Buongiorno e felice anno nuovo.
Ho riscontrato alcuni problemi con il sito di scommesse che ho utilizzato e vorrei sapere come posso procedere e cosa posso richiedere. La cosa più importante è che ho chiesto di essere escluso dal sito almeno quattro volte di recente, in particolare a dicembre, e non l'hanno ancora fatto. Di conseguenza, ho perso ancora più soldi. Non sono in grado di gestire questa situazione, motivo per cui ho chiesto l'esclusione, come ho fatto ovunque. Questo è l'unico sito di scommesse che non ha rispettato la regola. Ci sono prove di ciò nelle e-mail che ho inviato loro. Presumibilmente mi indirizzano al mio responsabile VIP, che risponde tramite e-mail esprimendo rammarico ma non elabora comunque la mia esclusione. Inoltre, c'è un altro problema. A novembre, se non sbaglio, ho ricevuto un bonus di 50 €. Ho dovuto scommettere 2000 € per poter prelevare le mie vincite, cosa che ho fatto. Quando ho raggiunto l'importo desiderato, ho richiesto un prelievo. Tuttavia, il trasferimento non è avvenuto per almeno 2-3 giorni, forse anche di più. Dopo aver atteso questi giorni, ho annullato il prelievo io stesso e il denaro è stato ri-depositato sul mio conto, facendomi scommettere di nuovo e aumentare l'importo. Ho ripetuto la procedura di prelievo e si è verificata di nuovo la stessa cosa. Mi hanno fatto ritardare di nuovo per giorni. Di conseguenza, l'importo è cresciuto fino a circa € 7200. Ho richiesto un prelievo e dopo un giorno hanno congelato l'importo e azzerato il mio conto. Hanno giustificato questo dicendo che i termini del bonus non mi consentivano di scommettere più di € 5. Sono, ovviamente, a conoscenza di questo termine e fino a quando non ho soddisfatto il requisito del bonus di € 2000, non avevo scommesso più di € 5. Inoltre, desidero richiedere tutti i miei depositi dalla prima volta che ho richiesto l'esclusione e non è stata elaborata. Grazie mille per il tuo tempo.
Good morning and Happy New Year.
I have encountered some issues with the betting site I've been using and I would like to know how I can proceed and what I can claim. Most importantly, I have requested to be excluded from the site at least four times recently, specifically in December, and they have yet to do so. Consequently, I have lost even more money. I'm unable to manage this situation, which is why I asked for exclusion, as I have done everywhere else. This is the only betting site that hasn't complied. There is evidence of this with the emails I have sent them. They supposedly refer me to my VIP manager, who responds via email expressing regret but still does not process my exclusion. Moreover, there is another issue. In November, if I'm not mistaken, I received a €50 bonus. I had to wager €2000 to be able to withdraw my winnings, which I fulfilled. When I reached the desired amount, I requested a withdrawal. However, the transfer didn't happen for at least 2-3 days, possibly even longer. After waiting these days, I canceled the withdrawal myself and the money was re-deposited into my account, causing me to bet again and increase the amount. I repeated the withdrawal process and the same thing happened again. They delayed me for days once more. As a result, the amount grew to approximately €7200. I requested a withdrawal, and after a day, they froze the amount and zeroed out my account. They justified this by saying that the bonus terms did not allow me to wager more than €5. I am, of course, aware of this term, and until I met the bonus requirement of €2000, I hadn't wagered more than €5. Additionally, I wish to claim all my deposits from the first time I requested exclusion and it was not processed. Thank you very much for your time.
Καλημέρα σας και καλή χρόνια.
Έχουν προκύψει κάποια θέματα με τη στοιχηματική που έπαιζα και θα ήθελα παρακαλώ να μάθω πως μπορω να κινηθώ και τι μπορω να διεκδικήσω.Το πιο σημαντικό για μένα είναι πως έχω ζητήσει τουλάχιστον 4 φορές τον αποκλεισμό μου το τελευταίο διάστημα δηλαδή μέσα στον Δεκέμβριο,και δεν μου το έχουμε κάνει.Με αποτέλεσμα βέβαια να χάσω και αλλά χρήματα.Δεν μπορω να το διαχειριστώ γι αυτό το λόγο ζήτησα και τον αποκλεισμό οπως έχω κάνει παντού.Είναι η μόνη στοιχηματική που δεν το κάνει.Βέβαια γι αυτό υπάρχουν αποδείξεις με τα mail που τους στέλνω.Με παραπέμπουν δήθεν στον vip manager που έχω και αυτός μου απαντάει με mail ότι λυπάται πολύ που το ακούει αυτό αλλά και πάλι δεν μου κάνουν αποκλεισμό.Πέρα από αυτό υπάρχει και ακόμη ένα θέμα.Είχα ένα μπόνους το Νοέμβριο εάν δεν κάνω λάθος 50€.Επρεπε να στοιχηματίσω 2000€ για να μπορω να πάρω τα κέρδη μου οπως και έγινε.Όταν έφτασα το ποσό που ήθελα ζήτησα αναληψη του ποσού.Η μεταφορά όμως δεν γινότανε τουλάχιστον για 2-3 μέρες ίσως και παραπάνω περίμενα.Μετά από αυτές τις μέρες έκανα η ίδια ακύρωση της ανάληψης μπήκαν πάλι αυτά τα χρήματα στο λογαριασμό μου με αποτέλεσμα να στοιχηματισω και να αυξήσω το ποσό.Έκανα πάλι αυτή τη διαδικασία με την αναληψη και έγινε πάλι το ιδιο.Πάλι με καθυστέρησαν για μέρες.Με αποτέλεσμα να ξαναγινει το ίδιο και να φτάσω το ποσό περίπου 7200€ να ζητήσω αναληψη και μετά από μια μέρα να μου δεσμεύσουν το ποσό και να μου μηδενίσουν το λογαριασμό μου.Με τη δικαιολογία ότι οι όροι του μπόνους ήταν πως δεν μπορω να στοιχηματισω πάνω από 5€.Τον όρο αυτό φυσικά και τον γνωρίζω και μέχρι να φτάσω το οριο που ήθελε το μπόνους που ήταν τα 2000€ δεν είχα στοιχηματίσει πάνω από 5€.Επισης θελω να διεκδικήσω όλες μου τις καταθέσεις από την πρώτη φορά που ζήτησα τον αποκλεισμό μου και δεν έγινε.Ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
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