HomeReclami20Bet Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

20Bet Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

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Importo:: NZ$149

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/08/2023 | Risolto : 05/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dall'Italia ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Appropriazione indebita per mancato rimborso su deposito

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Nemokid,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore elaborare?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

Ho depositato NZD 148,98 in BTC tramite Coinbase il 3 di questo mese sul sito in questione ma i soldi non sono stati mai accreditati nel conto gioco, nonostante la transazione sia stata confermata ed i soldi fossero presenti nel wallet dedicato. Il casinó ha rifiutato tale transazione con un scusa assurda, lamentando che l'importo non fosse identico a quello dichiarato all'origine di NZD 150,00. La cosa che mi sorprende e che sono da anni iscritto qui senza aver mai avuto problemi di questo tipo ed in qualitá di cliente VIP ho chiesto delucidazioni anche al VIP manager che ad oggi non mi ha ancora dato una risposta esaustiva, nel frattempo l'assistenza clienti mi ha additato ingiustamente come responsabile del mancato accredito non avendo esattamente depositato l'importo esatto. Solitamente tutti gli importi che ho depositato fino ad oggi non coincidevano mai con l'importo selezionato di partenza, non certo per mia colpa ma per la volatilitá del bitcoin ma gli stessi sia in difetto che in eccesso sono sempre stati accreditati in meno di 10 minuti nel conto gioco senza alcun problema di sorta. Non capisco come mai questa volta il mio deposito sia stato rifiutato senza un reale motivo quando potevano accreditarlo come sempre hanno fatto direttamente nel conto gioco a prescindere dalla somma selezionata in partenza!

Modificato
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

Cosa intenndi per comunicazione pertinente ? Ho allegato l'estratto conto del deposito avvenuto tramite Coinbase. Di seguito il trasferimento negato ed ancora non rimborsato.

Modificato
Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Sono passati 11 giorni e del rimborso nemmeno l'ombra! Loro mi rassicurano che restituiranno il deposito da loro negato... Stesso discorso avvenuto per Bizzo Casinó ma in quel caso hanno rimborsato in 4 giorni!

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Nemokid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di 20Bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao,

Grazie Nemokid per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 20Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il deposito non è stato accreditato sul conto e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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17 giorni e il rimborso è ancora in sospeso!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

Ho contattato via email Antillephone NV intimando il casinó ad effettuare il rimborso del deposito effettuato il 3 di questo mese. Non é regolare che trattengano per 18 giorni i miei soldi!


Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Buon pomeriggio,


Ti informiamo che il problema relativo al deposito del cliente è stato risolto. Al cliente sono stati rimborsati 123 NZD come rimborso, che sono stati accreditati sul suo portafoglio di pagamento.

Purtroppo non siamo riusciti a elaborare un rimborso completo a causa di una commissione di transazione di 26 NZD; tuttavia, questa commissione è stata aggiunta al conto del giocatore.


Grazie a tutti per la vostra pazienza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille per l'aggiornamento, caro Nemokid , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il rimborso è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Rimborso andato a buon fine ma i tempi per la risoluzione del problema (rimborso) sono inaccettabili considerando anche il livello attuale mantenuto in questo casinó (VIP).

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Nemokid,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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