Buona giornata. Si tratta del casinò 20Bet. Ho perso 250.000 a causa di azioni fraudolente da parte del casinò. Nel gioco 3 Hot Chillis, raccogli i peperoncini che riempiono i grappoli. Ci sono tre cluster in diversi colori (verde, rosso, giallo). Il fornitore afferma, ed è così, che dopo aver raccolto 15 peperoni dello stesso colore, viene riempito un grappolo, che apre un giro bonus. Giocando con una scommessa di 400 CZK/giro, ho riempito il gruppo verde, ma non si è aperto nessun giro bonus, a differenza di prima. All'inizio non ci ho prestato molta attenzione e ho continuato a giocare. Quando ho riempito il grappolo rosso, ho notato che qualcosa non andava. Tutte le vittorie si sono completamente interrotte. Dato che due grappoli erano stati riempiti per un po' di tempo, pensavo che il giro bonus alla fine si sarebbe aperto con il peperoncino successivo, ma non è stato così. Ho sprecato inutilmente 50.000 CZK. Ho scritto all'assistenza e hanno presentato un reclamo (BBCUS788645), ma il risultato è stato che apparentemente tutto era in perfetto ordine. I grappoli sono rimasti pieni, quindi il giorno successivo sono andati persi altri soldi. Ho contattato nuovamente l'assistenza e ho ricevuto risposte del tipo "il mio turno è appena finito" e poi hanno terminato la chat. Il terzo giorno ho depositato solo 20.000 CZK e non ho giocato giri da 400-1000 CZK ma piuttosto 100 CZK (nota che tutti e tre i gruppi sono stati riempiti per il terzo giorno consecutivo). Anche dopo aver perso 20.000 CZK con 100 CZK/giro, avendo catturato probabilmente 1.000.000 di peperoncini, il giro bonus non si è ancora aperto. Questo era troppo per me. Ho provato a recuperare la cronologia dei giochi, ma ho scoperto che il casinò l'aveva cancellata. Quindi non c'è traccia; è come se non avessi mai giocato. Potete consigliarmi cosa fare o come risolvere questo problema? Naturalmente presenterò una denuncia penale per frode e consegnerò la questione all'ufficio legale, ma voglio che anche la commissione per il gioco d'azzardo e le persone che rilasciano le licenze dei casinò esaminino questo aspetto. Registro sempre il mio gameplay, quindi ho tutto salvato, il che dimostra chiaramente il mio punto.
Grazie per la vostra risposta.
Good day. This is about the 20Bet casino. I lost 250,000 due to fraudulent actions by the casino. In the game 3 Hot Chillis, you collect chili peppers, which fill clusters. There are three clusters in different colors (green, red, yellow). The provider states, and it has been the case, that after collecting 15 peppers of the same color, a cluster is filled, which opens a bonus round. While playing with a 400 CZK/spin bet, I filled the green cluster, but no bonus round opened, unlike before. I didn't pay much attention to it at first and continued playing. When I filled the red cluster, I noticed that something was wrong. All wins completely stopped. Since two clusters had been filled for some time, I thought the bonus round would eventually open with the next chili pepper, but it didn't. I unnecessarily wasted 50,000 CZK. I wrote to support, and they raised a complaint (BBCUS788645), but the result was that everything was supposedly in perfect order. The clusters remained filled, so the next day - more money was lost. I reached out to support again and got responses like, "my shift just ended" and then they ended the chat. On the third day, I deposited only 20,000 CZK, and didn't play spins of 400-1000 CZK but rather 100 CZK (note that all three clusters were filled for the third consecutive day). Even after losing 20,000 CZK with 100 CZK/spin, having caught probably 1,000,000 chili peppers, the bonus round still didn't open. This was too much for me. I tried to retrieve my game history, but I found out that the casino had deleted it. So there's no record; it's as if I never played. Can you advise me on what to do or how to resolve this? Of course, I will file a criminal complaint for fraud and hand the matter over to a legal department, but I want the gaming commission and the people who issue casino licenses to look into this as well. I always record my gameplay, so I have everything saved, which clearly proves my point.
Thank you for your response.
Dobrý den. Jedná se o kasíno 20Bet. Přišel jsem díky podvodnému jednání kasína o 250.000,- Ve hře 3 hot chillis se zbírají chilli papričky, ktré plní trs, jsou 3 trsy v jiných barvach(zelená, červená,žlutá) Poskytovatel uvádí a také tak i bylo, že po nasbírání 15 papriček stejné barvy se naplní trs, ktrerý otevírá bonusové kolo. Při hře 400kč/otočení jsem naplnil trs zelené barvy, ale žádné bonusové kolo se již neotevřelo, tak jako předtím. Nevěnuji tomu moc pozornost, tak hraji dále, při naplnění červeného trsu již registruji, že není něco v pořádku, přestaly chodit absolutně nějaké výhry atd. Jelikož jsou 2 trsy již delší dobu naplněné, tak si říkate, že každým dalším chycením chilli se musí přece bonusové kolo již otevřít, ale ono ne. Zbytečně promačkáno 50.000,- Psal jsem podpoře, založily reklamaci (BBCUS788645) výsledek je jasný, vše je v naprostém pořádku. Trsy zůstali naplněné no tak další den - další peníze, tak jim to opět píši a setkávám se s odpovědmi podpory jako : zrovna mi skončila směna a ukončí chat atd.... Třetí den vložím už jen 20.000,-, již nehraju otočení po 400-1000kč, ale po 100kč ( podotýkám všechny tři trsy jsou již třetí den naplněny do plna) ale bonusové kolo se ani po prohrání 20.000,- po 100kč/ otočení kdy jsem chytit asi 1.000.000 chilli papriček neotevřelo a neotevřelo. To už bylo inamě moc, chci dohledat herní historii, ale zjistil jsem,že kasíno ji smazalo, tudíž žádný záznam, jako bych nehrál vůbec. Poradítemi co dělat,nebo jak to vyřešit? Samozdřejmě podám trestní oznámení za podvod a celou věc předám právnímu odělení, ale chtěl bych aby se tímto zabývala i herní komise a lidé co udělují licence kasínu. Samozřejmě z každého hraní pořizuji záznam obrazovky, tudíž mám vše uloženo, kde je vše jednoznačně prokázáno.
Děkuji za odpověd.
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