costantemente rifiutati, il che, come puoi vedere , ha superato i suoi requisiti. Ogni volta che effettuavo un prelievo, trovavano qualsiasi scusa per allegare un nuovo documento. Puoi vedere il numero di volte in cui ho richiesto il prelievo del mio profitto da un deposito di 2.300 soles, e si è rivelato impossibile perché era chiaro che l'intenzione era di non pagare (l'ho visto in diverse altre pagine) con il pretesto che o chiedevano sempre un nuovo documento, o non lo approvavano apposta per richiedere un nuovo documento Manda tutta la mia banca dichiarazioni, documenti di identità, prova di deposito, selfie, ecc. Puoi vederlo nei file allegati, così come l'e-mail che ho inviato a Mr. Turborg chiedendogli assistenza poiché sospettavo questa modalità per evitare di prelevare i miei soldi. Il signor Turborg non mi ha risposto quel giorno, ma il giorno dopo, quando già sapevano che avevo speso i soldi in modo strategico, ed è lì che mi ha fatto notare che potevo ritirare i miei soldi. Ciò conferma che si tratta di una modalità che rasenta la frode, e che impedisce al vincitore di grosse somme di accedere al proprio denaro.
Ho giocato in dozzine di case di scommesse e questo non mi è mai successo in vita mia.
Ci siamo uniti a un gruppo di peruviani che hanno sofferto della stessa metodologia 20bet che non sono mai stati in grado di ritirare i propri soldi per lo stesso motivo, e andremo alla divisione criminalità informatica, al regolatore del casinò (Ministero del Commercio) e alla stampa.
Nessuno si merita che succeda loro una cosa del genere, tanto più che avevano investito più di 20mila dollari nella pagina
Dear Thomas:
Of course I took the selfie (I attach it) and not only that, but I also attached abundant documents that exceeded what they demanded. I made dozens of money transactions that were denied to me, and they put as a pretext some new other documents that I needed. In this message you can see the immensity of documents that I sent them and that complied with what was required. Every time I wanted to withdraw the money (I am also attaching the immense number of times I wanted to withdraw the money, they asked me for a new document, and they rejected my withdrawal, there were really many withdrawals and refusals for any pretext. The last thing was the selfie, which also I provided it, and it was not even validated until now, although I have an email that I sent to 20bet VIP manager Zackary Turborg when cash outs were constantly being rejected, which, as you can see, exceeded his requirements. Every time When I made a withdrawal, they would come up with any excuse to attach a new document. You can see the number of times I requested the withdrawal of my profit from a deposit of 2,300 soles, and it turned out to be impossible because it was clear that the intention was not to pay (I have seen it on several other pages) under the pretext that they always either asked for a new document, or did not approve it on purpose to request a new document. Send all my bank statements, do Identity documents, proof of deposit, selfie, etc. You can see it in the attached files, as well as the email that I sent to Mr. Turborg asking him for assistance since I suspected this modality to avoid withdrawing my money. Mr. Turborg did not answer me that day, but a day later, when they already knew that I had spent the money strategically, and that is where he pointed out that I could withdraw my money. This confirms that this is a modality that borders on fraud, and that prevents the winner of large amounts from accessing their money.
I played in dozens of betting houses, and this has never happened to me in my life.
We have joined a group of Peruvians who have suffered from the same 20bet methodology who were never able to withdraw their money for the same reason, and we are going to the computer crime division, the casino regulator (Ministry of Commerce) and the press.
Nobody deserves something like this to happen to them, even more so that they had invested more than 20 thousand dollars in the page
Querido Tomas:
Por supuesto que me tome el selfie ( lo adjunto) y no solamente eso, sino que adjunte abundantes documentos que excedían los que ellos demandaban. Hice decenas de transacciones de dinero que me eran negadas, y ponían de pretexto algún nuevo otro documentos que necesitaba.En este mensaje puedes observar la inmensidad de documentos que les remit´´í y que cumplían con lo requerido. Cada vez que quería retirar el dinero (adjunto también la inmensa cantidad de veces que quise retirar el dinero, me pedían un nuevo documento, y rechazaban mi retiro,fueron realmente muchos retiros y negativas por cualquier pretexto Lo último fue el selfie, el cual también lo brindé, y ni siquiera hasta el momento fue validado, a pesar que tengo un correo que le mandé un correo al manager Vip de 20bet Zackary Turborg cuando venia siendo rechazadas constantemente los cash outs, que como pueden ver, excedía sus requisitos. Cada vez que hacia un retiro, me salían con cualquier excusa de adjuntar un documento nuevo. Pueden observar la cantidad de veces que solicité el retiro de mi ganancia a partir de un deposito de 2300 soles, y resulto ser imposible pues era claro que la intención era no pagar ( lo he visto en varias otras páginas) con el pretexto de que siempre o pedían nu nuevo documento, o no lo aprobaban a propósito para pedir un nuevo documento. Envíe todos mis estados bancarios, documentos de identidad, pruebas de deposito, selfie, etc. Pueden verlo en los archivos adjuntos, así como el mail que le mandé al Sr. Turborg pidiendole asistencia ya que sospechaba de esta modalidad para evitar el retiro de mi dinero. El señor Turborg no me respondío ese día, sino un día después, cuando ya sabían que había gastado el dinero de forma strategíca, y es ahí donde me señala que ya podía retirar mi dinero. Ello confirmo que esta es una modalidad que linda con la estafa, y que evita que el ganador de montos grandes, pueda acceder a su dinero.
Jugué en decenas de casas de apuestas, y jamás en la vida me pasó esto.
Nos hemos juntando un grupo de peruanos que han sufrido de la misma metodologia de 20bet quienes nunca pudieron retirar su dinero por la misma razón, y estamos acudiendo a la división de delitos informaticos, al regulador de casinos (Ministeriode Comercio) y a la prensa.
Nadie merece que le pase algo como esto, más aun que llevó invertido en la pagina mas de 20 mil dolares
Grazie per il messaggio. Mi scuso per il malinteso. Potresti per favore inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in cui questi documenti ti vengono ripetutamente richiesti dal casinò? Si prega di inoltrare le prove a tomas@casino.guru .
Thank you for the message. I apologize for the misunderstanding. Could you please forward me any relevant communication between you and the casino where these documents are repeatedly requested from you by the casino? Please forward the evidence to tomas@casino.guru.
Caro Thomas:
Ti ho già inviato l'infinità di volte che volevo ritirare i 100.000 suole, e i continui trucchi di più documentazione (che c'era già ed è stata negata apposta), è un modo fraudolento per impedire alla persona di ritirare mai i propri soldi . Ho anche messo il selfie, e hanno continuato a rifiutare il ritiro dei soldi e non l'hanno nemmeno convalidato, l'hanno lasciato in sospeso come ho già riferito. Solo dopo aver compiuto l'azione strategica di spendere tutti i soldi (bisognerebbe essere stupidi a reclamare i soldi per 4-5 giorni, e spenderli in 20-30 minuti. E non mi sbagliavo, visto che l'ho anche allegato a voi via e-mail Il giorno dopo questa azione mi dicono che ora posso ritirare, è davvero avvilente, ancora di più quando ho investito una bella somma di denaro in questa pagina.
Distinti saluti
Luigi**********
Dear Thomas:
I have already sent you the infinity of times that I wanted to withdraw the 100,000 soles, and the constant tricks of more documentation (which was already there and was denied on purpose), is a fraudulent way to prevent the person from ever withdrawing their money. I even put the selfie, and they kept rejecting the withdrawal of the money and they didn't even validate it, they left it pending as I already reported. Only after I carried out the strategic action of spending all the money (you would have to be stupid to claim the money for 4-5 days, and spend it in 20-30 minutes. And I was not wrong, as I also attached it to you by email The day after this action, they tell me that I can now withdraw. It's really demeaning, even more so when I invested a good amount of money on this page.
Best regards
Luis *********
Querido Tomas:
Ya te remití la infinidad de veces que quise retirar los 100 mil soles, y las constantes argucias de mayor documentación (que ya estaba y la denegaban a propósito) , consiste en una forma fraudulenta de evitar que la persona jamas retire su dinero. Incluso puse el selfie , y me siguieron rechazando el retiro del dinero y ni siquiera validaron ello, lo dejaron en pendiente como ya lo informé. Solo después que realicé la acción estratégica de gastar todo el dinero (habría que ser un estupido para estar reclamando durante 4-5 días el dinero, y en 20-30 minutos gastarlo. Y no me equivoqué, como te lo adjunté también por el correo, al día siguiente de esta acción , me dicen que ya puedo retirar. Es realmente denigrante, más aun cuando invertí una buena cantidad de dinero en esta página.
Saludos Codiales
Luis *********
Grazie per il tuo commento e la tua email.
Non possiamo punire il casinò abbassando la sua valutazione se ha seguito le sue regole di verifica. Poiché hai confermato che la verifica è stata completata e che i tuoi prelievi sono stati pagati, non vedo alcun problema con cui potremmo aiutarti.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Anche se il casinò ti ha richiesto ulteriori documenti durante il processo, ha il diritto di farlo. Se hai annullato i tuoi prelievi e ridotto parte del tuo saldo durante il normale gioco, considereremmo tale perdita come equa.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro o se ho trascurato le informazioni prima di chiudere il reclamo.
Thanks for your comment and your email.
We cannot punish the casino by lowering their rating if they followed their verification rules. As you confirmed the verification was complete and your withdrawals were paid out, I don't see any issue we might help you with.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Even if the casino requested additional documents from you during the process they have the right to do so. If you canceled your withdrawals and played down part of your balance in regular gameplay, we would consider such loss as fair.
Please let me know if there is anything else or if I overlooked information before I close the complaint.
Tomas, nessuno dei miei prelievi è stato pagato. Non so se hai visto ma ho ripetutamente chiesto che venissero respinti. Proprio ieri che ho fatto questo reclamo, hanno approvato il sistema di verifica per la mia foto con la mia faccia.
Tomas, none of my withdrawals were paid. I don't know if you saw but I repeatedly asked that they be rejected. Just yesterday that I made this complaint, they have approved the verification system for my photo with my face.
Tomas, ninguno de mis retiros se pagaron. No se si viste pero en reiteradas veces pedí que me los rechazaron. Recien ayer que hice esta queja, han aprobdo el sistema de verificacion mi foto con mi cara.
Grazie per la tua risposta. Per riferimento futuro, possiamo mediare la questione solo se la verifica non è ancora completa o le vincite non vengono giocate. Non possiamo spingere i casinò a rimborsarti le tue vincite se sono state minimizzate durante il normale gioco o spingerli a cambiare il loro approccio alla verifica.
Capisco che la verifica nei casinò potrebbe essere lunga e frustrante, ma a meno che le richieste del casinò non siano irragionevoli, consiglieremo ai giocatori di seguire le raccomandazioni del casinò e rispettare i loro standard e politiche KYC.
Se il problema con la verifica persiste per le tue successive richieste di prelievo, non esitare a contattarci e ti aiuteremo.
Per ora, il reclamo verrà respinto per i motivi sopra menzionati. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Thanks for your reply. For future reference, we can mediate only the issue if the verification is not yet complete or winnings are not played down. We can't push casinos to refund you your winnings if they were played down in regular gameplay or push them to change their approach to verification.
I understand the verification in casinos might be long and frustrating, but unless the casino's requests are unreasonable, we will advise players to follow the recommendation of the casino and respect their KYC standards and policies.
If the issue with verification persists for your subsequent withdrawal requests, don't hesitate to contact us and we will assist you.
For now, the complaint will be rejected due to the reasons mentioned above. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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