Guten Morgen und ein frohes neues Jahr.
Ich habe einige Probleme mit der Wettseite, die ich benutze, und möchte wissen, wie ich vorgehen und welche Ansprüche ich geltend machen kann. Vor allem habe ich in letzter Zeit mindestens viermal darum gebeten, von der Seite ausgeschlossen zu werden, und zwar im Dezember, und sie haben dies bisher nicht getan. Infolgedessen habe ich noch mehr Geld verloren. Ich komme mit dieser Situation nicht zurecht, weshalb ich um einen Ausschluss gebeten habe, wie ich es überall sonst getan habe. Dies ist die einzige Wettseite, die nicht nachgekommen ist. Dies ist anhand der E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, belegt. Sie verweisen mich angeblich an meinen VIP-Manager, der per E-Mail antwortet und sein Bedauern ausdrückt, meinen Ausschluss jedoch immer noch nicht bearbeitet. Darüber hinaus gibt es noch ein weiteres Problem. Im November erhielt ich, wenn ich mich nicht irre, einen Bonus von 50 €. Ich musste 2000 € einsetzen, um meine Gewinne abheben zu können, was ich erfüllt habe. Als ich den gewünschten Betrag erreicht hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Die Überweisung erfolgte jedoch mindestens 2-3 Tage lang nicht, möglicherweise sogar noch länger. Nachdem ich diese Tage gewartet hatte, stornierte ich die Auszahlung selbst und das Geld wurde wieder auf mein Konto eingezahlt, was dazu führte, dass ich erneut wettete und den Betrag erhöhte. Ich wiederholte den Auszahlungsprozess und wieder passierte das Gleiche. Sie hielten mich wieder tagelang auf. Infolgedessen wuchs der Betrag auf ungefähr 7200 € an. Ich beantragte eine Auszahlung und nach einem Tag froren sie den Betrag ein und setzten mein Konto auf Null. Sie begründeten dies damit, dass die Bonusbedingungen es mir nicht erlaubten, mehr als 5 € zu setzen. Ich bin mir dieser Bedingung natürlich bewusst und bis ich die Bonusanforderung von 2000 € erfüllte, hatte ich nicht mehr als 5 € gesetzt. Darüber hinaus möchte ich alle meine Einzahlungen vom ersten Mal einfordern, als ich eine Ausschlussanfrage stellte und diese nicht bearbeitet wurde. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Good morning and Happy New Year.
I have encountered some issues with the betting site I've been using and I would like to know how I can proceed and what I can claim. Most importantly, I have requested to be excluded from the site at least four times recently, specifically in December, and they have yet to do so. Consequently, I have lost even more money. I'm unable to manage this situation, which is why I asked for exclusion, as I have done everywhere else. This is the only betting site that hasn't complied. There is evidence of this with the emails I have sent them. They supposedly refer me to my VIP manager, who responds via email expressing regret but still does not process my exclusion. Moreover, there is another issue. In November, if I'm not mistaken, I received a €50 bonus. I had to wager €2000 to be able to withdraw my winnings, which I fulfilled. When I reached the desired amount, I requested a withdrawal. However, the transfer didn't happen for at least 2-3 days, possibly even longer. After waiting these days, I canceled the withdrawal myself and the money was re-deposited into my account, causing me to bet again and increase the amount. I repeated the withdrawal process and the same thing happened again. They delayed me for days once more. As a result, the amount grew to approximately €7200. I requested a withdrawal, and after a day, they froze the amount and zeroed out my account. They justified this by saying that the bonus terms did not allow me to wager more than €5. I am, of course, aware of this term, and until I met the bonus requirement of €2000, I hadn't wagered more than €5. Additionally, I wish to claim all my deposits from the first time I requested exclusion and it was not processed. Thank you very much for your time.
Καλημέρα σας και καλή χρόνια.
Έχουν προκύψει κάποια θέματα με τη στοιχηματική που έπαιζα και θα ήθελα παρακαλώ να μάθω πως μπορω να κινηθώ και τι μπορω να διεκδικήσω.Το πιο σημαντικό για μένα είναι πως έχω ζητήσει τουλάχιστον 4 φορές τον αποκλεισμό μου το τελευταίο διάστημα δηλαδή μέσα στον Δεκέμβριο,και δεν μου το έχουμε κάνει.Με αποτέλεσμα βέβαια να χάσω και αλλά χρήματα.Δεν μπορω να το διαχειριστώ γι αυτό το λόγο ζήτησα και τον αποκλεισμό οπως έχω κάνει παντού.Είναι η μόνη στοιχηματική που δεν το κάνει.Βέβαια γι αυτό υπάρχουν αποδείξεις με τα mail που τους στέλνω.Με παραπέμπουν δήθεν στον vip manager που έχω και αυτός μου απαντάει με mail ότι λυπάται πολύ που το ακούει αυτό αλλά και πάλι δεν μου κάνουν αποκλεισμό.Πέρα από αυτό υπάρχει και ακόμη ένα θέμα.Είχα ένα μπόνους το Νοέμβριο εάν δεν κάνω λάθος 50€.Επρεπε να στοιχηματίσω 2000€ για να μπορω να πάρω τα κέρδη μου οπως και έγινε.Όταν έφτασα το ποσό που ήθελα ζήτησα αναληψη του ποσού.Η μεταφορά όμως δεν γινότανε τουλάχιστον για 2-3 μέρες ίσως και παραπάνω περίμενα.Μετά από αυτές τις μέρες έκανα η ίδια ακύρωση της ανάληψης μπήκαν πάλι αυτά τα χρήματα στο λογαριασμό μου με αποτέλεσμα να στοιχηματισω και να αυξήσω το ποσό.Έκανα πάλι αυτή τη διαδικασία με την αναληψη και έγινε πάλι το ιδιο.Πάλι με καθυστέρησαν για μέρες.Με αποτέλεσμα να ξαναγινει το ίδιο και να φτάσω το ποσό περίπου 7200€ να ζητήσω αναληψη και μετά από μια μέρα να μου δεσμεύσουν το ποσό και να μου μηδενίσουν το λογαριασμό μου.Με τη δικαιολογία ότι οι όροι του μπόνους ήταν πως δεν μπορω να στοιχηματισω πάνω από 5€.Τον όρο αυτό φυσικά και τον γνωρίζω και μέχρι να φτάσω το οριο που ήθελε το μπόνους που ήταν τα 2000€ δεν είχα στοιχηματίσει πάνω από 5€.Επισης θελω να διεκδικήσω όλες μου τις καταθέσεις από την πρώτη φορά που ζήτησα τον αποκλεισμό μου και δεν έγινε.Ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
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