Die Bonusgewinne des Spielers aus Brasilien wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Das Casino hat uns ein Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung gestellt, aus dem hervorgeht, dass die Maximaleinsatzregel verletzt wurde. Daher haben wir die Beschwerde als „abgelehnt“ abgeschlossen.
Am 7. spielte ich zum ersten Mal im 20bet Casino, platzierte 100 und bekam 100 Bonus von der ersten Einzahlung. Ich schaffte es, einen Gewinn von 350 zu erzielen und beantragte die Auszahlung.
Nach langem Warten wurde meine Auszahlung abgelehnt, ich stellte fest, dass einige Dokumente abgelehnt worden waren, also reichte ich sie erneut ein und sie wurden akzeptiert.
Da es eine Weile dauerte, beschloss ich, dort weiterzuspielen, wo ich 8.500 bezahlte,
Ich beantragte eine Auszahlung von 7900 und nach langem Warten wurde mir jede Information verweigert, ich ging dorthin und beantragte sie erneut und reichte eine Beschwerde ein.
Nachdem die Beschwerde registriert wurde, wurde mir mitgeteilt, dass sie bearbeitet wird, aber tatsächlich wurde mein gesamtes Geld beschlagnahmt, weil ich gegen die Bonusregel verstoßen hatte.
Ich habe gefragt, wo ich betrogen habe, aber sie erklären es nicht und wiederholen nur, dass sie den Betrag nicht zurückerstatten werden
Liebe Leonardolaquale,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Könnten Sie bitte auch angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die AGB prüfen.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Aber gegen welche Bonusregel habe ich verstoßen? Ich zog den Wettverlauf und nach dem, was ich sah, füllte ich die Hymne mit Echtgeld-Spins, ohne den aktiven Bonus zu verwenden. Ich begann um 17:16 Uhr mit Wetten von 1,25 zu spielen. Um 17:17 Uhr gewann ich 85,50 bei Wild Gladiators + 19,55 zur gleichen Zeit um 1728 gewann ich 159,00 bei Hoino, ohne die kleineren Beträge zu zählen, die ich zuvor gewonnen hatte, um 17:29 gewann ich + 29 + 85 + 275 alle gleichzeitig,
Ich hatte bereits fast 500,00 abgehoben, um mit meinem Geld zu spielen, ohne den Bonus zu nutzen, als ich eine Abhebung von 350 beantragte und aufgrund fehlender Dokumente abgelehnt wurde.
Ich sammelte alle angeforderten Unterlagen und ging zu Wanted 240,00, wo ich 80 gewann, ich spielte zweimal, gab 440,00 aus und gewann insgesamt etwa 100, was übrig blieb, spielte ich bei der heißen Fiesta, wo ich zum ersten Mal 1800,00 bezahlte, dann ich ging zurück zu Wanted und ich gewann 5.000.
Wo habe ich Regeln gebrochen? Auf der Website erschien der Auszahlungsbetrag und der Bonus, nicht verwendet, ich beantragte eine Auszahlung von 8000.000 und es wurde abgelehnt, ich beantragte erneut 7900, die abgelehnt und beschlagnahmt wurden.
Sie behaupten bereits, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, sagen Sie mir, wann ich es getan habe, in welchem Stück oder Spiel?
Es reicht nicht aus, nur den Verstoß zu beschuldigen, nicht zu zahlen, es muss konkret sein
Nur um bei der Analyse zu helfen, nachdem sie meine Einnahmen beschlagnahmt hatten, gaben sie mir 100,00 zurück, was das eingezahlte Geld war. Es war das einzige Mal, dass ich hoch gepostet hatte, um das Geld rückgängig zu machen, obwohl ich den Betrag verdoppelte und sie dorthin gingen und alles nahmen. .. .
Ich fordere immer noch den Bericht an, aus dem hervorgeht, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, aber 20bet sendet ihn nicht. Das ist traurig, da es ein Misstrauen gegenüber allen Casinos erzeugt.
Vielen Dank, Leonardolaquale, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leonardolaquale,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde das Casino kontaktieren und sie um eine Erklärung bitten. Ich möchte die Vertreter von 20Bet Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung der Situation zu helfen.
20Bet-Kasino,
Können Sie erklären, warum Leonardolaquales Gewinne aus einem Bonus ungültig wurden?
Hallo,
Der betreffende Spieler hat gegen die Bonuswettregel verstoßen:
1f. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Casino-Bonus beträgt 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW /25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP), sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist. Der Kauf von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins, erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich 20bet das Recht vor, den Bonus und die damit verbundenen Gewinne zu stornieren. Wenn die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, entspricht der maximale Einsatzbetrag 5 Euro in Ihrer Währung.
Aufgrund der oben genannten Regel hat das Casino die Gewinne vom Betrag der Ersteinzahlung abgezogen.
Vielen Dank.
Hallo alle,
Danke an 20Bet Casino für die Antwort.
Liebe Leonardolaquale,
Sind Sie sich bewusst, dass Sie gegen diese Regel verstoßen haben, während Sie den Bonus gespielt und eingesetzt haben?
Komm schon
Es ist leicht zu sagen, dass ich gegen die Regel verstoßen habe. Ab dem Moment, in dem meine Gewinne beschlagnahmt wurden, kopiert und fügt das Casino die Regel nur ein, weist aber zu keinem Zeitpunkt darauf hin, wie und in welchem Spiel ich gegen die Regel verstoßen habe.
Nach dem, was ich in den Regeln gelesen habe, kann die Wette nicht über 30,00 liegen, außer für den Kauf von Antworten. Ich habe in meinen Spielbericht geschaut und keine Wette über 30,00 gesehen.
Ich denke, das Casino sollte klarer sein und mehr Respekt für die Spieler haben, die Tatsache geschah am 11.07. und bis heute haben sie mich nicht informiert, wenn ich gegen die Regeln verstoßen habe.
Was ich verlange, ist eine Erklärung, wo habe ich gegen die Regeln verstoßen? welches Spiel? Tag? Stunde?
Die Regel war wie unten nicht klar, wenn sie "NICHT BEGRENZT AUF ANTWORTEN" erwähnt.
1f. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Casino-Bonus beträgt 30 BRL (5 EUR/5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/4.500 CLP/ 7.000 KRW /25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK /2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP), sofern nicht ausdrücklich für den Bonus angegeben. Beim Kauf von Spielressourcen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins (Re-Spins), werden diese Ihrem Einsatzbetrag hinzugefügt. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich 20bet das Recht vor, den Bonus und die damit verbundenen Gewinne zu stornieren. Wenn Ihre Kontowährung nicht angegeben ist, entspricht der maximale Einsatzbetrag 5 Euro in Ihrer Währung.
Ein weiteres Problem ist, dass das Casino selbst darüber informiert, dass zuerst das Geld des Spielers verwendet wird und dann der Bonus, zum Zeitpunkt des Gewinns war das Geld noch echt
1j. Bei Verwendung eines aktivierten Bonus wird zuerst der Echtgeldbetrag des Spielerkontos eingesetzt und erst dann der Bonusbetrag.
Und noch etwas, Sie haben den Wert von 7800 angepasst und die 100,00 auf das Konto zurückgezahlt, ich bin dorthin gegangen, um zu spielen, habe den Wert verdoppelt und Sie haben alles genommen, das heißt, das Casino hat gegen seine eigene Regel verstoßen, als es sich das Geld des Spielers aneignete ....
Sie können nicht anklagen und keine Beweise vorlegen, bisher hat das Casino nur die Regeln veröffentlicht, aber den Verstoß nicht nachgewiesen.
Eine andere Sache, sie haben sich mein Geld angeeignet, wenn ich gegen die Regeln verstoßen und den Bonus verloren habe, warum haben sie mein Geld nicht zurückgegeben?
Sie nahmen mein investiertes Geld und Boni.
20bet wo habe ich gegen die Regeln verstoßen??
Seien Sie klarer, wenn Sie zeigen, wo ich verletzt habe, schließen wir den Fall und ich ziehe mich hier öffentlich zurück.
Liebes 20Bet Casino,
Könnten Sie uns ein Spielprotokoll von Leonardolaquales Spielverlauf zur Verfügung stellen, während der Bonus im Spiel war? Bitte senden Sie das Protokoll und geben Sie an, wann genau gegen die Regeln verstoßen wurde, an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Sehr geschätzt!
Hallo,
Der Wettverlauf wurde bereitgestellt, danke.
Danke für die bereitgestellte Spielhistorie. Ich werde es überprüfen und hier mit meinen Ergebnissen antworten.
Liebe Leonardolaquale,
Ich entschuldige mich für die Verspätung,
Laut dem Spielprotokoll, das wir vom Casino erhalten haben, war die maximale Wettverletzung, die wir beobachtet haben, beim Aviator-Spiel mit Wetten von 40 BRL und 100 BRL. Daher müssen wir der Schlussfolgerung des Casinos zustimmen, dass die Max-Bet-Regel verletzt wurde.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
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