HomeReclami20Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate dopo molteplici verifiche.

20Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate dopo molteplici verifiche.

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Importo:: 1.166 €

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 15/07/2024 | Risolto : 21/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore finlandese si è trovato di fronte al rifiuto del casinò di accreditare sul suo conto le sue vincite nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti e avesse persino partecipato a una chiamata Skype di verifica. Il casinò ha continuamente respinto i documenti dopo alcuni giorni e aveva recentemente richiesto gli estratti conto bancari dei suoi parenti. Il Complaints Team è intervenuto, evidenziando che tali richieste violavano le normative GDPR dell'UE, il che ha portato il casinò ad approvare la richiesta di prelievo del giocatore. Il problema è stato risolto alla conferma del prelievo riuscito e l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente in seguito.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il problema con questo casinò è che si rifiutano di accreditare le mie vincite sul mio conto. Ho presentato più volte tutti i documenti richiesti e necessari. Ho anche ricevuto una chiamata su Skype per verificare le informazioni richieste e ogni volta mi hanno detto che era tutto in ordine. Tuttavia, dopo un paio di giorni, i documenti vengono nuovamente respinti e vengono richiesti ulteriori documenti. Ho combattuto per circa un mese e la richiesta più recente riguardava gli estratti conto dei miei parenti, che è illegale condividere. Ho provato a spiegare che non è legale fornirli, ma ho sempre ricevuto la risposta che sono obbligatori. Gli stessi documenti sono stati presentati più volte a questo casinò.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Leksa11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti tranne gli estratti conto dei tuoi parenti?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ogni documento richiesto è stato inviato correttamente e più volte, fino a quando hanno iniziato a chiedermi gli estratti conto dei miei parenti .

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Leksa11, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,

Grazie Leksa11 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 20Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao!


Siamo molto dispiaciuti di apprendere delle difficoltà che stai riscontrando. Per favore chiarisci la tua email e l'ID giocatore in modo che possiamo esaminare il tuo problema in modo più dettagliato e aiutarti il prima possibile.


Grazie per la vostra comprensione.

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Privato
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4 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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4 mesi fa
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Ciao!


Grazie per il chiarimento, ma sfortunatamente non c'è nessun giocatore con questo indirizzo email. Vorremmo chiedere a Leksa11 di chiarire nuovamente l'e-mail per una corretta identificazione e una risoluzione più rapida.

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4 mesi fa
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao!


Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato difficoltà. Al momento abbiamo alcuni sospetti e quindi è in corso la verifica dei fondi depositati dal giocatore. A questo proposito abbiamo chiesto conferma dell'origine e della provenienza dei fondi.


Per vostra informazione, il caso è ancora attivo e il giocatore non ha ancora fornito i documenti necessari. I fondi rimangono sul suo saldo e il conto non è stato chiuso.


Grazie per la comprensione e la collaborazione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gli ultimi documenti che mi avete richiesto erano gli estratti conto dei miei familiari. Per questo motivo il caso è ancora attivo. È illegale condividere i propri estratti conto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Casinò 20Bet , perché il giocatore deve fornire gli estratti conto bancari dei propri familiari per verificare il proprio conto? Sono collegati in qualche modo all'account del giocatore? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao!


Siamo una struttura di gioco d'azzardo onesta e responsabile. Per escludere possibili frodi contro altri casinò e fornitori di servizi di pagamento e prevenire il finanziamento di organizzazioni terroristiche e il riciclaggio di denaro, richiediamo tali documenti.


Desideriamo ricordarti che l'autorità concedente la licenza ha attentamente redatto, concordato e approvato i nostri termini e condizioni. Il giocatore, creando un account, ha accettato questi termini e condizioni ed è obbligato a rispettarli.


Se il giocatore fornisce i documenti necessari e dimostra la sua innocenza, interromperemo ulteriori controlli. Trattiamo tutti allo stesso modo e controlliamo le attività sospette.


Secondo la sezione 15, clausola 3 dei nostri termini e condizioni, siamo autorizzati a richiedere tali documenti per verificare che il giocatore stia utilizzando i propri fondi. Questo per prevenire la collusione con altri utenti e l'inganno del casinò per arricchimento, come indicato anche nella sezione 13 dei nostri termini e condizioni.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Secondo la legge non è possibile iniziare a chiedere informazioni su estratti conto/documenti di altre persone. È incredibile che un casinò lo richieda. Ho inviato tutti gli altri documenti necessari, ma non entro in questo argomento.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro rappresentante del Casinò 20Bet , ho discusso questo caso con il mio team e abbiamo concordato che ciò è contrario al regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR), se fornisci servizi ai cittadini dell'UE devi rispettare le leggi e i regolamenti dell'UE. Non puoi richiedere documenti di terzi, puoi richiedere solo documenti dei giocatori che giocano nel tuo locale. I documenti personali del giocatore dovrebbero essere più che sufficienti per escludere qualsiasi possibile frode ai danni di altri casinò e fornitori di pagamenti. Spero che tu possa riconsiderare questa richiesta e che in questo caso si possa arrivare a un compromesso. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Salve! Abbiamo esaminato attentamente la tua situazione e abbiamo deciso di approvare la tua richiesta di prelievo. Tuttavia, ti informiamo che il tuo account verrà chiuso definitivamente subito dopo il completamento del prelievo, in conformità con la decisione dell'amministrazione. Questa misura è stata adottata per garantire la conformità alle nostre politiche. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti. Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò 20Bet .

Gentile Leksa11, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Leksa11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Il ritiro arrivò.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Leksa11,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Pietro Cole

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