HomeReclami20Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.

20Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.

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Importo:: 37 €

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/08/2024 | Risolto : 26/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare continui ritardi nel prelievo di fondi dal casinò, che ha affermato che mancavano dei documenti nonostante avesse inviato tutta la documentazione richiesta. Ha sospettato malafede poiché il casinò continuava a richiedere ulteriori verifiche senza finalizzare il processo di prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite dopo un'ampia comunicazione con il casinò. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha incoraggiato il giocatore a contattare per assistenza futura, se necessario.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Salve, ho di nuovo bisogno del tuo aiuto. Questo casinò ritarda costantemente il prelievo dei miei fondi, sostenendo tramite chat che manca sempre un documento. Lo mando e loro inventano un'altra scusa e non concludono mai. Ho inviato tutto ciò che hanno richiesto, inclusi estratti conto, prova di residenza, documenti e altro. Credo che agiscano in malafede perché richiedono sempre un'altra verifica e non concludono mai il processo; c'è sempre qualcos'altro in sospeso.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro agmfilho,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quali dei tuoi documenti sono stati approvati e quali devono ancora essere verificati?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Veronika, grazie mille per il tuo supporto.

Dopo tanti tentativi, oggi finalmente ci sono riuscito.

Ma in ogni caso risponderò alle vostre domande per aiutare l'intera comunità.

Bene, ho inviato la mia carta d'identità fronte e retro, ho anche inviato la prova della carta con cui ho depositato, ho inviato 2 ricevute di deposito, c'erano altre cose che mi hanno chiesto. Il problema non è la verifica, l'ho già fatta in molti casinò, il problema è che ogni volta che ho inviato ciò che mi hanno chiesto hanno rifiutato il prelievo e chiesto altre cose, sai? Il supporto non ha risolto nulla e francamente il casinò non mi ha mostrato fiducia per continuare a scommettere, non ci metterò più i miei soldi.

Ho fatto tutto velocemente e ho fatto come mi era stato indicato, ma è stato un processo che trovo a dir poco molto strano e per niente trasparente.

Comunque, grazie ancora mille per il tuo aiuto, a presto e se ritieni sia meglio, possiamo chiudere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro agmfilho,

Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, agmfilho, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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