Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein.
Unberechtigte Verwendung aufgrund fehlender Anzahlungsrückerstattung
Lieber Nemokid,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe am 3. dieses Monats NZD 148,98 in BTC über Coinbase auf der betreffenden Website eingezahlt, aber das Geld wurde dem Spielkonto nie gutgeschrieben , obwohl die Transaktion bestätigt wurde und das Geld in der dedizierten Wallet vorhanden war. Das Casino lehnte diese Transaktion mit der absurden Begründung ab, dass der Betrag nicht mit dem ursprünglich deklarierten Betrag von 150,00 NZD identisch sei. Was mich wundert, ist, dass ich seit Jahren hier registriert bin, ohne jemals Probleme dieser Art gehabt zu haben, und als VIP-Kunde habe ich auch den VIP-Manager um Klarstellungen gebeten, der mir bisher noch keine erschöpfende Antwort gegeben hat Zwischenzeitlich warfen mir die Assistance-Kunden zu Unrecht vor, dass ich für den fehlgeschlagenen Kredit verantwortlich sei und nicht den genauen Betrag eingezahlt habe. Normalerweise stimmten alle Beträge, die ich bisher eingezahlt habe, nie mit dem gewählten Startbetrag überein , sicherlich nicht meine Schuld, sondern aufgrund der Volatilität des Bitcoins , aber sowohl der Ausfall als auch der Überschuss wurden immer in weniger als 10 Minuten gutgeschrieben das Spielkonto ohne jegliche Probleme. Ich verstehe nicht, warum meine Einzahlung dieses Mal ohne wirklichen Grund abgelehnt wurde, obwohl sie sie wie immer direkt dem Spielkonto gutschreiben konnten, unabhängig von dem zu Beginn gewählten Betrag!
Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Was meinen Sie mit relevanter Kommunikation? Ich habe die Abrechnung der über Coinbase getätigten Einzahlung beigefügt. Nachfolgend wird die Überweisung abgelehnt und immer noch nicht erstattet.
Es sind 11 Tage vergangen und nicht einmal der Hauch einer Rückerstattung! Sie versichern mir, dass sie die abgelehnte Anzahlung zurückerstatten werden ... Das Gleiche geschah im Bizzo Casino, aber in diesem Fall wurde die Rückerstattung innerhalb von 4 Tagen erstattet!
Vielen Dank, Nemokid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei 20Bet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo,
Vielen Dank, Nemokid, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 20Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Einzahlung nicht auf dem Konto gutgeschrieben wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich kontaktierte Antillephone NV per E-Mail und forderte das Casino auf, die am 3. dieses Monats getätigte Einzahlung zurückzuerstatten. Es ist nicht normal, dass sie mein Geld 18 Tage lang behalten!
Guten Tag,
Bitte beachten Sie, dass das Problem bezüglich der Anzahlung des Kunden gelöst wurde. Dem Kunden wurden 123 NZD als Rückerstattung erstattet, die seinem Zahlungsguthaben gutgeschrieben wurden.
Leider konnten wir aufgrund einer Transaktionsgebühr von 26 NZD keine vollständige Rückerstattung vornehmen; Diese Gebühr wurde jedoch dem Konto des Spielers gutgeschrieben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Vielen Dank für das Update, lieber Nemokid , wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Rückerstattung erfolgreich, aber die Zeiten für die Lösung des Problems (Rückerstattung) sind inakzeptabel, auch angesichts des aktuellen Niveaus in diesem Casino (VIP).
Lieber Nemokid,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter