Guten Tag. Hier geht es um das 20Bet Casino. Ich habe 250.000 aufgrund betrügerischer Handlungen des Casinos verloren. Im Spiel 3 Hot Chillis sammelt man Chilischoten, die Cluster füllen. Es gibt drei Cluster in verschiedenen Farben (grün, rot, gelb). Der Anbieter gibt an, und das war auch so, dass nach dem Sammeln von 15 gleichfarbigen Paprikaschoten ein Cluster gefüllt wird, wodurch eine Bonusrunde geöffnet wird. Während des Spiels mit einem Einsatz von 400 CZK/Spin füllte ich den grünen Cluster, aber es öffnete sich keine Bonusrunde, anders als zuvor. Ich schenkte dem zunächst keine große Aufmerksamkeit und spielte weiter. Als ich den roten Cluster füllte, bemerkte ich, dass etwas nicht stimmte. Alle Gewinne hörten komplett auf. Da zwei Cluster seit einiger Zeit gefüllt waren, dachte ich, die Bonusrunde würde sich irgendwann mit der nächsten Chilischote öffnen, aber das tat sie nicht. Ich habe unnötig 50.000 CZK verschwendet. Ich schrieb an den Support und sie reichten eine Beschwerde ein (BBCUS788645), aber das Ergebnis war, dass angeblich alles in perfekter Ordnung war. Die Cluster blieben gefüllt, sodass am nächsten Tag noch mehr Geld verloren ging. Ich wandte mich erneut an den Support und erhielt Antworten wie „meine Schicht ist gerade zu Ende" und dann beendeten sie den Chat. Am dritten Tag zahlte ich nur 20.000 CZK ein und spielte keine Spins von 400-1000 CZK, sondern von 100 CZK (beachten Sie, dass alle drei Cluster den dritten Tag in Folge gefüllt waren). Selbst nachdem ich 20.000 CZK mit 100 CZK/Spin verloren hatte und wahrscheinlich 1.000.000 Chilischoten gefangen hatte, öffnete sich die Bonusrunde immer noch nicht. Das war zu viel für mich. Ich versuchte, meinen Spielverlauf abzurufen, stellte jedoch fest, dass das Casino ihn gelöscht hatte. Es gibt also keine Aufzeichnung; es ist, als hätte ich nie gespielt. Können Sie mir raten, was ich tun oder wie ich das Problem lösen soll? Natürlich werde ich eine Strafanzeige wegen Betrugs einreichen und die Angelegenheit an eine Rechtsabteilung übergeben, aber ich möchte, dass sich auch die Glücksspielkommission und die Leute, die Casino-Lizenzen ausstellen, damit befassen. Ich zeichne mein Spiel immer auf, sodass ich alles gespeichert habe, was meinen Standpunkt eindeutig beweist.
Danke für Ihre Antwort.
Good day. This is about the 20Bet casino. I lost 250,000 due to fraudulent actions by the casino. In the game 3 Hot Chillis, you collect chili peppers, which fill clusters. There are three clusters in different colors (green, red, yellow). The provider states, and it has been the case, that after collecting 15 peppers of the same color, a cluster is filled, which opens a bonus round. While playing with a 400 CZK/spin bet, I filled the green cluster, but no bonus round opened, unlike before. I didn't pay much attention to it at first and continued playing. When I filled the red cluster, I noticed that something was wrong. All wins completely stopped. Since two clusters had been filled for some time, I thought the bonus round would eventually open with the next chili pepper, but it didn't. I unnecessarily wasted 50,000 CZK. I wrote to support, and they raised a complaint (BBCUS788645), but the result was that everything was supposedly in perfect order. The clusters remained filled, so the next day - more money was lost. I reached out to support again and got responses like, "my shift just ended" and then they ended the chat. On the third day, I deposited only 20,000 CZK, and didn't play spins of 400-1000 CZK but rather 100 CZK (note that all three clusters were filled for the third consecutive day). Even after losing 20,000 CZK with 100 CZK/spin, having caught probably 1,000,000 chili peppers, the bonus round still didn't open. This was too much for me. I tried to retrieve my game history, but I found out that the casino had deleted it. So there's no record; it's as if I never played. Can you advise me on what to do or how to resolve this? Of course, I will file a criminal complaint for fraud and hand the matter over to a legal department, but I want the gaming commission and the people who issue casino licenses to look into this as well. I always record my gameplay, so I have everything saved, which clearly proves my point.
Thank you for your response.
Dobrý den. Jedná se o kasíno 20Bet. Přišel jsem díky podvodnému jednání kasína o 250.000,- Ve hře 3 hot chillis se zbírají chilli papričky, ktré plní trs, jsou 3 trsy v jiných barvach(zelená, červená,žlutá) Poskytovatel uvádí a také tak i bylo, že po nasbírání 15 papriček stejné barvy se naplní trs, ktrerý otevírá bonusové kolo. Při hře 400kč/otočení jsem naplnil trs zelené barvy, ale žádné bonusové kolo se již neotevřelo, tak jako předtím. Nevěnuji tomu moc pozornost, tak hraji dále, při naplnění červeného trsu již registruji, že není něco v pořádku, přestaly chodit absolutně nějaké výhry atd. Jelikož jsou 2 trsy již delší dobu naplněné, tak si říkate, že každým dalším chycením chilli se musí přece bonusové kolo již otevřít, ale ono ne. Zbytečně promačkáno 50.000,- Psal jsem podpoře, založily reklamaci (BBCUS788645) výsledek je jasný, vše je v naprostém pořádku. Trsy zůstali naplněné no tak další den - další peníze, tak jim to opět píši a setkávám se s odpovědmi podpory jako : zrovna mi skončila směna a ukončí chat atd.... Třetí den vložím už jen 20.000,-, již nehraju otočení po 400-1000kč, ale po 100kč ( podotýkám všechny tři trsy jsou již třetí den naplněny do plna) ale bonusové kolo se ani po prohrání 20.000,- po 100kč/ otočení kdy jsem chytit asi 1.000.000 chilli papriček neotevřelo a neotevřelo. To už bylo inamě moc, chci dohledat herní historii, ale zjistil jsem,že kasíno ji smazalo, tudíž žádný záznam, jako bych nehrál vůbec. Poradítemi co dělat,nebo jak to vyřešit? Samozdřejmě podám trestní oznámení za podvod a celou věc předám právnímu odělení, ale chtěl bych aby se tímto zabývala i herní komise a lidé co udělují licence kasínu. Samozřejmě z každého hraní pořizuji záznam obrazovky, tudíž mám vše uloženo, kde je vše jednoznačně prokázáno.
Děkuji za odpověd.
Automatische Übersetzung
