Il giocatore argentino non riesce a ricevere le sue vincite dal casinò nonostante abbia fornito gli screenshot, le foto e i documenti richiesti. Il casinò continua a chiedere nuove informazioni senza elaborare il pagamento.
Non sono riuscito a fargli pagare le mie vincite. Hanno chiesto screenshot, foto e documenti. Ho inviato tutto, ma non hanno mai depositato i soldi. Ogni volta, chiedono qualcosa di nuovo. Non ho mai avuto questa esperienza con un casinò online. Sono il peggior sito di scommesse. Non giocate qui.
Caro Edua1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato foto, screenshot di tutti i documenti che chiedono. Non hanno bisogno di niente. Stanno solo correndo in giro per pagare. Ho inviato circa 18 foto di documenti, tutti accettati. Ma ogni volta che faccio il prelievo del mio premio, mi respingono e mi chiedono un nuovo documento. Sono truffatori.
Ho inviato foto, screenshot di tutti i documenti che chiedono. Non hanno bisogno di niente. Stanno solo correndo in giro per pagare. Ho inviato circa 18 foto di documenti, tutti accettati. Ma ogni volta che faccio il prelievo del mio premio, mi respingono e mi chiedono un nuovo documento. Sono truffatori.
Grazie mille, Edua1982, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Edua1982,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 20Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 20Bet Casino,
Chiedo cortesemente la vostra assistenza per chiarire perché i documenti presentati non sono stati sufficienti per completare il processo KYC del giocatore. Quali altri documenti, se presenti, soddisferebbero i criteri per completare il KYC? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao Edua1982,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo e i fondi sono stati trasferiti sul tuo conto. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante il processo di transazione.
Se hai altre domande o necessiti di assistenza, il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti. Ci impegniamo a fornire l'esperienza di gioco più comoda e sicura per i nostri utenti.
Grazie per aver scelto il nostro casinò e ci auguriamo che la tua esperienza con noi sia solo positiva!