Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er mehr als die zulässigen Wetten platziert hat. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Tag,
ich habe mich als Neukunden bei 20Bet registriert. 100 Euro eingezahlt, 100 Euro Bonus erhalten. Ich habe einen Gewinn von 7900€ gemacht. Als ich den Betrag auszahlen wollte, wurde es abgelehnt obwohl der Betrag auszahlbar war. Als ich Kontakt aufgenommen habe und gefragt habe was das Problem sei, hat man mir dreist geantwortet: sie haben die regelt verletzt und die 5 Euro Einsatz höchst Regel gebrochen, damit dürfen wir ihren Gewinn behalten. Wie bitte???? Nach dieser Logik die mehr als lächerlich ist, steht mir der Gewinn zu den ich mit 1€,2€,3€,4€ und 5€ Einsatz gewonnen habe doch laut Regel zu??? Die können mir doch nicht einfach alles nehmen sondern nur das was über den 5€ Einsatz waren oder nicht? Bitte um eure Hilfe und Rat. Danke 🙏🏻
Liebe Nemanja,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://20bet.com/information/bonus-terms :
„Der Höchsteinsatz bei einem aktiven Bonus beträgt €/$5, sofern nicht in besonderen Bedingungen für den Bonus anders angegeben. Der Kauf von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins, erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler bei aktivem Bonus den Höchsteinsatz überschreitet, behält sich 20bet das Recht vor, den Bonus und die damit verbundenen Gewinne zu stornieren."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie sich irrtümlich beschuldigt fühlen. Ich möchte jedoch betonen, dass die maximale Einsatzregel während des gesamten Bonuseinsatzes befolgt werden muss.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die Antwort! Leider wurden mir die kompletten 7900€ genommen und vom Casino behalten.. wie sieht es aus mit den Gewinnen die ich erzielt habe mit 1€ 2€ 3€ 4€ und 5€ Einsatz? Stehen die mir nicht zu denn da wurde die Regel doch nicht gebrochen ? Danke
Wie ich bereits erwähnt habe, möchte ich betonen, dass die maximale Einsatzregel während des gesamten Bonuseinsatzes befolgt werden muss. Wenn Sie wissen, dass Sie während des Abschlusses des Bonuseinsatzes höhere Wetten als die zulässigen platzieren, wird der gesamte Gewinn für ungültig erklärt.
Lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Dankeschön.
Liebe Nemanja,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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