Lieber Casino-Guru,
Ich schreibe erneut eine formelle Beschwerde an das 20bet Casino, da meine Auszahlung verzögert und nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde, obwohl sie auf meinem Casino-Konto als erfolgreich angezeigt wird. Ich bin VIP-Spieler und mein KYC wurde ebenfalls überprüft.
Ich habe meinen Kontoauszug mehrmals beim Casino eingereicht, aber der Betrag wird immer noch nicht gutgeschrieben.
Ich habe am 27.02.2025 3 Auszahlungen angefordert.
1. 49.000 INR
2. 49.000 INR
3. 5548 INR
Alle drei oben genannten Abhebungen wurden am selben Tag genehmigt und zwei von drei wurden meinem Bankkonto gutgeschrieben, das im Kontoauszug beigefügt ist.
Die dritte Auszahlung wird jedoch als erfolgreich angezeigt, wurde aber meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben.
Das Casino verlangt von mir ein offizielles Schreiben der Bank, obwohl sie sehen, dass nur bei einer von drei Transaktionen der Betrag nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde.
Ich habe meine Bank mit dem Auszahlungsbeleg des 20bet Casinos kontaktiert, aber meine Bank erklärte, dass dieser ungültig sei und keine eingehende Transaktion gefunden wurde, da die UTR ungültig sei. Ich wurde gebeten, eine Bankbestätigung des Absenders vorzulegen, einschließlich eines gültigen Banknachweises, der zeigt, dass der Betrag mit allen gültigen Transaktionsdetails auf mein Bankkonto überwiesen wurde.
Meine Bank hat außerdem vorgeschlagen, nur bei der Absenderbank nachzufragen, da nur die Absenderbank die Transaktion anfechten und den Status der Gelder überprüfen kann.
Ich habe das 20bet Casino mehrfach gebeten, mir einen offiziellen Brief oder eine E-Mail des Absenders zukommen zu lassen, aber das Casino hat mir nichts davon gegeben. Als VIP-Spieler seit 2023 bin ich wirklich enttäuscht und habe das Vertrauen in dieses Casino verloren.
Ich bitte Sie, dies zu untersuchen und mir zu helfen, meine Auszahlung so schnell wie möglich zu erhalten. 
Dear Casino Guru,
I am writing formal complaint again 20bet casino regarding my withdrawal is delayed and not credited in my bank account despite its shows successful in my casino account. I AM VIP PLAYER AND MY KYC ALSO VERIFIED.
I submitted my bank statement several times to the casino but still the amount is not credited.
I requested 3 withdrawals on 27/02/2025.
1. 49000 INR
2. 49000 INR
3. 5548 INR
All above three withdrawals were approved on same date and 2 out of 3 were credited to my bank account which is attached in bank statement.
However 3rd withdrawal is showing successful but not credited in my bank account.
Casino is asking me official letter from bank even though they see that amount is not credited in my bank account only for 1 transaction out of 3.
I contacted my bank with the given withdrawal receipt given by 20bet casino but my bank declared that this is not a valid receipt and no such incoming transaction was found since the UTR is invalid. I was asked to present sender bank confirmation including any valid bank proof that shows the amount is sent to my bank account including all the valid transaction details.
My bank also suggested to check with sender bank only since the only sender bank can despute the transaction and can check the status of funds.
I requested 20bet casino to provide me sender bank official letter or email multiple times but casino not providing me the same. Being an VIP player since 2023 I feel really disappointed and lost the trust in this casino.
I request you to kindly investigate the same and help me to receive my withdrawal as soon as possible.
Automatische Übersetzung
