Der Spieler aus Kanada hat Probleme, Geld vom Casino abzuheben, da er aufgefordert wird, den Besitz einer für Einzahlungen verwendeten Prepaid-Karte zu bestätigen. Trotz Vorlage von Quittungen und Verpackung weigert sich das Casino, die Auszahlung zu bearbeiten, da auf der Karte der Name des Spielers fehlt, was bei Vanilla-Prepaid-Karten nicht möglich ist.
Ich habe in der Vergangenheit mit einer Prepaid-Karte auf dieser Website eingezahlt und problemlos abgehoben. Jetzt verlangen sie von mir, zu bestätigen, dass die Prepaid-Karte meine ist und nicht gefälscht. Ich habe ihnen alles gezeigt, die Quittungen, sogar die Verpackung der Prepaid-Karte, aber sie weigern sich, weiterzumachen, weil mein Name nicht darauf steht. Diese Prepaid-Karten sind von Vanillaprepaid, sie nehmen keine Namen an. Es ist physisch unmöglich, etwas mit meinem Namen vorzulegen, weil sie nicht registrierbar sind. Ich habe den Kundendienst von Vanilla angerufen und sie haben mir gesagt, dass sie nichts gegen dieses Problem tun können. Was ist mein nächster Schritt, bitte helfen Sie mir
Lieber Kummerbringer,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie Ihre Prepaid-Karte gekauft haben? Haben Sie sie mit Ihrer Bankkarte oder mit Bargeld gekauft? Wenn Sie sie mit Geld von Ihrem Bankkonto gekauft haben, wäre es möglich, dem Casino einen Kontoauszug vorzulegen, der diese Transaktion belegt?
Könnten Sie mir außerdem bitte die gesamte Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich der erfolglosen Überprüfung Ihrer Prepaid-Karte an folgende Adresse weiterleiten: veronika.l@casino.guru ?
Und schließlich: Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente erfolgreich verifiziert?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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