Il giocatore canadese ha avuto problemi a prelevare fondi dal casinò, poiché gli è stato chiesto di confermare la titolarità di una carta prepagata utilizzata per i depositi. Nonostante abbia fornito ricevute e imballaggio, il casinò ha rifiutato di elaborare il prelievo poiché sulla carta non era presente il nome del giocatore, il che era impraticabile con le carte prepagate Vanilla. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione chiedendo ulteriori informazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato infine respinto.
20Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica della carta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$100
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho depositato con una carta prepagata e ho prelevato facilmente in passato su questo sito web, ora mi chiedono di confermare che la carta prepagata è mia e non è fraudolenta. Ho mostrato loro tutto, le ricevute, persino la confezione della prepagata, ma si rifiutano di continuare perché non c'è il mio nome. Queste prepagate sono di Vanillaprepaid, non accettano nomi. È fisicamente impossibile mostrare qualcosa con il mio nome perché non sono registrabili. Ho chiamato l'assistenza clienti di Vanilla e mi hanno detto che non possono fare nulla per questo problema. Qual è il mio prossimo passo, per favore aiutami
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro portatore di dolore,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti chiarire come hai acquistato la tua carta prepagata? L'hai acquistata con la tua carta di credito o in contanti? Se l'hai acquistata con fondi dal tuo conto bancario, sarebbe possibile fornire al casinò un estratto conto bancario che dimostri questa transazione?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica non riuscita della tua carta prepagata a [email protected] ?
Infine, tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati verificati con successo?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao sorrowbringer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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