HomeBeschwerden20Bet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
20Bet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Automatische Übersetzung
Betrag:
62’525 ₱
20Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-01-22
|
Fall geschlossen : 2024-02-10
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from the Philippines had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, his winnings had not been received yet. The player had been having issues with the casino's verification process, specifically with the address mismatch on his ID and his account. Despite providing various documents, his withdrawal requests had been repeatedly rejected. He also reported restrictions on his betting capacity. We reached out to the player for more information, but he did not respond within the given timeframe. As a result, we had to reject the complaint due to lack of further information.
Der Spieler aus den Philippinen hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess des Casinos, insbesondere mit der Nichtübereinstimmung der Adressen auf seinem Ausweis und seinem Konto. Trotz Vorlage verschiedener Dokumente seien seine Rückzugsanträge mehrfach abgelehnt worden. Er berichtete auch von Einschränkungen seiner Wettmöglichkeiten. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten, er hat jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.
Ich bin jetzt seit einem Jahr auf dieser Website registriert und nutze sie im Jahr 2024 seit ein paar Wochen. Ich hatte zunächst eine erfolgreiche Auszahlung, die wirklich klein war, aber als ich anfing, Sportwetten zu gewinnen, die legal gewonnen wurden, und ich versuchte, sie abzuheben, blieben sie bestehen Ich lehnte es ab und forderte weiterhin Dokumente an, also kam ich dem nach.
Erstens: Die Adresse im Profil stimmt nicht mit der Adresse im Ausweis überein, das muss erklärt werden
Aktion: Ich habe erklärt, dass ich in einer Wohnung hier auf den Philippinen wohne und daher keinen Ausweis habe, der sich derzeit auf meiner Adresse befindet, da ich gerade hierher gezogen bin
Zweitens: Reichen Sie einen Adressnachweis ein
Maßnahme: Ich habe eine Kreditkartenabrechnung und einen Kontoauszug eingereicht, die jeweils auf meinen Namen und meine aktuelle Adresse ausgestellt sind
Drittens: Reichen Sie die Rückseite des Ausweises ein
Aktion: Die Rückseite des Ausweises wurde bereits eingereicht und sogar ein weiteres Paar (Vorder- und Rückseite) wurde eingereicht.
Viertens: Ich habe nicht mehr reagiert und meine Auszahlungen werden nicht mehr bearbeitet
I am registered on this website for a year now and been using it for a few weeks this 2024. I got a successful withdrawal at first which are really small but when I started winning sports bets which are legally won and I tried withdrawing, they keep on rejecting it and keep on asking for documents so I complied.
First: Address in profile doesn't match address in ID, need to explain
Action: I explained that I live in an apartment here in Philippines so I don't have an ID that is currently on my address as I just moved here
Second: Submit proof of address
Action: I submitted credit card statement and bank statement both address to my name and my current address
Third: Submit back side of the ID
Action: Already submitted the back side of the ID and even submitted another pair (front and back)
Fourth: Stopped responding and is not processing my withdrawals anymore
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Beschwerdelösungsteam
Dear nivrinaj,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hallo, ich schreibe Ihnen, um zusätzliche Informationen zu meiner Beschwerde gegen 20bet bereitzustellen.
Also begann ich am 17. Januar 2024 mit der Einzahlung bei 20bet und platzierte einige Wetten. Danach versuchte ich, Geld abzuheben, und sie fingen an, mich nach einigen Dokumenten zu fragen. Hier sind die Dokumente, die ich bereitgestellt habe:
- GCash-Screenshot mit meinem Namen und meiner Nummer sichtbar
- Machen Sie einen Screenshot mit meinem Namen und meiner Nummer
Alle wurden genehmigt und die ersten beiden Auszahlungen wurden mit einer geringen Wartezeit durchgeführt (PHP 15.500,00).
Danach und innerhalb von 2 Tagen wettete ich mit dem restlichen Geld, das ich hatte, und schaffte es, einige Wetten zu gewinnen. Ich habe am 20. Januar 2024 versucht, 33.965,93 PHP abzuheben, und hier begannen sich die Probleme zu häufen.
Nachdem sie eine Auszahlung vorgenommen hatten, lehnten sie diese ab, weil die Adressen zwischen meinem Ausweis und meinem Konto nicht übereinstimmten, und sie fragten nach der Rückseite meines Ausweises.
Ich habe eine Kreditkartenabrechnung mit der gleichen Adresse wie mein Konto vorgelegt und erklärt, dass die Adresse deshalb abweicht, weil ich in einer Wohnung lebe, also ständig die Adresse ändere und keinen Ausweis habe, der die Adresse meines aktuellen Hauses enthält .
Sie lehnten die Dokumente mit der Begründung ab, diese seien irrelevant, obwohl die Dokumente von der Bank stammten.
Ich habe versucht, sie über den Support zu kontaktieren, und sie bestehen darauf, dass ich eine Kopie der Rückseite meines Ausweises vorlege, den ich ihnen bereits letztes Jahr gegeben habe, als ich mein Konto KYC verifiziert habe
Aus Frustration habe ich einfach einen weiteren Kontoauszug und einen Satz Ausweise zusammen mit der Rückseite des Ausweises hochgeladen, den sie angefordert hatten, und wurde genehmigt, und der Support forderte mich auf, einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen
Bei den ausstehenden Dokumenten handelt es sich auch um von mir bereitgestellte Ausweise.
Nach mehreren Versuchen lehnen sie meine Auszahlung immer wieder mit der Begründung ab, dass ich Dokumente einreichen muss, obwohl sie die Auszahlung bereits genehmigt haben. Hier sind die Screenshots der letzten Auszahlungsanfrage, die ich derzeit habe:
Wie Sie auf den Screenshots sehen können, habe ich ausstehende Auszahlungen mit folgenden Details:
50000,00 PHP – GCASH
12525,93 PHP – GCASH
GESAMT: 62.525,93 PHP bis zur Auszahlung
GCash ist ein eWallet hier auf den Philippinen und ich habe kein Problem damit, es von irgendjemandem zu erhalten, sodass es keine Probleme geben wird, sobald sie mich bezahlen.
Einige der abgelehnten Auszahlungen werden aus folgenden Gründen von mir initiiert:
- Ich habe versucht, die Auszahlungsmethode auf ein anderes E-Wallet oder sogar eine Kryptowährung umzustellen
Ich habe sogar versucht, den Betrag bei einem Sportwettenanbieter zu wetten, und sie begrenzen meine Wettkapazität auf weniger als 500 Pesos, also weniger als 10 US-Dollar, sodass sie mich einschränken, wenn ich nichts falsch mache.
Hello, I am writing to provide additional information regarding my complaint against 20bet.
So I started to deposit in 20bet last January 17, 2024 and placed some bets. After that I tried withdrawing money and they started to ask me for some documents. Here are the documents that I provided:
- GCash Screenshot with my name and number visible
- Grab Screenshot with my name and number visible
All were approved and the first two withdrawal pushed through with a minor waiting time (Php 15,500.00)
After that and within 2 days, I bet with the remaining money that I have and managed to win some bets. I tried withdrawing 33,965.93 PHP last January 20, 2024 and here is when the problems started to stack up.
After placing a withdrawal, they rejected it because of ADDRESS MISMATCH ON MY ID AND MY ACCOUNT AND THEY ARE ASKING FOR THE BACK SIDE OF MY ID.
I provided a credit card statement with the same address as my account and explained that the reason the address differs is because I am living in an apartment, hence I am constantly changing address and don't have an ID that is address to my current house.
They declined the documents saying that those are irrelevant even though the documents came from the bank.
I tried contacting them via support and they insist that I provide a copy of the back side of my ID which I already gave them last year when I verified my account KYC
Due to frustrations, I just uploaded another bank statement and set of ID's along with the backside of ID that they were asking and got approved and the support told me to place another withdrawal request
The pending documents are also IDs that I provided.
After several tries, they keep on rejecting my withdrawal saying that I need to submit documents even though they approved it already. Here are the screenshots of the latest withdrawal request that I currently have:
As you can see on the screenshots, I have pending withdrawals with the details of:
50000.00 PHP - GCASH
12525.93 PHP - GCASH
TOTAL: 62,525.93 PHP PENDING WITHDRAWAL
GCash is an eWallet here in the Philippines and I don't have a problem receiving it from anyone so there won't be any issue once they pay me.
Some of the declined withdrawals are initiated by me for the following reasons:
- Tried changing payment withdrawal method to other eWallet or even cryptocurrency
I even tried betting the amount on a sportsbook and they limit my betting capacity to less than 500 pesos which is less than $10 so they are restricting me when I'm not doing anything wrong.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Nivrinaj. Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, nivrinaj. Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear nivrinaj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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