Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Ich habe 20 Reais eingezahlt, um zu verlieren. Ich habe weitere 25 eingezahlt, beide per Kreditkarte, wo ich der Inhaber bin. Ich habe 4 Wetten gewonnen und versucht, diesen Betrag über Pix abzuheben, und nachdem ich abgelehnt wurde, habe ich es per Banküberweisung versucht, dieselbe Bank, bei der ich die Kreditkarte verwende. Sie lehnten erneut ab, ich betrat den Chat und bat zu warten. Da es eine Weile gedauert hat, habe ich Sie erneut kontaktiert. Sie baten mich um mehrere Dokumente, um dies zu beweisen. Ich sendete. Adresse, CNH, mein Kontoauszug, Ausdruck der Karte, die den Kauf auf der Wettwebsite zeigt. Jetzt baten sie um ein Foto meiner Karte Vorder- und Rückseite. Und sie wollen einen Bankbeleg für meine Karte mit meinem Namen, Bankverbindung, Kaufbetrag, Datum und Uhrzeit. Ganz zu schweigen davon, dass ich bereits mehrere Ausdrucke meiner Rechnung gesendet habe. Ich verstehe die Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens. Aber das ist schon Respektlosigkeit gegenüber den Wettern. Ganz zu schweigen davon, dass es eine Strategie ist, an dem Geld festzuhalten, das uns rechtmäßig gehört. Denn wenn es um Wetten geht, nehmen sie das Geld in einer Minute, wenn wir verlieren. Um jetzt zu bezahlen, müssen wir tausendundeine Dinge beweisen. Mit den von mir gesendeten Daten kann ich nachweisen, dass ich wirklich der Inhaber des Kontos bin. Betrug ist wirklich dieses 20bet-Casino, das Menschen mit Wut tötet und nicht zahlt. Ich hoffe, Sie können mir helfen und anderen helfen, die das Problem durchmachen.
Nicht. Das Geld sitzt immer noch da.
Danke für deine Antwort, Leane. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben? Haben Sie bereits eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Nicht. Das war der erste Aufschlag. Ich schickte alle verschiedenen genehmigten Dokumente. Andere leugnen sie. Ich habe gestern noch einmal versucht, die Auszahlung vorzunehmen. Aber sie leugneten es erneut. Ich habe meine Kartenrechnung mit den Beträgen gesendet, die ich zum Spielen eingezahlt habe. Trotzdem leugnen sie es mit all den Daten in der Hand. Die Beute. Ich habe keine Meldung über eine erfolgreiche Überprüfung erhalten. Ich habe schon alles verschickt. Es gibt nichts mehr zu senden. Ich habe das Geld, das ich eingezahlt habe, durch Wetten angesammelt, ich habe keinen Bonus gewonnen. Es ist mehr als 15 Tage her. Leider denke ich, dass ich mein Geld verloren habe, diese Casinos sind Betrüger, die von uns stehlen.
Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich kann den Nachweis der Karte schicken, aber nicht meinen Führerschein. Dort haben sie alle meine Daten. Ich wusste gar nicht, dass ich es geschickt habe. Weil es nicht geholfen hat. Ich habe dich, Brot und Geld verloren. Diese Bastarde haben mein Geld bekommen. Enttäuscht.
Quittungen und Rechnung habe ich geschickt. An die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne verloren haben?
Bitte beachten Sie außerdem, dass ich um Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gebeten habe und diese bisher nicht erhalten habe.
Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, in der steht, dass sie die Zahlungsmethoden arrangiert haben. Heute habe ich erneut versucht, per pix abzuheben. Ich warte darauf, dass der Betrag auf meinem Konto eingeht
Ich habe direkt über ihren Chat mit ihnen gesprochen, die Gespräche werden nicht aufgezeichnet. Jedes Mal, wenn ich den Chat mit ihnen betrat, musste ich das ganze Problem erneut sagen, ich habe den Bildschirm nicht gedruckt. Ich hätte nicht gedacht, dass die Lösung so lange dauern würde.
Da Sie es geschafft haben, eine neue Auszahlung zu beantragen, kann ich nur empfehlen, dem Casino etwas Zeit für die Bearbeitung zu geben. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank, Leane, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Leane,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von 20Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen geben, warum Sie alle Auszahlungsanfragen des Spielers abgelehnt haben?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (veronika.l@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von 20Bet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Das Casino hat uns die folgende E-Mail gesendet:
Zunächst möchte ich mich für die unangenehme Situation entschuldigen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und möchten dieses Problem so schnell wie möglich lösen.
Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Anfrage für eine neue Auszahlung und wir werden sofort mit der Bearbeitung beginnen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Komfort haben für uns Priorität und wir bemühen uns, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherzustellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wir stehen Ihnen gerne für alle Fragen und Probleme zur Verfügung.
Liebe Leane,
sind Sie noch immer an einer Lösung Ihres Problems interessiert? Lassen Sie es uns bitte wissen.
Hallo! Zunächst möchte ich mich für die unangenehme Situation entschuldigen, die entstanden ist. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und möchten dieses Problem schnell lösen.
Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Anfrage für eine neue Auszahlung und wir werden sofort mit der Bearbeitung beginnen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Komfort haben für uns Priorität und wir bemühen uns, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherzustellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen und unterstützen Sie bei allen Problemen.
Ich habe jetzt abgehoben. Ich warte darauf, dass sie das Geld einzahlen.
Ich habe die Auszahlung vorgenommen. Und konnte den Wert erhalten. Vielen Dank, Guru, für deine Hilfe. Es hat länger gedauert, bis sie mich bezahlt haben. Ich habe es gar nicht mehr geglaubt. Vielen Dank.
Ich habe die Werte jetzt erhalten. Danke, Guru-Team
Liebe Leane,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
