HomeBeschwerden20Bet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

20Bet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 62,525 ₱

20Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-22 | Fall geschlossen : 2024-02-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus den Philippinen hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess des Casinos, insbesondere mit der Nichtübereinstimmung der Adressen auf seinem Ausweis und seinem Konto. Trotz Vorlage verschiedener Dokumente seien seine Rückzugsanträge mehrfach abgelehnt worden. Er berichtete auch von Einschränkungen seiner Wettmöglichkeiten. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten, er hat jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.

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vor 9 Monaten
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Ich bin jetzt seit einem Jahr auf dieser Website registriert und nutze sie im Jahr 2024 seit ein paar Wochen. Ich hatte zunächst eine erfolgreiche Auszahlung, die wirklich klein war, aber als ich anfing, Sportwetten zu gewinnen, die legal gewonnen wurden, und ich versuchte, sie abzuheben, blieben sie bestehen Ich lehnte es ab und forderte weiterhin Dokumente an, also kam ich dem nach.


Erstens: Die Adresse im Profil stimmt nicht mit der Adresse im Ausweis überein, das muss erklärt werden

Aktion: Ich habe erklärt, dass ich in einer Wohnung hier auf den Philippinen wohne und daher keinen Ausweis habe, der sich derzeit auf meiner Adresse befindet, da ich gerade hierher gezogen bin


Zweitens: Reichen Sie einen Adressnachweis ein

Maßnahme: Ich habe eine Kreditkartenabrechnung und einen Kontoauszug eingereicht, die jeweils auf meinen Namen und meine aktuelle Adresse ausgestellt sind


Drittens: Reichen Sie die Rückseite des Ausweises ein

Aktion: Die Rückseite des Ausweises wurde bereits eingereicht und sogar ein weiteres Paar (Vorder- und Rückseite) wurde eingereicht.


Viertens: Ich habe nicht mehr reagiert und meine Auszahlungen werden nicht mehr bearbeitet

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) nivrinaj,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 9 Monaten
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Wie können Sie es schaffen, einen solchen Kampf beim Abheben Ihres eigenen Geldes mitzuerleben?


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vor 9 Monaten
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Hallo, ich schreibe Ihnen, um zusätzliche Informationen zu meiner Beschwerde gegen 20bet bereitzustellen.


Also begann ich am 17. Januar 2024 mit der Einzahlung bei 20bet und platzierte einige Wetten. Danach versuchte ich, Geld abzuheben, und sie fingen an, mich nach einigen Dokumenten zu fragen. Hier sind die Dokumente, die ich bereitgestellt habe:

- GCash-Screenshot mit meinem Namen und meiner Nummer sichtbar

- Machen Sie einen Screenshot mit meinem Namen und meiner Nummer


Alle wurden genehmigt und die ersten beiden Auszahlungen wurden mit einer geringen Wartezeit durchgeführt (PHP 15.500,00).


Danach und innerhalb von 2 Tagen wettete ich mit dem restlichen Geld, das ich hatte, und schaffte es, einige Wetten zu gewinnen. Ich habe am 20. Januar 2024 versucht, 33.965,93 PHP abzuheben, und hier begannen sich die Probleme zu häufen.


Nachdem sie eine Auszahlung vorgenommen hatten, lehnten sie diese ab, weil die Adressen zwischen meinem Ausweis und meinem Konto nicht übereinstimmten, und sie fragten nach der Rückseite meines Ausweises.



Ich habe eine Kreditkartenabrechnung mit der gleichen Adresse wie mein Konto vorgelegt und erklärt, dass die Adresse deshalb abweicht, weil ich in einer Wohnung lebe, also ständig die Adresse ändere und keinen Ausweis habe, der die Adresse meines aktuellen Hauses enthält .



Sie lehnten die Dokumente mit der Begründung ab, diese seien irrelevant, obwohl die Dokumente von der Bank stammten.


Ich habe versucht, sie über den Support zu kontaktieren, und sie bestehen darauf, dass ich eine Kopie der Rückseite meines Ausweises vorlege, den ich ihnen bereits letztes Jahr gegeben habe, als ich mein Konto KYC verifiziert habe



Aus Frustration habe ich einfach einen weiteren Kontoauszug und einen Satz Ausweise zusammen mit der Rückseite des Ausweises hochgeladen, den sie angefordert hatten, und wurde genehmigt, und der Support forderte mich auf, einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen



Bei den ausstehenden Dokumenten handelt es sich auch um von mir bereitgestellte Ausweise.


Nach mehreren Versuchen lehnen sie meine Auszahlung immer wieder mit der Begründung ab, dass ich Dokumente einreichen muss, obwohl sie die Auszahlung bereits genehmigt haben. Hier sind die Screenshots der letzten Auszahlungsanfrage, die ich derzeit habe:




Wie Sie auf den Screenshots sehen können, habe ich ausstehende Auszahlungen mit folgenden Details:


50000,00 PHP – GCASH

12525,93 PHP – GCASH


GESAMT: 62.525,93 PHP bis zur Auszahlung


GCash ist ein eWallet hier auf den Philippinen und ich habe kein Problem damit, es von irgendjemandem zu erhalten, sodass es keine Probleme geben wird, sobald sie mich bezahlen.


Einige der abgelehnten Auszahlungen werden aus folgenden Gründen von mir initiiert:

- Ich habe versucht, die Auszahlungsmethode auf ein anderes E-Wallet oder sogar eine Kryptowährung umzustellen


Ich habe sogar versucht, den Betrag bei einem Sportwettenanbieter zu wetten, und sie begrenzen meine Wettkapazität auf weniger als 500 Pesos, also weniger als 10 US-Dollar, sodass sie mich einschränken, wenn ich nichts falsch mache.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Nivrinaj. Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) nivrinaj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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