Il giocatore canadese ha problemi a prelevare fondi dal casinò, poiché gli viene chiesto di confermare la titolarità di una carta prepagata utilizzata per i depositi. Nonostante abbia fornito ricevute e imballaggio, il casinò si rifiuta di elaborare il prelievo poiché la carta non riporta il nome del giocatore, il che è impraticabile con le carte prepagate Vanilla.
Ho depositato con una carta prepagata e ho prelevato facilmente in passato su questo sito web, ora mi chiedono di confermare che la carta prepagata è mia e non è fraudolenta. Ho mostrato loro tutto, le ricevute, persino la confezione della prepagata, ma si rifiutano di continuare perché non c'è il mio nome. Queste prepagate sono di Vanillaprepaid, non accettano nomi. È fisicamente impossibile mostrare qualcosa con il mio nome perché non sono registrabili. Ho chiamato l'assistenza clienti di Vanilla e mi hanno detto che non possono fare nulla per questo problema. Qual è il mio prossimo passo, per favore aiutami
Caro portatore di dolore,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti chiarire come hai acquistato la tua carta prepagata? L'hai acquistata con la tua carta di credito o in contanti? Se l'hai acquistata con fondi dal tuo conto bancario, sarebbe possibile fornire al casinò un estratto conto bancario che dimostri questa transazione?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica non riuscita della tua carta prepagata a veronika.l@casino.guru ?
Infine, tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati verificati con successo?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
