Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito.
Ho depositato 20 reais per scommettere perdendo ne ho depositati altri 25 entrambi tramite carta di credito di cui sono titolare. Ho vinto 4 scommesse e ho provato a prelevare questo importo tramite pix e dopo essere stato negato, ho provato tramite bonifico bancario la stessa banca in cui utilizzo la carta di credito. Si sono rifiutati di nuovo, sono entrato nella chat e ho chiesto di aspettare. Poiché ci è voluto un po', ti ho contattato di nuovo. Mi hanno chiesto diversi documenti per dimostrarlo. Ho inviato. Indirizzo, CNH, il mio estratto conto bancario, stampa della carta che mostra l'acquisto sul sito web della scommessa. Ora hanno chiesto una foto della mia carta fronte e retro. E vogliono una ricevuta bancaria per la mia carta con il mio nome, le coordinate bancarie, l'importo dell'acquisto, la data e l'ora. Per non parlare del fatto che ho già inviato diverse stampe della mia fattura. Capisco la politica di sicurezza dell'azienda. Ma questa è già mancanza di rispetto per gli scommettitori. Per non parlare del fatto che è una strategia per trattenere i soldi che sono nostri di diritto. Perché quando si tratta di scommettere, se perdiamo, prendono i soldi in un minuto. Ora per pagare dobbiamo dimostrare mille e una cosa. Con i dati che ho inviato posso dimostrare di essere realmente il titolare dell'account. La frode è davvero questo casinò a 20 scommesse che uccide le persone con rabbia e non paga. Spero che tu possa aiutarmi e aiutare altre persone che stanno attraversando il problema.
Grazie per la risposta, Leane. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti per verificare la tua identità? Hai già ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Non. Quella era la prima di servizio. Ho inviato tutti i vari documenti approvati. Altri negano. Ho riprovato ieri a fare il prelievo. Ma ancora una volta hanno negato. Ho inviato il conto della mia carta contenente gli importi depositati per poter giocare. Anche così, con tutti i dati alla mano, lo negano. Il bottino. Non ho ricevuto alcun messaggio sulla verifica riuscita. Ho già inviato tutto. Non c'è nient'altro da inviare. Ho accumulato scommettendo i soldi che ho depositato, non ho vinto nessun bonus. Sono passati più di 15 giorni. Sfortunatamente, penso di aver perso i miei soldi, questi casinò sono truffatori che ci derubano.
Un'ultima cosa prima di contattare il casinò. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Posso inviare la prova della carta, ma non la mia patente di guida. Hanno tutti i miei dettagli lì. Non sapevo nemmeno di averlo inviato. Perché non ha aiutato. Ti ho perso, pane e denaro. Quei bastardi hanno preso i miei soldi. Deluso.
Ho inviato le ricevute e la fattura. All'e-mail che hai fornito
Ho capito bene che hai perso le tue vincite?
Inoltre, tieni presente che ho chiesto una comunicazione tra te e il casinò e finora non l'ho ricevuta.
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si afferma che hanno concordato i metodi di pagamento. Oggi ho riprovato a prelevare tramite pix. Sto aspettando che l'importo scenda sul mio conto
Ho parlato con loro direttamente tramite la loro chat, le conversazioni non vengono registrate. Ogni volta che entro in chat con loro ho dovuto ripetere tutto il problema, non ho stampato lo schermo. Non pensavo ci sarebbe voluto così tanto tempo per risolverlo.
Dato che sei riuscito a richiedere un nuovo prelievo, posso solo raccomandare di concedere al casinò un po' di tempo per elaborarlo. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie mille, Leane, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Leane,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di 20Bet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi per cui hai rifiutato tutte le richieste di prelievo fatte dal giocatore?
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (veronika.l@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 20Bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il casinò ci ha inviato la seguente email:
Vorrei iniziare scusandomi per la spiacevole situazione che si è venuta a creare. Apprezziamo la tua pazienza e desideriamo risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Ti preghiamo di contattarci con una richiesta per un nuovo prelievo e inizieremo immediatamente a elaborarlo. La tua soddisfazione e il tuo comfort sono la nostra priorità e ci impegniamo a fare del nostro meglio per ripristinare la tua fiducia nella nostra azienda.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Siamo disponibili a rispondere a tutte le tue domande e ad assisterti per qualsiasi problema.
Caro Leane,
sei ancora interessato a risolvere il tuo problema? Fatecelo sapere.
Ciao! Voglio iniziare scusandomi per la spiacevole situazione che si è venuta a creare. Apprezziamo la tua pazienza e desideriamo risolvere rapidamente questo problema.
Ti preghiamo di contattarci con una richiesta per un nuovo prelievo e inizieremo immediatamente a elaborarlo. La tua soddisfazione e il tuo comfort sono la nostra priorità e ci impegniamo a fare del nostro meglio per ripristinare la tua fiducia nella nostra azienda.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Possiamo rispondere a tutte le tue domande e assisterti per qualsiasi problema.
Adesso mi sono ritirato. Sto aspettando che depositino i soldi.
Ho effettuato il prelievo. Ed essere in grado di riceverne il valore. Grazie mille Guru per il tuo aiuto. Ci è voluto più tempo per pagarmi. Non ci credevo nemmeno più. Molte grazie.
Ho ricevuto i valori adesso. grazie squadra del guru
Caro Leane,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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