Der Spieler aus Argentinien kann seine Gewinne trotz der Bereitstellung angeforderter Screenshots, Fotos und Dokumente nicht vom Casino erhalten. Das Casino fordert weiterhin neue Informationen an, ohne die Auszahlung zu verarbeiten.
Ich konnte sie nicht dazu bringen, mir meine Gewinne auszuzahlen. Sie verlangten Screenshots, Fotos und Dokumente. Ich habe alles geschickt, aber sie haben das Geld nie eingezahlt. Jedes Mal verlangen sie etwas Neues. Ich habe noch nie eine solche Erfahrung mit einem Online-Casino gemacht. Sie sind die schlechteste Wettseite. Spielen Sie nicht hier.
Lieber Edua1982,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe Fotos und Screenshots von allen Dokumenten geschickt, die sie verlangen. Sie brauchen nichts. Sie rennen nur herum, um zu bezahlen. Ich habe ungefähr 18 Fotos von Dokumenten geschickt, die alle akzeptiert wurden. Aber jedes Mal, wenn ich meinen Preis abhebe, lehnen sie mich ab und verlangen ein neues Dokument von mir. Das sind Betrüger.
Ich habe Fotos und Screenshots von allen Dokumenten geschickt, die sie verlangen. Sie brauchen nichts. Sie rennen nur herum, um zu bezahlen. Ich habe ungefähr 18 Fotos von Dokumenten geschickt, die alle akzeptiert wurden. Aber jedes Mal, wenn ich meinen Preis abhebe, lehnen sie mich ab und verlangen ein neues Dokument von mir. Sie sind Betrüger.
Vielen Dank, Edua1982, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Edua1982,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 20Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes 20Bet Casino,
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung, warum die eingereichten Dokumente nicht ausreichten, um den KYC-Prozess des Spielers abzuschließen. Welche anderen Dokumente, wenn überhaupt, würden die Kriterien für den Abschluss des KYC erfüllen? Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Hallo Edua1982,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich bearbeitet wurde und das Geld auf Ihr Konto überwiesen wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des Transaktionsprozesses.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung. Wir sind bestrebt, unseren Benutzern das bequemste und sicherste Spielerlebnis zu bieten.
Vielen Dank, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben, und wir hoffen, dass Ihre Erfahrungen mit uns ausschließlich positiv sein werden!
Vielen Dank für Ihre Antwort, 20Bet Casino-Team. Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte.
Lieber Edua1982,
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihre Beschwerde als gelöst betrachte oder ob Sie bei etwas anderem Hilfe benötigen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
