HomeBeschwerden20Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.

20Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.

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Betrag: 37 €

20Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-21 | Gelöst : 2024-08-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte mit ständigen Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern aus dem Casino zu kämpfen. Es wurde behauptet, dass Dokumente fehlten, obwohl er alle angeforderten Unterlagen eingereicht hatte. Er vermutete Bösgläubigkeit, da das Casino immer wieder zusätzliche Überprüfungen verlangte, ohne den Auszahlungsprozess abzuschließen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne nach ausführlicher Kommunikation mit dem Casino erhalten hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und ermutigte den Spieler, bei Bedarf in Zukunft Hilfe in Anspruch zu nehmen.

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich brauche mal wieder Ihre Hilfe. Dieses Casino verzögert ständig die Auszahlung meiner Gelder und behauptet im Chat, dass immer ein Dokument fehlt. Ich schicke es und sie kommen mit einer anderen Ausrede und machen nie weiter. Ich habe alles geschickt, was sie verlangt haben, einschließlich Kontoauszüge, Adressnachweis, Dokumente und mehr. Ich glaube, sie handeln in böser Absicht, weil sie immer eine weitere Überprüfung verlangen und den Vorgang nie abschließen; es steht immer noch etwas anderes aus.

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vor 2 Monaten
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Lieber agmfilho,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Welche Ihrer Dokumente wurden genehmigt und welche müssen noch überprüft werden?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 2 Monaten
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Hallo Veronika, vielen Dank für deine Unterstützung.

Nach vielen Versuchen habe ich es heute endlich geschafft.

Aber ich werde Ihre Fragen trotzdem beantworten, um der gesamten Community zu helfen.

Nun, ich habe meinen Personalausweis von vorne und hinten geschickt, ich habe auch einen Nachweis der Karte geschickt, mit der ich eingezahlt habe, ich habe 2 Einzahlungsscheine geschickt, es gab noch mehr Dinge, die sie verlangt haben. Das Problem ist nicht die Verifizierung, ich habe das schon in vielen Casinos gemacht, das Problem ist, dass sie jedes Mal, wenn ich das Gewünschte geschickt habe, die Auszahlung abgelehnt und mehr Dinge verlangt haben, wissen Sie? Der Support hat nichts gelöst und ehrlich gesagt hat mir das Casino kein Vertrauen entgegengebracht, weiter zu wetten, ich werde mein Geld nicht mehr dort einsetzen.

Ich habe alles schnell bereitgestellt und die Anweisungen befolgt, aber es war ein Prozess, den ich, gelinde gesagt, sehr merkwürdig und überhaupt nicht transparent finde.

Wie dem auch sei, vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe, bis bald, und wenn Sie es für das Beste halten, können wir die Beschwerde schließen.

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vor 2 Monaten
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Lieber agmfilho,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Nachdem das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, agmfilho, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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