Il giocatore austriaco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Buona giornata,
Mi sono registrato come nuovo cliente su 20Bet. 100€ depositati, 100€ di bonus ricevuti. Ho realizzato un utile di € 7.900. Quando ho provato a prelevare l'importo, è stato rifiutato anche se l'importo poteva essere prelevato. Quando mi sono messo in contatto e ho chiesto quale fosse il problema, mi è stato risposto con coraggio: hai violato le regole e hai infranto la regola dei 5 euro di puntata, quindi possiamo mantenere le tue vincite. Scusa, cosa???? Secondo questa logica, che è più che ridicola, secondo la regola, ho diritto al profitto che ho vinto con 1 €, 2 €, 3 €, 4 € e 5 € ??? Non possono semplicemente togliermi tutto, ma solo quanto era o no la puntata di 5€? Chiedi il tuo aiuto e consiglio. Grazie 🙏🏻
Caro Nemanja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web e questo è quello che ho trovato https://20bet.com/information/bonus-terms :
„La puntata massima con un bonus attivo è di €/$5, se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus. L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco, inclusi ma non limitati ai respin, aumenterà l'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, 20bet si riserva il diritto di annullare il bonus e le vincite associate.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Tuttavia, vorrei sottolineare che la regola della puntata massima deve essere seguita per l'intera puntata del bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie per la risposta! Purtroppo l'intero 7900€ mi è stato tolto e trattenuto dal casinò.. che dire delle vincite che ho fatto con 1€ 2€ 3€ 4€ e 5€ di puntata? Non mi sono dovuti perché la regola non è stata infranta? Grazie
Come ho detto prima, vorrei sottolineare che la regola della puntata massima deve essere seguita per l'intera puntata del bonus. Se sei consapevole di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite in qualsiasi momento durante il completamento delle scommesse bonus, l'intero profitto sarà annullato.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Caro Nemanja,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Chiudo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.