20Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e in attesa di conferma.

Caro Guru del Casinò,

Sto scrivendo un altro reclamo formale al casinò 20bet in merito al mio prelievo ritardato e non accreditato sul mio conto bancario nonostante risulti riuscito nel mio conto del casinò. SONO UN GIOCATORE VIP E ANCHE IL MIO KYC È VERIFICATO.

Ho inviato più volte il mio estratto conto al casinò, ma l'importo non è ancora stato accreditato.

Ho richiesto 3 prelievi il 27/02/2025.

1. 49000 rupie indiane

2. 49000 rupie indiane

3. 5548 rupie indiane

Tutti e tre i prelievi sopra indicati sono stati approvati nella stessa data e 2 su 3 sono stati accreditati sul mio conto bancario, come riportato nell'estratto conto.

Tuttavia il terzo prelievo risulta riuscito ma non è stato accreditato sul mio conto bancario.

Il casinò mi chiede una lettera ufficiale dalla banca, anche se vedono che l'importo non è accreditato sul mio conto bancario solo per 1 transazione su 3.

Ho contattato la mia banca con la ricevuta di prelievo fornita dal casinò 20bet, ma la mia banca ha dichiarato che non si tratta di una ricevuta valida e non è stata trovata alcuna transazione in entrata poiché l'UTR non è valido. Mi è stato chiesto di presentare la conferma della banca del mittente, inclusa qualsiasi prova bancaria valida che dimostri che l'importo è stato inviato al mio conto bancario, inclusi tutti i dettagli della transazione valida.

Anche la mia banca mi ha suggerito di verificare solo con la banca mittente, poiché solo questa può accettare la transazione e controllare lo stato dei fondi.

Ho chiesto più volte al casinò 20bet di fornirmi una lettera ufficiale o un'e-mail della banca mittente, ma il casinò non me l'ha fornita. Essendo un giocatore VIP dal 2023, mi sento davvero deluso e ho perso la fiducia in questo casinò.

Vi chiedo gentilmente di indagare sulla questione e di aiutarmi a ricevere il mio prelievo il prima possibile.

Caro sachunarke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo ritardato. Per capire meglio e assisterti, potresti chiarire i seguenti dettagli?

1. Quando il casinò ha approvato tutti e tre i prelievi il 27/02/2025, ha fornito una stima dei tempi entro cui i fondi dovrebbero arrivare sul tuo conto bancario?
2. Hai detto che la tua banca ha confermato che l'UTR fornito dal casinò non è valido. Potresti condividere una copia o i dettagli della risposta della tua banca che lo afferma?
3. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul perché non possono fornire la conferma della banca mittente o una lettera ufficiale? Se hai qualche comunicazione rilevante sul ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento, gentilmente inoltrala a me a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per aver pubblicato il reclamo.

Tuttavia tieni presente che oggi il casinò stesso ha accreditato l'importo della transazione menzionata sul mio portafoglio.

Puoi contrassegnare questo caso come risolto.

Grazie ancora una volta per la tua risposta.

Caro sachunarke,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru