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20Bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
22/01/2024
|
Caso chiuso : 10/02/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
Traduzione
The player from the Philippines had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, his winnings had not been received yet. The player had been having issues with the casino's verification process, specifically with the address mismatch on his ID and his account. Despite providing various documents, his withdrawal requests had been repeatedly rejected. He also reported restrictions on his betting capacity. We reached out to the player for more information, but he did not respond within the given timeframe. As a result, we had to reject the complaint due to lack of further information.
Il giocatore filippino aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore aveva riscontrato problemi con il processo di verifica del casinò, in particolare con la mancata corrispondenza dell'indirizzo sul suo ID e sul suo account. Nonostante avesse fornito vari documenti, le sue richieste di ritiro erano state più volte respinte. Ha anche segnalato restrizioni sulla sua capacità di scommesse. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni, ma non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.
Sono registrato su questo sito Web ormai da un anno e lo utilizzo da alcune settimane nel 2024. All'inizio ho ottenuto con successo un prelievo che è davvero piccolo, ma quando ho iniziato a vincere scommesse sportive vinte legalmente e ho provato a ritirarmi, continuano rifiutandolo e continuando a chiedere documenti, quindi ho obbedito.
Primo: l'indirizzo nel profilo non corrisponde all'indirizzo nell'ID, è necessario spiegare
Azione: ho spiegato che vivo in un appartamento qui nelle Filippine, quindi non ho un documento d'identità attualmente presente sul mio indirizzo poiché mi sono appena trasferito qui
Secondo: inviare una prova dell'indirizzo
Azione: ho inviato l'estratto conto della carta di credito e l'estratto conto bancario entrambi a mio nome e al mio indirizzo attuale
Terzo: inviare il retro del documento d'identità
Azione: ho già inviato il retro del documento d'identità e ne ho persino inviato un altro paio (fronte e retro)
Quarto: ho smesso di rispondere e non sto più elaborando i miei prelievi
I am registered on this website for a year now and been using it for a few weeks this 2024. I got a successful withdrawal at first which are really small but when I started winning sports bets which are legally won and I tried withdrawing, they keep on rejecting it and keep on asking for documents so I complied.
First: Address in profile doesn't match address in ID, need to explain
Action: I explained that I live in an apartment here in Philippines so I don't have an ID that is currently on my address as I just moved here
Second: Submit proof of address
Action: I submitted credit card statement and bank statement both address to my name and my current address
Third: Submit back side of the ID
Action: Already submitted the back side of the ID and even submitted another pair (front and back)
Fourth: Stopped responding and is not processing my withdrawals anymore
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto, Centro risoluzione reclami
Dear nivrinaj,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Buongiorno, scrivo per fornire ulteriori informazioni in merito al mio reclamo contro 20bet.
Così ho iniziato a depositare su 20bet lo scorso 17 gennaio 2024 e ho piazzato alcune scommesse. Successivamente ho provato a prelevare denaro e hanno iniziato a chiedermi alcuni documenti. Ecco i documenti che ho fornito:
- Screenshot di GCash con il mio nome e numero visibili
- Prendi uno screenshot con il mio nome e numero visibili
Tutti sono stati approvati e i primi due ritiri sono stati effettuati con un minor tempo di attesa (Php 15.500,00)
Successivamente, entro 2 giorni, ho scommesso con i soldi rimasti e sono riuscito a vincere alcune scommesse. Ho provato a prelevare 33.965,93 PHP lo scorso 20 gennaio 2024 ed è qui che i problemi hanno iniziato ad accumularsi.
Dopo aver effettuato un prelievo, lo hanno rifiutato a causa della MANCATA CORRISPONDENZA DELL'INDIRIZZO SUL MIO ID E SUL MIO ACCOUNT E CHIEDONO IL RETRO DEL MIO ID.
Ho fornito un estratto conto della carta di credito con lo stesso indirizzo del mio conto e ho spiegato che il motivo per cui l'indirizzo è diverso è perché vivo in un appartamento, quindi cambio continuamente indirizzo e non ho un documento d'identità che corrisponda all'indirizzo della mia casa attuale .
Hanno rifiutato i documenti affermando che erano irrilevanti anche se provenivano dalla banca.
Ho provato a contattarli tramite l'assistenza e insistono affinché fornisca una copia del retro del mio documento d'identità che ho già fornito loro l'anno scorso quando ho verificato il mio account KYC
A causa della frustrazione, ho semplicemente caricato un altro estratto conto bancario e una serie di documenti d'identità insieme al retro del documento d'identità che mi avevano chiesto e sono stato approvato e l'assistenza mi ha detto di effettuare un'altra richiesta di prelievo
I documenti in sospeso sono anche gli ID che ho fornito.
Dopo diversi tentativi, continuano a rifiutare il mio ritiro dicendo che devo presentare i documenti anche se lo hanno già approvato. Ecco gli screenshot dell'ultima richiesta di prelievo che ho attualmente:
Come puoi vedere dagli screenshot, ho dei prelievi in sospeso con i dettagli di:
50000,00 PHP-GCASH
12525.93 PHP-GCASH
TOTALE: 62.525,93 PHP IN ATTESA DI RITIRO
GCash è un portafoglio elettronico qui nelle Filippine e non ho problemi a riceverlo da nessuno, quindi non ci saranno problemi una volta che mi avranno pagato.
Alcuni dei prelievi rifiutati sono stati avviati da me per i seguenti motivi:
- Ho provato a cambiare il metodo di prelievo del pagamento con un altro eWallet o addirittura con criptovaluta
Ho anche provato a scommettere l'importo su un bookmaker e limitano la mia capacità di scommessa a meno di 500 pesos, ovvero meno di $ 10, quindi mi limitano quando non faccio nulla di sbagliato.
Hello, I am writing to provide additional information regarding my complaint against 20bet.
So I started to deposit in 20bet last January 17, 2024 and placed some bets. After that I tried withdrawing money and they started to ask me for some documents. Here are the documents that I provided:
- GCash Screenshot with my name and number visible
- Grab Screenshot with my name and number visible
All were approved and the first two withdrawal pushed through with a minor waiting time (Php 15,500.00)
After that and within 2 days, I bet with the remaining money that I have and managed to win some bets. I tried withdrawing 33,965.93 PHP last January 20, 2024 and here is when the problems started to stack up.
After placing a withdrawal, they rejected it because of ADDRESS MISMATCH ON MY ID AND MY ACCOUNT AND THEY ARE ASKING FOR THE BACK SIDE OF MY ID.
I provided a credit card statement with the same address as my account and explained that the reason the address differs is because I am living in an apartment, hence I am constantly changing address and don't have an ID that is address to my current house.
They declined the documents saying that those are irrelevant even though the documents came from the bank.
I tried contacting them via support and they insist that I provide a copy of the back side of my ID which I already gave them last year when I verified my account KYC
Due to frustrations, I just uploaded another bank statement and set of ID's along with the backside of ID that they were asking and got approved and the support told me to place another withdrawal request
The pending documents are also IDs that I provided.
After several tries, they keep on rejecting my withdrawal saying that I need to submit documents even though they approved it already. Here are the screenshots of the latest withdrawal request that I currently have:
As you can see on the screenshots, I have pending withdrawals with the details of:
50000.00 PHP - GCASH
12525.93 PHP - GCASH
TOTAL: 62,525.93 PHP PENDING WITHDRAWAL
GCash is an eWallet here in the Philippines and I don't have a problem receiving it from anyone so there won't be any issue once they pay me.
Some of the declined withdrawals are initiated by me for the following reasons:
- Tried changing payment withdrawal method to other eWallet or even cryptocurrency
I even tried betting the amount on a sportsbook and they limit my betting capacity to less than 500 pesos which is less than $10 so they are restricting me when I'm not doing anything wrong.
Grazie per la risposta, Nivrinaj. Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, nivrinaj. Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear nivrinaj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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