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20Bet Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 7.900 R$

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/11/2022 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha annullato le sue vincite bonus a causa della violazione delle regole sui bonus. Il casinò ci ha fornito il registro di gioco del giocatore che mostra che la regola della scommessa massima è stata violata. Pertanto abbiamo archiviato il reclamo come "respinto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Il 7 ho giocato per la prima volta su 20bet Casino, ho piazzato 100 e ho ricevuto 100 bonus dal primo deposito. Sono riuscito a realizzare un profitto di 350 e ho chiesto il ritiro.

Dopo una lunga attesa il mio ritiro è stato rifiutato, mi sono reso conto che alcuni documenti erano stati rifiutati, quindi ho presentato nuovamente e sono stati accettati.

Dato che ci voleva un po', ho deciso di continuare a giocare dove ho pagato 8.500,

Ho richiesto un prelievo di 7900 e dopo una lunga attesa è stato rifiutato su qualsiasi informazione, sono andato lì e l'ho richiesto di nuovo e ho sporto denuncia.


Dopo che il reclamo è stato registrato, sono stato informato che era in fase di elaborazione, ma ciò che in realtà hanno fatto è stato confiscare tutti i miei soldi sulla base del fatto che avevo violato la regola del bonus.

Ho chiesto dove ho imbrogliato ma non si spiegano e si limitano a ripetere che non restituiranno l'importo

file


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro leonardoquale,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate?

Inoltre, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni.

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Ma quale regola del bonus ho violato? Ho tirato fuori la cronologia delle scommesse e da quello che ho visto stavo riempiendo l'inno di giri con soldi veri senza utilizzare il bonus che era attivo, ho iniziato a giocare alle 17:16 con scommesse di 1.25 alle 17:17 ho vinto 85.50 sui gladiatori selvaggi + 19.55 allo stesso tempo al 1728 ho vinto 159,00 a hoino senza contare gli importi minori che avevo vinto prima alle 17:29 ho vinto + 29 +85 +275 tutti contemporaneamente,

Avevo già prelevato quasi 500.00 giocando con i miei soldi senza utilizzare il bonus, quando ho richiesto un prelievo di 350 e mi è stato negato per mancanza di documenti.

Ho raccolto tutta la documentazione richiesta e sono andato a giocare a Wanted 240.00 dove ne ho vinti 80, ho giocato due volte spendendo 440.00 e ne ho vinti circa 100 in totale, quello che è rimasto ho giocato alla hot fiesta dove ho pagato 1800.00 per la prima volta, poi ho sono tornato a volere e ho vinto 5mila.

Dove ho infranto le regole? sul sito è apparso l'importo per il prelievo e il bonus, non utilizzato, ho richiesto il ritiro di 8000 mila ed è stato negato, ho richiesto ancora 7900 che è stato negato e sequestrato..

Dicono già che ho violato le regole, dimmi quando l'ho fatto, in quale gioco o gioco?

Accusare la violazione per non pagare non è sufficiente, deve essere specifico

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Pubblico
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1 anno fa
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Giusto per aiutare con l'analisi, dopo aver confiscato i miei guadagni mi hanno restituito 100.00, che era il denaro depositato, è stata l'unica volta in cui ho postato alto per annullare i soldi, anche se ho raddoppiato l'importo e loro sono andati lì e hanno preso tutto. .. .

Sto ancora richiedendo il rapporto che mostra che ho violato le regole ma 20bet non lo invia. Questo è triste in quanto crea sfiducia nei confronti di tutti i casinò.

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1 anno fa
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Grazie mille, leonardolaquale, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao leonardolaquale,


D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Contatterò il casinò e chiederò loro una spiegazione. Vorrei chiedere ai rappresentanti di 20Bet Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere la situazione.


Casinò 20Bet,


Potrebbe spiegare perché le vincite di leonardolaquale da un bonus sono state annullate?


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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Il giocatore in questione ha violato la regola della scommessa bonus:


1f. La puntata massima con un bonus casinò attivo è di 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW /25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP), salvo diversa indicazione nei termini speciali per il bonus. L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco, inclusi ma non limitati ai respins, si aggiungerà all'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, 20bet si riserva il diritto di annullare il bonus e le relative vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della scommessa è pari a 5 euro nella tua valuta.


A causa della regola sopra menzionata, il casinò ha detratto le vincite dall'importo del deposito iniziale.


Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie a 20Bet Casino per la risposta.


Caro leonardolaquale,


Sei consapevole di aver violato questa regola durante il tempo in cui hai giocato e scommesso il bonus?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Avanti


È facile dire che ho violato la regola, dal momento in cui le mie vincite sono state confiscate il Casinò si limita a copiare e incollare la regola ma in nessun momento fa notare come e in quale gioco ho violato la regola.


Da quello che ho letto nelle regole, la scommessa non può essere superiore a 30.00 tranne che per l'acquisto di respins, ho guardato nel mio rapporto di gioco e non ho visto una scommessa superiore a 30.00.


Penso che il Casinò dovrebbe essere più chiaro e avere più rispetto per i giocatori, il fatto è avvenuto il 07/11 e fino ad oggi non mi hanno informato quando ho violato le regole.


Quello che chiedo è una spiegazione, dove ho violato le regole? quale gioco? giorno? ora?


La regola non era chiara come di seguito quando menziona "NON LIMITATO AI RESPINS"


1f. La puntata massima con un bonus casinò attivo è di 30 BRL (5 EUR/5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/4.500 CLP/ 7.000 KRW /25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK /2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP), se non diversamente specificato per il bonus. Quando acquisti risorse di gioco, incluse ma non limitate a respins (re-spin), queste verranno aggiunte all'importo della tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, 20bet si riserva il diritto di annullare il bonus e le vincite ad esso associate. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della scommessa sarà pari a 5 euro nella tua valuta.

Un altro problema è che il Casinò stesso informa che prima verranno utilizzati i soldi del giocatore e poi il bonus, al momento delle vincite i soldi erano ancora reali

1j. Quando si utilizza un bonus attivato, viene scommesso per primo l'importo in denaro reale del conto del giocatore e solo successivamente viene scommesso l'importo del bonus.


E un'altra cosa, hai aggiustato il valore di 7800 e restituito i 100,00 sul conto, sono andato lì a giocare, ho raddoppiato il valore e hai preso tutto, cioè il casinò ha violato la sua stessa regola appropriandosi dei soldi del giocatore ....


Non puoi accusare e non mostrare le prove, finora il casinò ha pubblicato solo le regole ma non ha dimostrato la violazione.


Un'altra cosa, si sono appropriati dei miei soldi, se ho violato le regole e ho perso il bonus perché non mi hanno restituito i soldi?

Hanno preso i miei soldi investiti e i bonus.


20bet dove ho violato le regole??


Sii più chiaro, se dimostri dove ho violato chiudiamo il caso e mi ritiro qui pubblicamente.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò 20Bet,


Potresti fornirci un registro di gioco del gameplay di leonardolaquale mentre il bonus era attivo? Si prega di inviare il registro e indicare esattamente quando sono state violate le regole alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru


Molto apprezzato!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


La cronologia delle scommesse è stata fornita, grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la cronologia di gioco fornita. Lo esaminerò e risponderò qui con le mie scoperte.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro leonardolaquale,


Mi scuso per il ritardo,


Secondo il registro di gioco che abbiamo ricevuto dal casinò, la violazione della scommessa massima che abbiamo osservato era sul gioco Aviator, con scommesse di 40 BRL e 100 BRL. Pertanto dobbiamo concordare con la conclusione del casinò che la regola della puntata massima è stata violata.


Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.

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