HomeBeschwerden20Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich wiederholt.

20Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich wiederholt.

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Betrag: $7,200,000 CLP

20Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-17 | Gelöst : 2024-08-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Ein Spieler aus Chile sah sich wiederholt mit der Ablehnung von Auszahlungsanträgen von 20Bet konfrontiert, wobei für jeden Antrag weitere Dokumente verlangt wurden. Trotz jahrelanger Wetterfahrung suchte der Spieler Unterstützung, um schnell an seine Gewinne zu kommen. Wir erklärten ihm die Notwendigkeit des KYC-Prozesses und erkundigten uns nach den bereitgestellten spezifischen Dokumenten. Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde schließlich angenommen, er bat jedoch darum, die Beschwerde offen zu halten, bis das Geld eingegangen sei. Nach einigen Verzögerungen bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Ich habe mich bei 20bet angemeldet, um nach neuen Wettseiten zu suchen und mein Glück zu versuchen, aber die Erfahrung war ziemlich schlecht. Ich wette seit 8 Jahren auf verschiedenen Seiten und noch nie zuvor wurden meine Auszahlungsanträge so oft abgelehnt, jedes Mal mit der Aufforderung, weitere Dokumente einzureichen.


Unglücklicherweise habe ich, als ich mich mit diesem Problem befasste, festgestellt, dass es bei 20Bet ein häufiges Problem ist. Ich bitte nur um Hilfe bei der Auszahlung meines rechtmäßigen Eigentums und um eine schnelle Lösung des Problems.

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vor 3 Monaten
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Lieber Lucasf96,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte angeben, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino genehmigt oder warten Sie lediglich auf deren Überprüfung und Bestätigung?

Wurde eines Ihrer Dokumente abgelehnt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Hallo Veronica. Ich verstehe das und bin ein Befürworter von Verifizierungsprozessen, da sie für alle eine Absicherung darstellen. Aber 20Bet war besonders feindselig. Sie haben proaktiv alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Sie wurden alle genehmigt, aber als ich die Auszahlungen vornehmen wollte, verlangten sie immer mehr.


Bisher habe ich ein beidseitiges Foto meines Ausweises, einen Adressnachweis und die Überweisung als Beleg für die geleistete Einzahlung an 20Bet gesendet. Alle wurden genehmigt.


Anschließend baten sie mich um ein Foto meiner Bank, auf dem meine Daten und mein Konto zu sehen sind. Ich reichte es ein und es wurde genehmigt.

Gleichzeitig verlangten sie von mir zwei weitere Identitätsnachweise. Ein Foto von meinem Gesicht, auf dem ich meinen Personalausweis in der Hand halte, und dann, ohne dass es genehmigt wurde, verlangten sie von mir ein zweites Bild von mir, auf dem ich mein Dokument in der Hand halte, und einen Code, den sie mir per Mail schickten. Dies war die letzte Anfrage und sie wird noch geprüft, ebenso wie das erste Bild mit meinem Personalausweis. Bisher wurde nichts abgelehnt und alles wurde zügig und wie gewünscht verschickt. Ich bitte um Hilfe, denn in meinen 8 Jahren als Wettender habe ich noch nie erlebt, dass Spieler so im Stich gelassen wurden.

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vor 3 Monaten
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Hallo. Vor ein paar Stunden hat 20Bet die Auszahlungsanforderung akzeptiert. Das Seltsame ist, dass meine Ausweisdokumente immer noch „ausstehend" sind. Auch wenn der Fall gelöst zu sein scheint, bitte ich dringend darum, ihn nicht abzuschließen, bis das Geld bei mir eintrifft.

Bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für das Update. Haben Sie Ihre Gewinne schon erhalten? Ist Ihre Verifizierung abgeschlossen?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Lucasf96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Hallo. Alles gut. Sie haben länger gebraucht als versprochen, also musste ich mich beschweren. Sie haben eine der Zahlungen abgelehnt, sodass ich den Vorgang wiederholen konnte. Aber alles hatte ein gutes Ende und ich habe das gesamte Geld in meinem Besitz. Danke für die Bereitstellung.

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vor 3 Monaten
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Lieber Lucasf96,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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