Il giocatore peruviano si lamenta della sua esperienza di verifica nel casinò. Abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato perché il giocatore ha confermato che il saldo è stato parzialmente ridotto e la verifica è stata completata.
Ho ottenuto un profitto di 100mila suole e ho chiesto più di 10 volte di ritirare questi soldi. Fin dal primo momento, hanno rifiutato i miei prelievi, sostenendo che mancava la verifica del mio account. Ho inviato loro tutti i documenti necessari e più di quelli che chiedevano, e continuavano a chiedermi altra documentazione e continuavano a rifiutare i miei prelievi. Sono arrivati al punto di chiedermi di fare una foto con la mia faccia e la mia carta d'identità, cosa che nessuna casa di scommesse mi ha mai chiesto. Ho chiesto di nuovo i prelievi e continuavano a rifiutarli. Alla fine, ho capito che mi stavano prendendo in giro e che non mi avrebbero mai pagato, quindi ho deciso come strategia di spendere i 100.000 soles e vedere cosa sarebbe successo. Non appena è successo, mi hanno subito detto che avevo già la verifica e che potevano ritirare i soldi.
Ho investito molti soldi e farò reclami a livello peruviano e internazionale. Tutti quelli che hanno avuto la stessa esperienza, scrivimi a ******@GMAIL.COM.
Caro luiseduardo1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions
VERIFICA KYC E:
9.Se requiere si las transacciones del jugador han alcanzado 2.000 EUR (o equivalente); también, se la cuenta del jugador è sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña "Documentos" de su cuenta.
10. Elenco dei documenti richiesti:
Foto di un documento di identità
Foto o acquisizione della schermata del sistema di pago
Foto o acquisizione dello schermo di un documento che conferma l'effettiva direzione di residenza (con un'anticipazione inferiore a tre mesi).
11. Documenti aggiuntivi:
Selfis con un documento di identità
Prueba de capitale
Prueba de fondos
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
La richiesta di un selfie a scopo di verifica è molto comune e il nostro consiglio è di soddisfare la richiesta del casinò. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Tommaso
Casino.Guru
Caro Thomas:
Ovviamente ho fatto il selfie (lo allego) e non solo, ma ho anche allegato abbondanti documenti che superavano quanto richiesto. Ho fatto dozzine di transazioni di denaro che mi sono state negate e hanno messo come pretesto alcuni nuovi altri documenti di cui avevo bisogno. In questo messaggio puoi vedere l'immensità di documenti che ho inviato loro e che erano conformi a quanto richiesto. Ogni volta che volevo prelevare i soldi (allego anche l'immenso numero di volte che ho voluto ritirare i soldi, mi hanno chiesto un nuovo documento, e hanno rifiutato il mio prelievo, sono stati veramente tanti prelievi e rifiuti per qualsiasi pretesto. L'ultima cosa è stato il selfie, che ho fornito anche io, e fino ad ora non è stato nemmeno convalidato, anche se ho un'e-mail che ho inviato al manager VIP di 20bet Zackary Turborg quando i prelievi venivano costantemente rifiutati, il che, come puoi vedere , ha superato i suoi requisiti. Ogni volta che effettuavo un prelievo, trovavano qualsiasi scusa per allegare un nuovo documento. Puoi vedere il numero di volte in cui ho richiesto il prelievo del mio profitto da un deposito di 2.300 soles, e si è rivelato impossibile perché era chiaro che l'intenzione era di non pagare (l'ho visto in diverse altre pagine) con il pretesto che o chiedevano sempre un nuovo documento, o non lo approvavano apposta per richiedere un nuovo documento Manda tutta la mia banca dichiarazioni, documenti di identità, prova di deposito, selfie, ecc. Puoi vederlo nei file allegati, così come l'e-mail che ho inviato a Mr. Turborg chiedendogli assistenza poiché sospettavo questa modalità per evitare di prelevare i miei soldi. Il signor Turborg non mi ha risposto quel giorno, ma il giorno dopo, quando già sapevano che avevo speso i soldi in modo strategico, ed è lì che mi ha fatto notare che potevo ritirare i miei soldi. Ciò conferma che si tratta di una modalità che rasenta la frode, e che impedisce al vincitore di grosse somme di accedere al proprio denaro.
Ho giocato in dozzine di case di scommesse e questo non mi è mai successo in vita mia.
Ci siamo uniti a un gruppo di peruviani che hanno sofferto della stessa metodologia 20bet che non sono mai stati in grado di ritirare i propri soldi per lo stesso motivo, e andremo alla divisione criminalità informatica, al regolatore del casinò (Ministero del Commercio) e alla stampa.
Nessuno si merita che succeda loro una cosa del genere, tanto più che avevano investito più di 20mila dollari nella pagina
Grazie per il messaggio. Mi scuso per il malinteso. Potresti per favore inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in cui questi documenti ti vengono ripetutamente richiesti dal casinò? Si prega di inoltrare le prove a tomas@casino.guru .
Caro Thomas:
Ti ho già inviato l'infinità di volte che volevo ritirare i 100.000 suole, e i continui trucchi di più documentazione (che c'era già ed è stata negata apposta), è un modo fraudolento per impedire alla persona di ritirare mai i propri soldi . Ho anche messo il selfie, e hanno continuato a rifiutare il ritiro dei soldi e non l'hanno nemmeno convalidato, l'hanno lasciato in sospeso come ho già riferito. Solo dopo aver compiuto l'azione strategica di spendere tutti i soldi (bisognerebbe essere stupidi a reclamare i soldi per 4-5 giorni, e spenderli in 20-30 minuti. E non mi sbagliavo, visto che l'ho anche allegato a voi via e-mail Il giorno dopo questa azione mi dicono che ora posso ritirare, è davvero avvilente, ancora di più quando ho investito una bella somma di denaro in questa pagina.
Distinti saluti
Luigi**********
Grazie per il tuo commento e la tua email.
Non possiamo punire il casinò abbassando la sua valutazione se ha seguito le sue regole di verifica. Poiché hai confermato che la verifica è stata completata e che i tuoi prelievi sono stati pagati, non vedo alcun problema con cui potremmo aiutarti.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Anche se il casinò ti ha richiesto ulteriori documenti durante il processo, ha il diritto di farlo. Se hai annullato i tuoi prelievi e ridotto parte del tuo saldo durante il normale gioco, considereremmo tale perdita come equa.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro o se ho trascurato le informazioni prima di chiudere il reclamo.
Tomas, nessuno dei miei prelievi è stato pagato. Non so se hai visto ma ho ripetutamente chiesto che venissero respinti. Proprio ieri che ho fatto questo reclamo, hanno approvato il sistema di verifica per la mia foto con la mia faccia.
Grazie per la tua risposta. Per riferimento futuro, possiamo mediare la questione solo se la verifica non è ancora completa o le vincite non vengono giocate. Non possiamo spingere i casinò a rimborsarti le tue vincite se sono state minimizzate durante il normale gioco o spingerli a cambiare il loro approccio alla verifica.
Capisco che la verifica nei casinò potrebbe essere lunga e frustrante, ma a meno che le richieste del casinò non siano irragionevoli, consiglieremo ai giocatori di seguire le raccomandazioni del casinò e rispettare i loro standard e politiche KYC.
Se il problema con la verifica persiste per le tue successive richieste di prelievo, non esitare a contattarci e ti aiuteremo.
Per ora, il reclamo verrà respinto per i motivi sopra menzionati. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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