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20Bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 62.525 ₱

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/01/2024 | Caso chiuso : 10/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore filippino aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore aveva riscontrato problemi con il processo di verifica del casinò, in particolare con la mancata corrispondenza dell'indirizzo sul suo ID e sul suo account. Nonostante avesse fornito vari documenti, le sue richieste di ritiro erano state più volte respinte. Ha anche segnalato restrizioni sulla sua capacità di scommesse. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni, ma non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sono registrato su questo sito Web ormai da un anno e lo utilizzo da alcune settimane nel 2024. All'inizio ho ottenuto con successo un prelievo che è davvero piccolo, ma quando ho iniziato a vincere scommesse sportive vinte legalmente e ho provato a ritirarmi, continuano rifiutandolo e continuando a chiedere documenti, quindi ho obbedito.


Primo: l'indirizzo nel profilo non corrisponde all'indirizzo nell'ID, è necessario spiegare

Azione: ho spiegato che vivo in un appartamento qui nelle Filippine, quindi non ho un documento d'identità attualmente presente sul mio indirizzo poiché mi sono appena trasferito qui


Secondo: inviare una prova dell'indirizzo

Azione: ho inviato l'estratto conto della carta di credito e l'estratto conto bancario entrambi a mio nome e al mio indirizzo attuale


Terzo: inviare il retro del documento d'identità

Azione: ho già inviato il retro del documento d'identità e ne ho persino inviato un altro paio (fronte e retro)


Quarto: ho smesso di rispondere e non sto più elaborando i miei prelievi

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile nivrinaj,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Come puoi riuscire a vedere questo tipo di lotta per ritirare i tuoi soldi


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Buongiorno, scrivo per fornire ulteriori informazioni in merito al mio reclamo contro 20bet.


Così ho iniziato a depositare su 20bet lo scorso 17 gennaio 2024 e ho piazzato alcune scommesse. Successivamente ho provato a prelevare denaro e hanno iniziato a chiedermi alcuni documenti. Ecco i documenti che ho fornito:

- Screenshot di GCash con il mio nome e numero visibili

- Prendi uno screenshot con il mio nome e numero visibili


Tutti sono stati approvati e i primi due ritiri sono stati effettuati con un minor tempo di attesa (Php 15.500,00)


Successivamente, entro 2 giorni, ho scommesso con i soldi rimasti e sono riuscito a vincere alcune scommesse. Ho provato a prelevare 33.965,93 PHP lo scorso 20 gennaio 2024 ed è qui che i problemi hanno iniziato ad accumularsi.


Dopo aver effettuato un prelievo, lo hanno rifiutato a causa della MANCATA CORRISPONDENZA DELL'INDIRIZZO SUL MIO ID E SUL MIO ACCOUNT E CHIEDONO IL RETRO DEL MIO ID.



Ho fornito un estratto conto della carta di credito con lo stesso indirizzo del mio conto e ho spiegato che il motivo per cui l'indirizzo è diverso è perché vivo in un appartamento, quindi cambio continuamente indirizzo e non ho un documento d'identità che corrisponda all'indirizzo della mia casa attuale .



Hanno rifiutato i documenti affermando che erano irrilevanti anche se provenivano dalla banca.


Ho provato a contattarli tramite l'assistenza e insistono affinché fornisca una copia del retro del mio documento d'identità che ho già fornito loro l'anno scorso quando ho verificato il mio account KYC



A causa della frustrazione, ho semplicemente caricato un altro estratto conto bancario e una serie di documenti d'identità insieme al retro del documento d'identità che mi avevano chiesto e sono stato approvato e l'assistenza mi ha detto di effettuare un'altra richiesta di prelievo



I documenti in sospeso sono anche gli ID che ho fornito.


Dopo diversi tentativi, continuano a rifiutare il mio ritiro dicendo che devo presentare i documenti anche se lo hanno già approvato. Ecco gli screenshot dell'ultima richiesta di prelievo che ho attualmente:




Come puoi vedere dagli screenshot, ho dei prelievi in sospeso con i dettagli di:


50000,00 PHP-GCASH

12525.93 PHP-GCASH


TOTALE: 62.525,93 PHP IN ATTESA DI RITIRO


GCash è un portafoglio elettronico qui nelle Filippine e non ho problemi a riceverlo da nessuno, quindi non ci saranno problemi una volta che mi avranno pagato.


Alcuni dei prelievi rifiutati sono stati avviati da me per i seguenti motivi:

- Ho provato a cambiare il metodo di prelievo del pagamento con un altro eWallet o addirittura con criptovaluta


Ho anche provato a scommettere l'importo su un bookmaker e limitano la mia capacità di scommessa a meno di 500 pesos, ovvero meno di $ 10, quindi mi limitano quando non faccio nulla di sbagliato.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Nivrinaj. Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao nivrinaj,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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