Il giocatore di Hong Kong ha avuto problemi a prelevare 2500 RMB dal casinò, nonostante avesse inviato i documenti di verifica richiesti senza problemi. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori dettagli in merito alla richiesta di prelievo e al processo di verifica. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Sono un giocatore cinese. È la prima volta che prelevo denaro su 20bet e mi è stato chiesto di verificare vari documenti. Ho anche collaborato con la presentazione e non ci sono stati problemi. Ora, non mi è consentito prelevare 2500 RMB. Non ho ancora realizzato un profitto e il mio deposito è già così alto. Ora mi stanno dicendo di aspettare che il dipartimento finanziario lo elabori. Stanno chiedendo quanto tempo ci vorrà e non c'è risposta. C'è qualcosa che posso fare per aiutare, cosa stanno aspettando le varie code di autenticazione, ritardando costantemente il tempo
Gentile 18652516314m,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 20Bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Mi sono stati rifiutati diversi prelievi e mi è stato chiesto di fornire vari documenti di verifica. Li ho già forniti tutti, ma i miei prelievi non sono stati elaborati per 4 giorni. Quando ho chiesto al servizio clienti, mi hanno risposto con il motivo della coda, ma non sono stati elaborati. Hanno detto che hanno elaborato il prelievo oggi, ma non è stato completato dopo la scadenza. Ho aspettato per molti giorni e il mio account è a posto
Gentile 18652516314m,
Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione.
Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Per favore mi faccia sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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