Der Spieler aus Hongkong hatte Probleme, 2500 RMB aus dem Casino abzuheben, obwohl er die erforderlichen Verifizierungsdokumente problemlos eingereicht hatte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es weitere Einzelheiten zum Auszahlungsantrag und zum Verifizierungsprozess anforderte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich bin ein Spieler aus China. Es ist mein erstes Mal, dass ich Geld bei 20bet abhebe, und ich wurde gebeten, verschiedene Dokumente zu verifizieren. Ich habe auch bei der Einreichung kooperiert und es gab keine Probleme. Jetzt darf ich 2500 RMB nicht abheben. Ich habe noch keinen Gewinn gemacht, und meine Einzahlung beträgt bereits so viel. Jetzt sagen sie mir, ich solle warten, bis die Finanzabteilung es bearbeitet hat. Sie fragen, wie lange es dauern wird, und es gibt keine Antwort. Kann ich irgendetwas tun, um zu helfen? Worauf warten die verschiedenen Authentifizierungswarteschlangen, die die Zeit ständig verzögern?
Lieber 18652516314m,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 20Bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Mir wurden mehrere Auszahlungen verweigert und ich wurde aufgefordert, verschiedene Verifizierungsdokumente vorzulegen. Ich habe sie alle bereits vorgelegt, aber meine Auszahlungen wurden seit 4 Tagen nicht bearbeitet. Als ich den Kundendienst fragte, antworteten sie mir mit der Begründung, dass sie in der Warteschlange seien, aber sie wurden nicht bearbeitet. Sie sagten, sie hätten die Auszahlung heute bearbeitet, aber sie wurde nach Ablauf der Frist nicht abgeschlossen. Ich warte seit vielen Tagen und mein Konto ist in Ordnung
Lieber 18652516314m,
Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis.
Beachten Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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