HomeBeschwerden20Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach mehreren Überprüfungen verzögert.

20Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach mehreren Überprüfungen verzögert.

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Betrag: 1,166 €

20Bet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-15 | Gelöst : 2024-08-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Dem Spieler aus Finnland wurde vom Casino die Gutschrift seiner Gewinne auf sein Konto verweigert, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht und sogar an einem Skype-Anruf zur Bestätigung teilgenommen hatte. Das Casino lehnte die Dokumente nach einigen Tagen immer wieder ab und hatte kürzlich die Kontoauszüge seiner Verwandten angefordert. Das Beschwerdeteam intervenierte und betonte, dass solche Anfragen gegen die DSGVO-Vorschriften der EU verstoßen, was dazu führte, dass das Casino dem Auszahlungsantrag des Spielers zustimmte. Das Problem wurde nach Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung behoben und das Konto des Spielers danach dauerhaft geschlossen.

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vor 4 Monaten
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Das Problem mit diesem Casino ist, dass sie sich weigern, meinem Konto meine Gewinne gutzuschreiben. Ich habe alle angeforderten und erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht. Ich habe sogar einen Skype-Anruf geführt, um die erforderlichen Informationen zu überprüfen, und jedes Mal haben sie gesagt, alles sei in Ordnung. Nach ein paar Tagen wurden die Dokumente jedoch erneut abgelehnt und sie verlangten zusätzliche Dokumente. Ich kämpfte etwa einen Monat lang damit, und die letzte Anfrage betraf die Kontoauszüge meiner Verwandten, deren Weitergabe illegal ist. Ich versuchte zu erklären, dass es nicht legal ist, diese bereitzustellen, aber ich erhielt immer die Antwort, dass sie obligatorisch seien. Dieselben Dokumente wurden diesem Casino mehrfach vorgelegt.

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vor 4 Monaten
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Lieber Leksa11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie bis auf die Kontoauszüge Ihrer Angehörigen sämtliche Unterlagen vorgelegt haben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 4 Monaten
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Alle angeforderten Dokumente wurden korrekt und mehrmals übermittelt, bis sie anfingen, mich nach den Kontoauszügen meiner Verwandten zu fragen.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Leksa11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Leksa11, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 20Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 4 Monaten
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Hallo!


Es tut uns sehr leid, dass Sie mit diesen Schwierigkeiten konfrontiert sind. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Spieler-ID an, damit wir Ihr Problem genauer untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich helfen können.


Danke für Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Monaten
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Hallo!


Vielen Dank für die Klarstellung, aber leider gibt es keinen Spieler mit dieser E-Mail-Adresse. Wir möchten Leksa11 bitten, die E-Mail noch einmal zu klären, um eine korrekte Identifizierung und schnellere Lösung zu ermöglichen.

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vor 4 Monaten
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vor 3 Monaten
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Hallo!


Es tut uns leid, dass Sie auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Im Moment haben wir gewisse Vermutungen und daher ist eine Überprüfung der vom Spieler eingezahlten Gelder im Gange. In diesem Zusammenhang haben wir um eine Bestätigung der Herkunft und Quelle der Gelder gebeten.


Nur damit Sie Bescheid wissen: Der Fall ist noch aktiv und der Spieler hat die erforderlichen Dokumente noch nicht eingereicht. Das Guthaben bleibt auf seinem Konto und das Konto wurde nicht geschlossen.


Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

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vor 3 Monaten
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Die letzten Dokumente, die Sie von mir verlangt haben, waren die Kontoauszüge meiner Familienmitglieder. Aus diesem Grund ist der Fall noch aktiv. Es ist illegal, ihre Kontoauszüge weiterzugeben.

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vor 3 Monaten
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Liebes 20Bet Casino , warum muss der Spieler zur Verifizierung seines Kontos Kontoauszüge seiner Familienmitglieder vorlegen? Sind diese in irgendeiner Weise mit dem Konto des Spielers verbunden? Vielen Dank im Voraus!

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vor 3 Monaten
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Hallo!


Wir sind ein ehrliches und verantwortungsbewusstes Glücksspielunternehmen. Um möglichen Betrug gegenüber anderen Casinos und Zahlungsanbietern auszuschließen und die Finanzierung terroristischer Organisationen und Geldwäsche zu verhindern, fordern wir solche Dokumente an.


Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Lizenzierungsbehörde unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig ausgearbeitet, vereinbart und genehmigt hat. Der Spieler hat mit der Erstellung eines Kontos diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt und ist verpflichtet, diese einzuhalten.


Wenn der Spieler die erforderlichen Dokumente vorlegt und seine Unschuld beweist, werden wir weitere Überprüfungen einstellen. Wir behandeln alle gleich und überprüfen verdächtige Aktivitäten.


Gemäß Abschnitt 15, Absatz 3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind wir berechtigt, solche Dokumente anzufordern, um zu überprüfen, ob der Spieler seine eigenen Gelder verwendet. Dies dient dazu, Absprachen mit anderen Benutzern und Betrug des Casinos zur Bereicherung zu verhindern, was auch in Abschnitt 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist.

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vor 3 Monaten
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Laut Gesetz ist es nicht möglich, nach Kontoauszügen/Unterlagen anderer Personen zu fragen. Es ist unglaublich, dass ein Casino dies verlangt. Alle anderen notwendigen Unterlagen habe ich übermittelt, aber darauf werde ich nicht näher eingehen.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter des 20Bet Casinos , ich habe diesen Fall mit meinem Team besprochen und wir sind uns einig, dass dies gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU verstößt. Wenn Sie Dienstleistungen für EU-Bürger erbringen, müssen Sie die Gesetze und Vorschriften der EU einhalten. Sie können keine Dokumente von Dritten anfordern, Sie können nur Dokumente der Spieler anfordern, die in Ihrem Betrieb spielen. Die persönlichen Dokumente des Spielers sollten mehr als ausreichend sein, um möglichen Betrug gegenüber anderen Casinos und Zahlungsanbietern auszuschließen. Ich hoffe, Sie können diese Anfrage überdenken und wir können in diesem Fall einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 3 Monaten
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Hallo! Wir haben Ihre Situation sorgfältig geprüft und beschlossen, Ihrem Auszahlungsantrag stattzugeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr Konto gemäß der Entscheidung der Verwaltung unmittelbar nach Abschluss der Auszahlung dauerhaft geschlossen wird. Diese Maßnahme wurde ergriffen, um die Einhaltung unserer Richtlinien sicherzustellen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundensupportteam gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von 20Bet Casino .

Sehr geehrte/r Leksa11, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Leksa11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Der Rückzug kam.

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vor 3 Monaten
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Lieber Leksa11,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter Cole

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